白岩松：移動通信公平，憑什麼信你？

      我們國家什麼行業的用戶數堪稱世界第一。2009年我們的手機用戶達到7.5個億，拿中國移動來講，即便是春節期間我們每個人動動手指頭髮幾太短信，就可以給中國移動創造十幾個億，甚至更多的價值，所以説這個手機用戶是手機運營商真正的上帝，但是作為上帝，我們是否得到了應有的對待呢？

      主持人：為什麼移動運營商在處理包括手機色情網站在內的增資服務商，態度如此曖昧？為什麼一些地方的移動公司頻繁出現損害消費者權益的事件，那就是壟斷。其實壟斷也包括了對於他所處這個行業的資源的使用，也包括了對於周邊環境的影響。

      白岩松：其實還有一個另外的壟斷，叫罩著。因為當你遇到了被人家多扣錢了，你要去投訴，出現的結果是孩子出了問題，你投訴到老子那兒去了，你能夠相信老子會很公平地照顧你這個局外人嗎？難道他不會照顧自己的孩子嗎？所以這是一個你幾乎就逃不脫的一個怪圈，這就比較麻煩了。

      接著還有第二個很大的一個麻煩就是技術的問題，我們現在一推就可以推到技術那兒去，但是我覺得我們必須得到一個清晰的答案，是人決定技術，還是技術決定人。我想在第一個短片當中已經呈現出很多是認為的東西，否則不會有他的單子再去查的時候，沒了，消失了，機器會這麼聰明嗎？機器如果到了這麼聰明的地步，建議取消所有的機器，因為我們罩不住它。必須給出我們一個回應，應該是人來決定技術。所以這些因素讓你，法律那些東西咱先不去説，僅僅這兩個方面你就會覺得已經很難了。

      主持人：對於像移動這樣一個龐然大物來講，對他的約束顯然是更重要，而為什麼像專家也提到了，在訴求你的正當權益的時候，法律上面反而是有很多盲點呢？

      白岩松：我覺得首先我們想到的一個問題就是他現在已經是全世界電信行業的老大了，因為從市值上看絕對的老大，但是很奇怪，跟中國很多數字上的老大企業一樣，在我們的心裏連一個中國消費者自己的心裏都沒有把它當成一個大，這種大是帶有尊敬的大，甚至有時候會把它看小，為什麼？就是因為他小處不大，小處不大在小處上屢屢出現了問題，因此你無法信任他。其實作為一個消費者想要信任一個給你提供服務的這樣一個商家需要三個條件第一個條件是他説我一定公平地對待你，這個時候你是不信的，接下來的時候，你知道有另外的一種約束，包括法律，包括技術，包括第三方的約束，讓它必須公平地對待你，這個時候才能有第三點，你真的信任它，即使出了問題的時候，你也知道這僅僅是那萬分之一可能會有的誤差當中會有一個良性的解決，但現在的問題是根本沒有第二條，只有前一條説要公平地對待你，然後接下來就問你，信不信我，信不信我，我憑什麼信你？