徐佳敏：“馬拉松”如何變身“百米跑”

　　據本報22日載，石嘴山市于2010年6月實施“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的信訪聯合接待機制，即設立“社會訴求分理中心”。按照訴求內容，將問題在第一時間落實到責任單位，把有權處理信訪問題的責任部門推到解決問題、化解矛盾的一線。而馬某就得益於此，日前，他在《息訴罷訪協議書》上簽字，一起持續15年的信訪積案案結事了。

　　能讓15年的 “老大難”案子一朝結案，看得出來，石嘴山市信訪局做出的努力還是值得肯定的。事實證明，只要肯動腦筋、多想辦法，事情再難辦總會解決，關鍵是想不想做。不過，話又説回來，這樣的工作效率客觀來講還是有些低的，差距不能回避。

　　“群眾的感激涕零讓人心酸”，這是幾年前筆者看到一則報道中，一位幹部在解決了群眾多年積案後，群眾寫信感謝時，他對記者説的一番話。因為印象深刻，時隔許久，仍讓筆者不忘其悲憫之心。一些群眾的難題，正因為拖得久，才讓人焦急等待，以至於解決後喜極而泣。如果幹部誤以為這表明工作已經做到家，那就大錯特錯了。事實上，從某種程度上説，這恰恰是工作需要改進的表現。

　　隨著經濟社會的發展，各種各樣的新問題、新矛盾層出不窮，如果等著小問題拖成大問題，個別問題拖成群體問題，特殊問題拖成普遍問題，不僅會讓日後解決問題的成本上升，而且還會使解決問題的難度加大，政府形象受到嚴重影響。

　　最好的辦法當然是“關口”前移，讓問題剛一經反映、發現，就能得到及時有效的解決，這就能從很大程度上縮短距離，防止信訪過程變成 “馬拉松”——起點看得到，終點看不到。拉近“起點”和“終點”間的距離靠什麼？靠的就是各級政府、各部門提高工作效率，縮短辦理流程，各負其責，不推諉扯皮，互相配合協調。

　　事實上，我們要的不應該是讓問題久拖未決，一朝案結後，群眾的感激涕零，而是讓問題又好又快解決，讓群眾的訴求“件件有著落，事事有回信”。道理很簡單，讓幹群的關係和諧起來，像一家人一樣親密和感同身受，那麼任何問題都能在第一時間得到解決，想來，家人間就無須見外，“跑著辦”、儘快辦就是常態了。

　　當前，我們正處於“十二五”的新起點，廣大黨員不論身處何崗位，都要有慢不得、等不了、坐不住的危機感，拿出趕超精神，把矛盾化解在萌芽之初，把問題解決在發端之時，以更加勤奮務實的工作作風，以更加高效快捷的工作節奏拉近 “起點”與“終點”間的距離。