浙江在線03月21日訊　杭州吳先生的車在高架上發生故障，動不了。

　　撥打保險公司電話，求助故障救援服務，卻被告知，公司有規定：高架、橋梁等路段不實施救援。

　　打電話給交警，交警表示，允許保險公司安排拖車公司的救援車上高架。

　　但整整兩個多小時，吳先生的車依然被擱在高架上，無奈的他只好撥打12345市長公開電話進行求助。

　　車子壞在高架

　　保險公司拒絕拖車

　　3月16日晚上10點多，吳先生從下沙回來，車子在石橋高架離德勝高架一公里左右的位置，突然發生故障，停在路中央，全車制動系統失靈，剎車也踩不下去。

　　吳先生打電話報警，交警告訴吳先生，打電話給保險公司。

　　隨後吳先生撥通了中國人保財險客服熱線電話95518，但客服工作人員卻告知：公司有規定，高架、橋梁路段，不實施救援。

　　吳先生懵了，這可怎麼辦，晚上視線不佳，看著來來往往的車輛，自己的車卻在高架中央無法動彈。雖然他在車後方設置了警示牌，有輛車因為車速過快，差點就撞上了吳先生的車子。

　　無奈之下，他再次求助交警，交警表示，根據他的實際情況，允許保險公司安排救援車輛上高架拖車。

　　可撥通95518，客服工作人員還是那句話，“公司有規定”，拒絕為吳先生拖車。

　　眼看已經深夜12點，獨自站在高架上的吳先生，無助、氣憤，“怎麼辦，難道就這麼一直傻站著……”無奈之下，他撥通了12345市長公開電話“深夜求助”。

　　熱心司機幫忙

　　兩個多小時後才拖下高架

　　剛挂電話，一輛桑塔納從他身邊經過，司機按下車窗，“兄弟，你這車得趕緊拖走啊，太危險啦！”

　　桑塔納司機很熱心，“來，兄弟，我幫你吧。”他找來一根繩索，費了好大勁，才把車子拖到地面。

　　這時，吳先生的電話響了，原來，“12345”的工作人員及時把他的情況反映給了中國人保。

　　保險公司告訴他，拖車公司的救援車已經上路了，但由於出發地離事發地點較遠，需要等待1小時左右。

　　一個小時後，吳先生終於等來了救援車輛。

　　直到第二天早上8點，吳先生才拖著疲憊的身影離開修理廠。原本從下沙到家，只要半個多小時，可這回，吳先生足足花了10個小時。

　　回到家，吳先生特地把車險的詳細資料從頭到尾翻看了一遍，愣是沒找到：高架、橋梁路段不實施免費救援這項。

　　是保險公司“不近人情”

　　還是確有規章制度

　　隨後，記者帶著吳先生的疑問，請教了中國人保杭州分公司客戶服務部主管楊女士。

　　楊主管説，“當晚吳先生的車子發生故障，撥通95518客服熱線，根據他按的‘故障救援服務’選項，熱線轉接到全國救援中心，全國客戶的故障救援服務，都統一由全國救援中心進行處理，而並非由杭州分公司處理。”

　　同時，她告訴記者，不限次數免費救援拖車，是為符合相關條件的客戶提供的增值服務，而全國救援中心明確規定，實施救援不包括高架、橋梁、高速等。

　　昨天，記者也從杭州交警機動大隊指揮室了解到，車輛在高架上發生事故、故障，交警部門通過核實後，是允許拖車公司的救援車前往拖車，但得按照就近上，就近下的原則。

　　當晚，吳先生已經徵得交警允許，為何中國人保依舊以“公司規定”為由，拒絕拖車呢？

　　楊主管的解釋是，客服工作人員出於全國統籌考慮，並不清楚杭州本地公司的流程，所以沒有將吳先生的情況轉給杭州分公司。當晚，杭州分公司在得知他的實際情況後，也在第一時間為他安排了拖車公司。

　　楊主管建議，除了高架、橋梁，還有高速、隧道，保險公司也是不提供拖車服務的。今後有杭州客戶遇到類似的問題，可以撥打95518客服熱線，選擇人工服務，直接要求杭州分公司考慮實際情況，安排拖車。