劉敏：確立網絡商業競爭的規則

　　騰訊與360之間的對抗進一步升級。3日下午，騰訊向其用戶宣佈，將在裝有360軟體的電腦上停止運行QQ軟體。騰訊在公告中解釋此次行為的原因，稱360扣扣保鏢軟體破壞了騰訊公司的正常運營，在360軟體運行環境下，無法保障用戶的QQ賬戶安全。

　　此舉若付諸實現，數億QQ用戶將面臨二選一的局面：要麼卸載360，要麼捨棄QQ。雖然360隨即作出回應稱，保證用戶能夠繼續同時正常使用QQ和360軟體，但用戶的選擇權確實受到了威脅。

　　騰訊與360之爭此前主要在線下進行，相互指責或“揭短”，從而爭取用戶的支持與同情。與之前的爭端在性質上有所不同的是，本次升級後的對抗行為，將用戶的個人電腦直接變成了交鋒的戰場，單方面地把用戶分成彼此對立的陣營，兩家公司的用戶及其權益被迫裹挾進企業爭端中。

　　兩家公司的爭端，根本上講是利益之爭。利益發生衝突很正常。在法律和道德範圍之內，在保障用戶基本權益的前提下，企業進行激烈競爭也是正常且常見的現象。然而，當用戶選擇服務的自由權利被競爭雙方人為加以限制，選擇一種服務意味著要被迫放棄另一種服務，那麼企業競爭有沒有越界，就成為一個問題。

　　理論上説，用戶可以同時放棄騰訊和360的産品，轉向其他公司提供的服務，然而騰訊和360的市場份額以及各自的用戶數量，決定了這很可能只是一種理想狀態。企業競爭大多數時候會增進公眾利益，有些時候，商業利益則會對公眾利益造成侵害。本次兩家互聯網企業的爭端，表現出與傳統商業競爭的不同之處，這是需要引起注意的。

　　從騰訊事前事後的公關來看，針對360的停運舉動，不是匆忙草率作出，而是深思熟慮的結果。360推出扣扣保鏢軟體，同樣是深思熟慮的結果。這就意味著，他們對公眾反應，乃至法律上、經濟上或道德上的後果，都有預先的估計。

　　在傳統商業競爭領域，相關法律較為完備，保護消費者權益、反壟斷等法律對一些情況做出了比較清晰的界定，而互聯網業務在中國還是一個新事物，發展起步的時間不算長，許多技術手段和經營推廣行為仍需要法律上的界定。騰訊與360之爭，將個人信息安全、網絡服務等問題凸顯出來，需要法律、制度作出適當回應。

　　另一方面，二選一的局面在傳統商業領域不太可能出現，除非市場上只有兩種産品，而這並不現實。也就是説，QQ軟體與360軟體不相容的問題，在傳統商業領域不會對用戶構成挑戰，但在互聯網服務領域，尤其是在個人電腦這一終端層面，問題不僅存在，而且會給用戶帶來實實在在的麻煩。

　　網絡已經成為一種生活方式，選擇某種網絡服務，包括各種網絡商業平臺，可能不像在市場上買這種商品而不買那種商品那麼簡單，往往意味著億萬計的用戶改變電腦使用習慣，改變生活方式。所有互聯網服務，最終都要體現到個人電腦這一終端，對用戶而言，這是巨大的便利，然而也容易變成一種制約。網絡商業競爭與傳統商業競爭並不一樣，確立網絡競爭的規則，在法律上界定一些網絡技術手段，這是騰訊與360之爭提出的問題。