濟南拉手網位於正大時代廣場720房間,該房間在3月5日被人砸開,現在這裡仍然無人辦公。　寇潤濤　攝

　　近期,不少消費者投訴濟南拉手網所售加油卡無法及時兌現。4月9日上午,濟南市歷下工商分局解放路工商所一位負責人表示,有跡象表明,濟南拉手網遭遇了資金鏈斷裂。記者聯絡網站上部分團購産品商家發現,該網站涉嫌編造虛假團購信息。

　　團購的加油卡,多數沒收到

　　從今年3月以來,不斷有消費者舉報:“一家名為‘濟南拉手網’的團購網站向消費者出售加油充值卡,但是今年春節過後,消費者陸續出現收不到充值卡的問題。”

　　濟南的蔡女士説,今年2月份她在濟南拉手網團購了五張加油充值卡,一共花了450元。“我等了一個星期也沒有收到團購的加油卡,給網站打電話諮詢,對方一直説讓等著,最後等了一個多月也沒有收到,客服電話現在很難打通,不是無人接聽就是佔線。”

　　據工商部門初步了解,濟南拉手網此次組織團購的加油充值卡數量達1000余張,多數都未向消費者兌現。

　　市民王女士告訴記者,她購買了第一期到第七期的石油充值卡,但只收到了第二期到第五期的。

　　4月9日,記者注意到,濟南拉手網位於正大時代廣場的辦公室門上貼著一張紙條,上面寫著“濟南拉手網有事外出,有事請撥打客服電話0531—88952378”。

　　消費者怒砸網站辦公室

　　從3月3日開始,不斷有消費者來到正大時代廣場索要已購買的加油卡,但是這個辦公室的大門一直緊鎖。3日晚,有情緒激動的消費者把辦公室的招牌扯了下來。

　　當晚,互聯網上就傳出“濟南拉手網老闆攜款潛逃”的傳言。3月5日,有消費者再次來到濟南拉手網的辦公室,一腳將房門踹開。3月6日上午,記者在現場看到,辦公室的門敞開著,門口地面上滿是木屑。房間面積不是很大,只能容納6至7個人辦公,桌子上還擺放著電腦等辦公用品。

　　據轄區內歷下公安分局建新派出所的民警介紹,3月2日,4位購買充值卡的消費者和濟南拉手網的一個負責人曾來到派出所進行協商。

　　民警告訴記者,當時,這個濟南拉手網的負責人表示一定給消費者一個滿意的答覆。當談到解決方案時,這個負責人表示儘量給消費者提供充值卡,實在不能兌現的情況下,就給消費者退款。

　　隨後,濟南拉手網在其網頁上登出自提點臨時停業的公告。同時,該網站聲稱:“懇求大家,幫我們儘快找到3月5日破門搶劫的人,因為我們的派送記錄都在電腦裏面。”

　　這期間,個別消費者曾撥通過濟南拉手網的客服電話,但每當提到索要加油充值卡的問題,網站客服人員便以各種理由一再拖延,“再等兩三天,就會親自送到家裏。”

　　根據網友的聊天記錄,記者了解到濟南拉手網支付寶付款的賬戶是李汝貴,而記者也輾轉獲得了網站的一位“李經理”的手機號。

　　通話中,該男子並未回應自己是不是李汝貴的問題,只是聲稱,是因為他們的辦公室被砸,才導致無法正常工作。不過,在辦公室被砸之前,網站為什麼不能按照承諾的條件給消費者送卡呢?李經理表示出現這種情況是有原因的,具體原因他不願意多談,就匆匆挂斷了電話。

　　部分産品是虛假團購

　　4月9日晚,記者在濟南拉手網的網頁上看到,最新的團購為位於洪樓廣場附近的重慶片片魚,售價28元,網頁顯示已有7位消費者參與了團購。

　　重慶片片魚火鍋店的老闆鄧先生稱,濟南拉手網的業務員小王一週前與他簽訂了合作協議,到現在還沒有消費者來店消費。

　　翻開當時簽訂的合作協議,鄧老闆才發現,該協議連網站的地址及法人等信息都沒有,僅有業務員小王的手機號。

　　“這是我和濟南拉手網唯一的聯絡方式。”鄧老闆説。但是,當他撥打時卻發現,小王的手機已停機,“看來網站確實有問題,幸虧我還未接待團購的消費者,因為團購的錢現在都在網站手裏,我聯絡不上網站,什麼錢都沒有。”

　　其實,説起鄧老闆的遭遇,康康家米粉店的老闆白先生感到自己更冤枉,“我只是去年年初與濟南拉手網合作過一次,從那之後再無聯絡。”

　　白先生告訴記者,截至4月9日,在濟南拉手網的網頁上顯示已有156名消費者參與了康康家米粉的團購,而且團購還在繼續。但是,白先生認為這些都是網站自己編造的虛假信息,他目前並未與該網站合作。

　　找不到網站老闆,調查受阻

　　隨著越來越多的消費者投訴在濟南拉手網團購加油充值卡被騙,4月9日上午,濟南市工商部門專門開會討論濟南拉手網被投訴一事。據參與討論的工商人員透露,目前工商、12345市民服務熱線等部門抽調了專人,正在聯合對濟南拉手網進行調查。

　　該工作人員告訴記者,濟南拉手網是一家以自然人進行註冊的網站,這不同於個體工商戶及企業註冊。依據相關政策,此類網站在經營場所上未作相應的規定,因此,工商部門也不知道濟南拉手網的辦公地址到底在哪。

　　“現在聯絡不上濟南拉手網的老闆李汝貴,我們也難以下手。”該工作人員説,因為濟南拉手網已經在通信部門進行了審核、登記,他們曾考慮過將該網站查封,但是,參與該網站團購的消費者眾多,查封網頁可能會引發消費者的恐慌,因此,濟南拉手網目前仍在線運營。

　　9日,記者在濟南拉手網上看到,該網站對退款流程進行了説明,聲稱:對於到期還未收到貨的團友,如不打算繼續等待發貨,可登錄濟南拉手賬戶,在網頁最下面的“意見反饋”欄提交退款申請,並同時提交銀行卡號,卡主需要和收貨人的名字一致,網站將會按照購買順序依次辦理。

　　然而,消費者蔡女士認為,濟南拉手網目前最該做的一件事情是通過工商等部門來將整個事情的原委解釋清楚,“老闆總躲著不見人,這樣難以讓消費者信服,更別提再讓消費者提交銀行卡號了。”

　　□觀點延伸　團購網站　面臨監管空白

　　業內人士稱,對於團購2.0網站先付費後消費的模式涉及了網站與商戶的資金支付、服務消費等銜接問題,任何一方出現問題,往往第一個受傷的就是消費者。

　　由於監管空白,一旦出現糾紛,消費者維權比較困難。專家提醒消費者,在參與預付模式的團購活動時,消費者一定要簽署有關書面協議,盡可能明確保證自己的權益；參與現場支付的傳統團購活動,也一定要向商戶索取正式發票及售後憑證,以保證交易的安全與後續服務。

　　華中科技大學管理學院電子商務研究專家李衛東博士認為,工商部門可考慮對團購網站的註冊及經營活動進行規範。　　綜合

　　團購網站　門檻比較低

　　面對濟南拉手網這樣的團購網站,工商部門到底是如何對此類經營單位進行規範、約束的呢?一位不願透露姓名的工商執法人員坦言:“一些經營性的網站通過工信部備案、登記後,即可從互聯網上經營。由於相關政策缺失,目前工商部門難以對此類新興網站的經營進行管理。”

　　記者了解到,目前沒有專門針對團購商業活動的法律法規,參與團購的消費者僅能參照《消費者權益保護法》、《合同法》中的買賣合同的相關規定來保護自己。　　　　　　　寇潤濤

　　□相關鏈結　半年近1500家　團購網站倒閉

　　本報訊　據國內最大的獨立團購導航網站團800最新發佈的《2012年2月中國團購統計報告》數據顯示,今年2月份國內團購交易額約為14.6億元,較上月增長8.1%,當月成交額僅次於去年12月份的15.8億元；但從去年8月至今半年多的時間裏,近1500家團購網站“人間蒸發”。

　　報告顯示,2月份團購網站數量比1月份凈減164家至3626家,比起鼎盛時期的五六千家目前已經“死傷過半”。預計在未來一個季度中會有近千家團購網站面臨關閉或者轉型的考驗。

　　報告數據顯示,2月份購買人次相比1月份下降5%,但團購交易額卻環比上升。

　　團購消費專家、團800聯合創始人胡琛認為,團購網站數量的減少以及整個團購行業規模的縮減還將持續很長一段時間。