白岩松：移動通信，不是移動“收費”！

      我們國家什麼行業的用戶數堪稱世界第一。2009年我們的手機用戶達到7.5個億，拿中國移動來講，即便是春節期間我們每個人動動手指頭髮幾太短信，就可以給中國移動創造十幾個億，甚至更多的價值，所以説這個手機用戶是手機運營商真正的上帝，但是作為上帝，我們是否得到了應有的對待呢？

      主持人：有些發現問題的手機用戶能夠實打實地去細細地看每一條記錄計費的時候，挺敬佩他們的。比如説你，作為手機用戶應該有很多年了，曾經打過這樣的單子，層次這樣細細地研讀過嗎？

      白岩松：我覺得首先第一點都不是敬佩，而是要發自內心地感謝他們，應該給他們鞠上幾躬，他們被黑了，或者説被多收了錢了，然後他們的挺身而出，其實在替我們所有這些懵懵懂懂的、大大咧咧的消費者，給我們再尋找正義。我相信絕大多數的人可能跟你我差不多，好不到哪去，一般未必要單子，要了單子之後也不太看的懂，既不太清，因為你可能流量比較大，有的人打進來，這已經跑走了相當大的比例了。這裡即使在我們的過程中出現了很多次錯誤的話，我們也都抬手，一抬手就給人松過去了。接下來還有一批人是屬於略有懷疑，但是不敢確定。因為咱們可以想像，是他的原因還是我的原因，你想不清了。最後確定了裏頭又有相當一批人，一看5塊錢、15塊錢。

      主持人：雙倍返還還不過是10塊、20塊。

      白岩松：算了，一是耽誤不起這功夫，二丟不起這人，第三個就算了。只剩下極少、極少、極少的，就類似我們片子中剛才看到的替我們所有人扛著這樣一個巨大的黑洞，所以我覺得發自內心地感謝他們。

      主持人：對，雖然説我們每個人可能會誤計了幾塊錢而已，但是別忘了中國移動的手機用戶數。

      白岩松：中國的老祖宗就説過一句話叫薄利多銷，我覺得咱現在不管人家中移動其它做得好壞，或者怎麼怎麼樣，人家在這一點上是換了一個角度來掌握薄利多銷。也許在每一個人身上獲取的利潤不多，但是剝削起來，加在一起的總數很大。我們看一個數字其實就知道了，中國移動2009年的經營數據，他總的營業額是4521億元，利潤是1000多個億，客戶總數5.22億，到現在估計5.4多了。那在這5.4里頭，只要有一批像我們這種馬馬虎虎的，或者大大咧咧的，然後每個月被拿走幾塊錢，加起來就是一個很可怕的數字。那人家中移動馬上就可以説了，你這是誣衊，我們沒有，那請拿出你沒有的全部證據。

      主持人：有人説也許那些是誤差，誤計了之後，也有人被少收了話費，這些人你不説話。

      白岩松：第一個，我們現在看到的都是消費者倒楣。第二個，如果要説運營公司一直很倒楣，但是他從來不説話的話，你也懷疑這個公司的管理太差了，從來都聽説買的沒有賣的精。另外在任何企業裏頭的財會、會計都有一個放之四海而皆準的準則叫哪怕一分錢對不上賬，那都是一個大問題。你能夠想象像中移動這樣的一個大公司，每個月讓消費者多佔了便宜之後，他就忍氣吞聲了嗎？那他的管理、他的技術、他的人的素質，那就更讓你擔心了，所以恐怕很難這麼想。