法律界人士認為，該大型連鎖快餐企業做法涉嫌違反消費者權益保護法

　　羊城晚報（記者譚超）“吃飯花費39.5 元卻被收取40 元。”近日，朱小姐向本報反映，在廣州天河區棠下的著名連鎖快餐店“面點王”吃飯後，結賬時竟發現遭遇“四捨五入” 式收費，原本39.5 元的賬單，飯店卻要收40 元！

　　律師表示，快餐店四捨五入的收費行為違反消費者權益保護法。

　　市民投訴：39.5元直接收40元！

　　近日， 市民朱小姐與朋友在廣州市天河區棠下好又多旁的“面點王”用餐，由於之前就已經花35 元購買了該快餐店的12 張7.9折優惠券，所以朱小姐此次用餐理應得到7.9折的優惠。當朱小姐吃完飯結賬的時候，櫃臺的收銀員告訴她， 此次消費金額一共是40元。此時，細心的朱小姐發現，賬單上顯示總消費額是50 元， 如果加上7.9 折優惠券來計算，最後應該是39.5 元，而不應該是40 元。對於朱小姐的疑問，收銀員表示，這是公司規定的，一直都這樣。

　　投訴人朱小姐表示， 如果按照40 元收費，實際的折扣是8 折，優惠券上的7.9 折就是騙人的。找零錢應該是飯店的責任，不能説顧客沒有零錢就直接不找了，就算是超市，沒有零錢的情況下起碼會以等價的口香糖代替。

　　這家先後榮獲中國快餐連鎖十大著名品牌企業、中國餐飲企業百強、中華餐飲名店等稱號的餐廳，為何在沒有任何溝通的情況下，就直接把顧客的5 毛錢吞了？ 記者決定實地調查一番。

　　記者調查：商家預設顧客沒零錢

　　記者以食客的身份， 來到了這家位於天河區棠下的面點王。記者點了2 份15 元的餃子，一份22 元的豬手、一碗3 元的小米粥以及一份9 元的涼菜，一共是64 元。大概1 小時後， 記者拿著7.9 折的優惠券到櫃臺結賬，理論上收銀員應該告訴記者消費金額是50.56元。不過，正如朱小姐遇到的狀況一樣，收銀員告訴記者收費51 元， 剩下的4 毛錢直接被忽略掉。值得注意的是，整個消費過程中，面點王方面對此沒有任何提醒。

　　記者對於面點王這樣的做法當面表示質疑，經過一輪交涉，餐廳的收銀員表示，“我們一直就是這樣收費的， 如果你有零錢也可以給我們5 毛， 現在來吃飯的客人都沒有5 毛零錢的，所以我們就四捨五入。”

　　最後，記者拿出5 毛零錢付款，面點王方面預設顧客沒有5 毛零錢並不符合實際情況。

　　那麼， 四捨五入的收費究竟是面點王棠下店的個別做法， 還是面點王連鎖快餐店的普遍現象呢？ 3 月31 日，記者再次以食客的身份， 來到面點王的另一家分店廣州天河公園店。記者消費了一份15 元的番茄雞蛋面，一個3 元的玉米餅、8 個3 元的紅棗糕、一份5 元的豆漿、一碗6 元的粥以及一包1 元紙巾，共計54 元。結賬時，記者拿出了7.9 折的優惠券，如果嚴格按照該折扣計算，面點王應該告訴記者支付42.66 元。

　　然而， 結賬時收銀員告訴記者，“消費54元，打完折收費43 元。”為何不是42.66 元？記者隨即提出抗議。該收銀員表示，“這是四捨五入啊。”記者提出支付43 元的話能否找回剩下的3 毛錢， 該收銀員表示，“你可以給5毛錢零錢，42 塊5 也行， 但我們沒有5 毛零錢。”最後，由於記者沒有零錢也堅持不願意多支付3 毛錢， 面點王的經理只好指示收銀員收取42 元。

　　律師説法

　　“五入”收費涉嫌違法

　　針對面點王快餐店出現收費“四捨五入”的情況， 記者採訪了廣東嶺南律師事務所唐明律師，他認為，很明顯，面點王實行“四捨五入”違反了《消費者權益保護法》和《價格法》。根據《價格法》第十三條和第十四條的相關規定，“經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價”，而且，“經營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段， 誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。”

　　唐明進一步指出， 如果按照面點王優惠券7.9 折的承諾， 消費50 元的話應該是收取39.5元，如果四捨五入後變成40 元，實際的折扣就變成了8 折。這顯然是違反了對消費者的承諾。“5 毛錢事小，但是誠信事大。消費者去快餐店就餐，消費多少就付多少。四捨五入的結賬方式，快餐店不僅違反了就餐服務合同，也未盡誠信義務。”

　　對於面點王四捨五入式收費的做法，廣東省消委會副會長羅衛光則表示，如今某些餐廳認為四捨五入收費雖然“五入”的時候多收了，但“四舍”的時候則是少收的，所以總體無損消費者利益，“這樣的邏輯是錯誤！ 因為飯店沒有任何權力把這個顧客的損失變成另一個顧客的得利，每一個消費者的權利都應該得到充分尊重。”

　　針對面點王方面不準備零錢的做法，羅衛光進一步分析稱，“在結賬這一過程中，經營單位應該比消費者更有能力組織零錢，而且找零是經營單位的責任， 他們不能把責任轉嫁到消費者身上，飯店只能按照顧客實際的消費數額收費，多收一分錢，顧客也可到消費者協會投訴。”