“網絡購票”的推出無疑值得讚賞，但也要考慮農民工等群體面臨的“技術鴻溝”，統籌規劃週詳安排，真正把好事辦好

　　春運將至，關於買票的話題再次升溫。筆者來自四川這樣一個勞務輸出大省，父母在外務工已有18年。“買票難”給我的印像是，春節團聚有多溫馨，“買票難”就有多深刻。為了多賺點錢，家裏人總是臨近年關才買票回家，大年初二初三又匆匆開始返程。農民工缺少“門路”，只能用“笨重”、“原始”的方法——自己排隊解決問題。

　　好消息是，從今年起，全國所有車次的火車車票都實現了“網絡購票”。在網上完成購票手續，乘客只需提前到車站售票窗口取票，就能順利坐上回家的列車。“網絡購票”是老百姓呼籲了好多年的舉措，但作為農民工子女，我最關心的是，“網絡購票”能否讓農民工群體買票更容易一些。

　　這些年，有關部門出臺了一系列措施，讓農民工在春運中的行程變得更加便捷、舒適，但一個挺現實的問題是，去年推出的電話訂票就曾經讓很多農民工很迷糊，現在新推出的“網上訂票”，會不會讓他們更“迷糊”呢?

　　首先，農民工能不能享受“網絡購票”的便利，這是一個問號。一來農民工的經濟條件相對拮據，有沒有便利的上網環境，能不能上網都是個問題；二來，部分農民工，尤其是老一代農民工，受到文化基礎和學習環境的限制，有沒有使用互聯網和網上支付的能力，也是個問題。筆者就曾有這樣的經歷:2010年，老家很多外出打工的親戚都弄不明白“電話訂票”是怎麼回事，那時候，筆者的一個重要任務就是幫他們打電話、訂車票。如今，“網絡購票”剛一齣來，打電話找我諮詢的親戚就“絡繹不絕”。需要強調的是，網上訂票30分鐘內不完成在線支付就算自動放棄，而農民工基本都沒有網絡銀行賬戶，不找人幫忙幾乎就沒法通過網絡買票。

　　其次，網絡購票的預售期比窗口售票要早兩天，這對於那些不會“網絡購票”又不得不去窗口排隊的農民工來説，幾乎是一個“噩耗”:會上網的人提前兩天就訂了票，不會上網的農民工們排隊買到票的機會，可能就更少了！如果沒有一定的預留票或針對特殊群體的安排措施，對於習慣排隊、只能排隊買票的農民工來説，“網絡購票”不僅不是能減少排隊時間的利好消息，反而增添了能不能買到需要的票的新憂慮。

　　“民工流”是春運的主力之一，讓佔有社會資源相對少的農民工順利買到春運回家的車票，關乎社會公平，更影響春運穩定。實施“網絡售票”，利用先進技術手段緩解買票難、擠壓黃牛黨的尋租空間，稱得上“善舉”。但是，先進手段的運用，也要照顧不同群體的特殊情況，簡化操作流程，統籌規劃、週詳安排、做好配套服務，這樣才能真正把好事辦好。面對農民工群體今年可能出現的新的“買票難”，建議有關部門進行一些必要的摸底調查，並針對一些新苗頭拿出相關預案，採取有力措施讓今年的春運更平穩有序。

　　針對群體流動為主的農民工，可以更多推出團體訂票、農民工專列等特殊服務，保障售票公平和春運效率。具體到“網絡購票”來説，在方便大部分人的同時，也要考慮農民工等群體面臨的“技術鴻溝”，一方面加強對農民工“網絡售票”的知識普及，另一方面完善傳統的窗口售票方式，包括春運期間暫時取消“網絡購票”與窗口購票的時間差等，保證農民工偏愛的窗口購票能與新式購票方式有同等的機會，這樣，他們才有可能搭上“網上購票”的快車，而不至於被甩下。