王石川：雙匯萬人大會，敗筆不在策劃

　　中國國際公共關係協會發佈的調查報告顯示，網絡公關及危機公關已成為份額增長最快業務，其中提供給政府部門的服務約佔10%。另外，該協會負責人透露，“雙匯瘦肉精萬人道歉”大會是公關公司手筆。

　　那場聲勢浩大的雙匯萬人道歉大會，原來是一場策劃，是公關公司的手筆！消息傳出，不少網友錯愕之餘，頓時予以嘲諷與抨擊。

　　其實，倒不必一見策劃就憤憤不平，也不必簡單地給公關貼上不友好的標簽。無論策劃還是危機公關，都是一門學問。以策劃為例，就我們目之所及，有商業策劃、創業策劃、廣告策劃、活動策劃、營銷策劃、項目策劃、公關策劃等。至於公關公司（也就是公關關係公司），近年來更為公眾熟稔，作為專門為社會提供公共關係諮詢或受理委託為客戶開展公共關係活動的服務性機構，它是社會分工精細化的一項産物。由是觀之，實在沒有必要將公關、策劃污名化，持有先入為主的偏見。

　　具體到雙匯萬人道歉大會，我們需要理清幾個問題。其一，雙匯該不該進行危機公關？答案顯而易見。因瘦肉精事件雙匯集團遭遇空前危機，一方面是經濟損失，有媒體估計，雙匯集團損失100億元，最高可達200億元。另一方面是口碑危機，可以説老百姓對雙匯的信任度幾乎降至冰點。在此情況下，雙匯實施危機公關，符合人情和常理，並無不可。

　　其二，雙匯萬人道歉大會的公關效果如何？從現實反饋看，效果不佳，特別是在現場，一位來自遼寧的經銷商最後高喊“雙匯萬歲，萬隆萬歲”，消息傳出後，輿論幾乎一邊倒的抨擊。不知道這位經銷商的吶喊，是個人的突發奇想還是公關公司的策劃，不管是哪一種，都是一招敗筆。萬人道歉大會為何沒有達到效果，甚至適得其反，究其因，這項危機公關太像公關，而缺乏真誠的歉意。

　　其三，危機公關之後該怎麼辦？不爭的事實是，危機公關只是手段，只是取信于公眾的一種策略或方式，危機公關即便成功了，達到效果了，也不代表就萬事大吉。吊詭的是，不少企業遭遇了信任危機時，通過各種方式危機公關，取得了一定效果，便好了傷疤忘了痛，甚至傷疤沒好就開始忘記痛了，於是重蹈覆轍。其實，説到更應該做到，如果僅僅把危機公關當做公關，就必然會被公眾拋棄。簡言之，雙匯集團可以公關，但更應該做到的是拿出實際的行動。

　　一言以蔽之，我們沒有必要一見到公關或策劃就心生抵觸心理，將之污名化。當然，雙匯需反思的是，為何一場煞費苦心的公關被輿論批評？該如何做才能重塑形象？（王石川）