“雙匯瘦肉精萬人道歉”是公關策略？

　　中國國際公共關係協會負責人透露，“雙匯瘦肉精萬人道歉”大會是公關公司手筆。（4月10日《新京報》）

　　這一內幕的被揭開，無異於火上澆油，使得原本尚未平息的輿情再次被點燃，雙匯再次陷入自己設下的陷阱之中。由此，人們不免去猜想：在“瘦肉精”事件發生後，雙匯所做的種種措施，會不會同樣是公關策略？

　　企業出現重大安全事故，危機公關是企業正常的商業行為，運用得當，可減輕危機所帶來的嚴重損害和威脅。但是，企業危機公關，要有一個前提，即要一切以消費者的利益為重，以誠懇、誠實的態度積極面向社會公眾，不回避問題和錯誤，積極承擔企業的社會責任，這樣才能贏得消費者的同情和理解，重拾公眾的信任和尊重。

　　然而遺憾的是，“瘦肉精”事件曝光後，在雙匯所做出的各種措施中，我們很難體會到企業的誠意，更看不到企業對消費者補償的跡象，而企業對混入“瘦肉精”的産品種類和數量，依然模糊不清。而與此相反的，雙匯企業負責人卻在反復強調企業的損失有多大。所謂的道歉大會由此成了算賬大會、萬人誓師大會。

　　在企業危機應對價值排序中，社會利益和消費者利益，應該高於企業利益。雙匯則恰恰相反，對消費者所欠下的“經濟賬”和“良心債”都未算清，卻忙於計算自身得失，並意圖運用公關手段僥倖過關。這種無視消費者權益的底氣從何而來？

　　雙匯的這種姿態，我們又何曾少見？一些企業一旦出事，公關滅火幾乎成了涉事方應對輿情的路徑依賴，這種緣木求魚、本末倒置之舉，處理不好，反而使原來的問題更加惡化。

　　態度決定命運。在危機事件的處理上，態度比方法更重要。如果態度過關，方法就算有所欠缺也會挽回損失；而態度不好，即便再好的方法也難以挽回民心。畢竟，公眾的權利意識已經覺醒。（苗蠻子）原題：公關不應是解決問題的路徑依賴