作者：舒聖祥

       衛生部統計信息中心近日公佈《居民對醫療衛生服務的滿意度調查報告》。結果顯示，2/3以上的城鄉居民對醫療衛生服務表示滿意，低於10%的表示不滿意；接近2/3的城鄉居民對就醫體驗表示滿意，10%的表示不滿意；城鄉居民最不滿意的是醫療總費用、檢查費用、藥品價格。（5月4日《人民日報》）

       這份報告甫一公佈，網友們就紛紛表示自己是“被滿意”的，借此對該報告的公信力提出質疑。其實，隨著醫改進程的推進，醫療衛生服務或多或少得到了一些改善，特別是在醫療保險全覆蓋方面，政府部門在醫療兜底保障上力度的不斷提高，還是應該承認的。但是，公眾對於醫改的期待顯然不止於此，看病貴、看病難的問題並未得到根本改觀，假藥案件的氾濫和毒膠囊事件的曝光，更是令人不安的減分因素。因此，是否有2/3以上的城鄉居民對醫療衛生服務表示滿意，的確是值得懷疑的；畢竟，人們的滿意標準也在提高。

       但我仍然不願相信這份報告因此就是造假得來，我更願相信這是取樣範圍和調查方式的問題。因為我們都經歷過那種特定情境下的調查，礙于情面或者礙于誘惑，當著調查員的面違心地在“滿意”項後打勾，是很經常發生的事情，尤其是我們並不十分清楚該調查最終用途何在的時候。可是，一旦將這種調查放大到網絡之類完全開放的公共平臺，人們顯然更願意不受干擾地表達真實想法。所以，這麼多人表示“被滿意”，衛生部至少應該引起重視，甚至以此修正該報告的調查結果。

       當然，問題的關鍵還不在於調查結果本身，而是類似調查本身就不該有。這種自我調查公眾滿意度的做法，本身就註定了會吃力不討好。因為是自己調查自己，就算你真的不是往自己臉上貼金，人們也必然會往這方面去想，並因此對調查結果提出質疑——説白了，“至於你信不信，反正我不信”。因此，對於政府部門而言，自查公眾滿意度絕對不是一個好主意；無論調查工作怎樣力求客觀真實，也難免落個“王婆賣瓜自賣自誇”。

       眾所週知，司法程序上講求回避制度，會計準則裏要求互相制衡，人情事理還講一個避嫌呢，為什麼衛生部會想到要去自查滿意度呢？就算得出“2/3以上的城鄉居民對醫療衛生服務表示滿意”這樣的結果，又能證明什麼呢？充其量説明“我們有這麼善良的人民”，除此之外，絕不意味著醫改已經取得足夠大的成功可以沾沾自喜。對於醫改進步而言，與其急不可耐地去自查公眾滿意度，倒不如認真蒐集公眾不滿更有促進價值。公眾的滿意與否應該讓公眾自己去説，至少也是讓相關獨立機構去自主調查，主管部門實在沒有必要將調查公眾滿意度作為“了解民意”的一種方式。