日前，泰國有關部門召開專門針對中國游客的聯席會議，就如何促進中泰旅游發展及解決旅游糾紛等問題展開探討。隨着中國赴泰游客數量的大幅度增長，侵害中國游客權益的事件也有所增加。為了保障中國游客利益，泰國將建立相關的保險機制，各旅游景區地方政府和機構將完善相關法律法規，成立專門委員會協助解決突發問題，設立24小時報警投訴電話並提高旅游從業人員的中文水平。

　　日前，記者在中泰“維護中國游客合法權益聯席會議”上了解到，今年1—4月中國赴泰國游客人數已達75.7萬人次，預計將超過馬來西亞，成為泰國第一大旅游客源國。　　

　　此次會議在泰國旅游勝地帕塔亞召開，中國駐泰國大使管木、泰國家旅游局副局長訕森、泰國軍方、警察、各旅游機構代表等90人與會，就如何促進中泰旅游發展及解決旅游糾紛等問題展開探討。泰方對中國旅游市場的重視可見一斑。

　　管木大使表示，中泰旅游業特別是中國公民赴泰人次保持旺盛增長態勢，提高泰國旅游業質量將使中國游客獲益。

　　長期以來，泰國以獨具特色的自然景觀、人文風情以及相對便捷的地理位置、低廉的旅游費用吸引着中國游客，成為中國游客境外游的熱門選擇。泰國國家旅游局的數據顯示，中國赴泰國游客在2012年可能超過200萬人次，成為泰國第一大旅游客源國。

　　泰國春武裏府辦公廳主任巴攤素拉吉奔表示，近年來中國游客赴泰國旅游人數佔全部游客的10%。泰中旅游協會副會長倫納隆此前曾表示，中國游客在泰國行程一般為5—6天，日均消費至少5000泰銖（1元人民幣約合4.95泰銖），以2012年中國赴泰游客200萬人次計，將給泰國帶來800億泰銖的收入。

　　然而，隨着中國赴泰游客的大幅度增加，有關侵害中國游客權益的事件也有所增加，出現了強迫購物、導游甩團、拒不安排住宿、旅游團組集體食物中毒、交通事故、租用摩托艇剮蹭損壞遭高額索賠等現象。據介紹，為了招徠客源，許多旅行社惡性競爭，盲目壓低價格，還出現了在零團費、負團費名義下強制購物、設置自費項目等亂象。

　　因此，為了保障旅游質量，維護游客利益，泰國國家旅游局從2012年開始，大力推廣“泰國品質游”項目以提升服務品質，打造旅游新形象。很多旅游機構亦響應“泰國品質游”，紛紛提出了一些方案以杜絕“零團費”事件，如制定了品質游“白金、黃金、白銀”3個等級認證章來保障旅游質量，不同級別在無購物和有購物的細分下，規定了最低價位，如果業者違規操作，旅游企業的認證章會被吊銷，3年內不得再申請。泰中旅游同業商會理事長溫修賢呼籲各旅游業者遵守制度，相關部門對違反者還應採取一定的懲治措施。

　　管木大使表示，泰國國家旅游局應繼續加大“泰國品質游”産品推介力度，形成滿足各層次需求的旅游産品體系，凈化市場環境；建議泰國旅游體育部加強旅行社行業管理，注重源頭治理，嚴把准入退出關，加大對侵害中國游客合法權益旅行社的處罰力度，加大對旅游警察的重視和投入，增設中文服務崗位，及時處理涉中國游客案件。管木大使還提醒中國游客要加強防範意識和安全意識，通過保險等措施維護自身的合法權益。

　　據介紹，泰國將建立相關的保險機制以保障中國游客的權益。各旅游景區地方政府和機構將完善相關法律法規，預防並杜絕旅游糾紛。泰國還成立了專門委員會協助解決游客在泰國遇到的突發問題，促使中國公民赴泰旅游市場在更好的環境中得到發展。

　　除此之外，為了提高旅游品質，泰國還將致力於電力等基礎設施建設的發展；同時提高旅游服務業人員的中文水平。據悉，中國青島與帕塔亞通過互派教師和留學生等方式正不斷加強雙方的合作和交流。在保證食品安全方面，除了泰國相關部門對酒店、餐廳加強監管檢查之外，中方有關部門也將加強對中國游客的提醒。在信息交流上，泰國將提高無線網絡的普及率，以保證交流暢通。泰國還設立了24小時報警投訴電話021344077，並將在清邁、春武裏等地增設辦事處。

　　與會的泰國業內人士紛紛表示，將共同合作以保障中國游客赴泰旅游的安全與品質。管木大使表示，中國將繼續與泰方加強合作，共同促進中泰旅游業平穩較快發展。

　　（本報曼谷5月20日電）