13歲孩子用家長賬戶充1.6萬玩三款遊戲，一遊戲商不肯退款

資訊 來源：澎湃新聞 2021年03月05日 09:05 A-A+
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　　小偉家長與遊戲公司簽訂的“保密協議”

　　近日，河南鄧州有家長向澎湃新聞反映，在不到一個月時間裏，他們13歲的兒子小偉（化名）用母親手機，在包括《忍者必須死3》在內的三款遊戲中陸續充值61筆，累計消費16489元。事發後，他們分別聯絡了三家遊戲公司請求退款，從2020年11月至今，兩家公司先後將相關款項全額退回，但小偉充值到《忍者必須死3》中的3425元在他們提供資料四個月後仍未退還。

　　小偉充值的其中一款遊戲。

　　針對此事，《忍者必須死3》一名客服向澎湃新聞表示，對於家長所反映的充值退款問題，需由其本人與公司聯絡，該客服未透露退款處理進度。

　　小偉母親的賬戶中2020年10月消費一萬七千余元，其中大部分被小偉用於“文化休閒”消費。

　　家長：孩子猜出母親手機支付密碼，遊戲充值一萬六千余元

　　據小偉的父親高先生講述，2020年11月，妻子攜孩子去注射疫苗，付款時發現花唄已無通用額度，查詢賬單才發現已欠款一萬多元，而在高先生妻子的消費賬單中，除了當月寥寥幾筆日常消費外，其餘61筆消費類型均為“文化休閒”，對應包括《忍者不能死3》在內的三款遊戲，消費總金額共計16489元，而賬單中“豪華禮包”“勾玉禮包”“紋石禮包”“黃金戰令”等遊戲專有名詞讓他看得一頭霧水。

　　高先生説，他與妻子都是農民，自己農閒時會外出務工，家裏每個月的收入約5000元左右，花唄中突然多出一萬六千多元的賬單，讓他與妻子頗感壓力，在詢問過兒子小偉後，他們才知道，這些錢是被剛上初一的兒子充值進了遊戲中。

　　“孩子因做作業需要用手機，常使用我老婆手機，也會趁我們不注意用手機玩遊戲。”高先生説，由於妻子支付密碼與手機開屏密碼相同，小偉猜出了支付密碼，從2020年10月2日至10月30日，進行了多次充值，為了不讓父母發現，小偉還在充值後將支付信息刪除了。

　　高先生稱，事發後，他曾前往派出所報案，但未被受理。隨後，他分別與三家遊戲公司的客服協商，對方均要求提交孩子出生年月相關證明、遊戲充值記錄等資料，他按要求提交所需資料後，約一個月時間，有兩家遊戲公司分別退款。然而，遊戲《忍者必須死3》的開發公司“杭州炎魂網絡科技有限公司”卻遲遲未能退款。

　　高先生説，事發後他曾通過遊戲內公佈客服QQ號，與對方進行過協商，為了能順利退款，他將該客服發來的一份《承諾函》打印出來簽字後拍照發給對方，承諾“不再就此事向貴公司及關聯公司追究任何責任”“如果退款，不再對外界洩露該事件”等。

　　在線客服最後一次回復中稱會幫助高先生催促退款。

　　遊戲公司審核四月仍未退款，律師稱錢款應返還

　　據高先生提供的戶籍信息顯示，小偉出生於2007年9月1日，事發時剛滿13周歲。高先生稱，他曾按照杭州炎魂網絡科技有限公司要求，向對方發送了戶籍信息，遊戲賬號信息，充值記錄等資料，但在此後的多次催問中，他收到的多是來自客服的自動回復。“四個多月過去了，我現在打客服電話已經沒人接了，在線客服最後一次回應我時説幫我催促，但至今都沒退款。”

　　3月4日下午，澎湃新聞多次致電《忍者必須死3》所屬的杭州炎魂網絡科技有限公司，但電話始終無人接聽。隨後，該遊戲杭州炎魂-小白工作室一名在線客服回復稱，針對高先生所反映的充值退款問題，需由其本人與公司聯絡，該客服拒絕透露退款處理進度。

　　《民法典》第十九條規定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。

　　對此，陜西恒達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善表示，13歲小孩為限制民事行為能力人，其實施的法律行為如其父母未同意、未追認的，根據法律規定，不予追認的效力待定合同法律後果歸於無效，該合同取得的財産，應當予以返還，即遊戲公司是應當退款的。

　　“高先生有權請求確認其孩子與遊戲公司之間的消費服務合同無效，並要求返還已充值、已消費的遊戲款項。”趙良善表示。