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業內曝手機維修屬暴利 山寨配件充原裝價翻10倍

發佈時間:2012年01月18日 04:54 | 進入復興論壇 | 來源:廣州日報 | 手機看視頻


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因為利潤高 維修店普遍不願意

  加入廠家的正規售後服務網絡

  1300元的itouch4無法充電,蘋果授權維修 店開口索要500元維修費,而記者前後兩次前往非授權維修店,花去230元仍未完全修好……

  當iPhone等蘋果産品備受追捧甚至肆意之時,誰又會想到一旦損壞,用戶可能要支付天價維修費。

  記者多日調查後發現,蘋果授權維修店報價貴得離譜,令消費者望而卻步,而那些非授權維修店雖然價格便宜,卻不透明,漫天要價和連環招數比比皆是,消費者被宰不在少數。更有行內人士揭秘説,幾元的一個蘋果配件,賣給消費者價格高達幾十元。

  文 本報記者薛松 圖:CFP

  記者經歷數招

  第一次:主板損壞 開價500元

  日前,本報記者拿著一部“無法充電無法開機”的蘋果itouch4代走訪了廣州市一些蘋果維修點。記者先來到百腦匯電腦城負一層,找到一家名為“蘋果專業維修”的維修店,這裡到處是送修的蘋果各種産品。該店一位工作人員説“先要檢測”,隨後將蘋果itouch插上充電,並觀察電流情況,半小時後,蘋果itouch仍無法正常充電。他説:“無法充電的原因要麼是主板損壞,要麼是電池損壞。”當記者詢問怎麼修理,他説,那就要拆機檢查,很大可能是主板損壞,更換主板價格要500元。記者感到吃驚:這部蘋果itouch4代的市場售價也就1300元左右,維修費就要500元?當記者表示無法接受時,他説:那就沒法修了。

  第二次:收取260元 故障依舊

  隨後,記者又來到總統數碼港的負一層,這裡有多家蘋果專業維修店(非授權)。在其中一家維修店,工作人員直接便拆機檢查,經過測試電壓等操作後,他説:“主板損壞了,需要維修主板,維修費260元。”經過一番討價還價後,他終於將維修費降到了200元,並約好一個多小時後取機。

  一個多小時後,記者拿到了送修的手機,發現已經充滿電,可正常開機,便離開了。哪知道在隨後的使用中,該蘋果itouch耗電迅速,兩三小時候就自動關機了,再也無法充電,也無法開機,又恢復到最初的故障狀態。

  第三次:更換電池 再收30元

  第二天,記者再次來到這家維修店,面對記者“到底有沒有維修主板?”的質疑。該店主堅稱維修過了,可能是電池激活之後又休眠了。他提出“電池壞了,需要更換電池,再收取50元”,對於記者“沒有修好,不願再掏錢”的要求,他説這次是電池的問題,更換一塊新電池也需要成本。

  在一番討價還價之後,記者支付了30元,該維修店迅速為該蘋果itouch更換了一塊聲稱為原裝的新電池,結果發現故障消除了,開關機和充電都一切正常。不過,在隨後幾天的使用中,該手機仍經常出現“白蘋果”和耗電快等狀況,但基本上還能正常使用,記者也就沒有精力再去維修店受“折磨”了。

  行內揭秘

  1

  幾千元上維修班 學習幾個月就出師

  記者隨後找一些蘋果維修的內部人士,他向記者講述了一些維修的內幕和伎倆。他説,現在社會上到處是各種手機維修課程,分中級和高級等檔次,學費從兩千多到五千多元不等,一般兩三個月就能出師,邊修邊學,而利潤很高,這也是現在到處都是蘋果維修店的原因。

  一家手機企業市場部人士説,現在手機維修屬於暴利行業,沒有100%利潤率,也有50%以上。正因為利潤高,這些維修店普遍不願意加入廠家的正規售後服務網絡。

  不過他認為,做這一行也有風險,因為蘋果iphone等産品的集成度非常高,機身體積非常輕薄,拆機時萬一不小心弄壞了配件,風險損失也只能自己扛。

  2

  山寨配件冒充原裝配件 價格翻10倍

  不少私人店舖欺負用戶不懂行情,漫天要價。由於iPhone維修費太昂貴,很多用戶乾脆拿iPhone到授權店以外的私人店去進行維修。這些店的維修費之所以便宜,主要在於配件價格便宜。記者在現場看到,維修店拿出的配件多是簡易包裝,印刷模糊,而店主卻堅稱“這就是原裝配件”,消費者也無法鑒別和理論,只能任其開價。

  他舉例説,如果不是原裝配套,一片iPhone3觸摸屏市場價才30元,綜合維修市場價一般200元到300元,一塊電池也就10元錢,報價高達50~80元。一個iphone3GS背殼才幾元錢,賣給用戶開口就要200多元。

  3

  舊配件拆下來 當新配件賣給別人

  不過據業內人士透露,由於原裝配件非常昂貴,八成左右的配件根本買不到,因此私人店維修時換零件的普遍做法是將其他舊iPhone手機上的配件拆下來安裝到用戶手機上。而絕大多數消費者在維修時又不會帶走換下的配件,這就給很多維修店可乘之機,拿去繼續矇騙其他客人。

  這位人士説,就算在蘋果正規維修店,用戶換到的機器主板不一定是新機,也可能是二手的“官翻機”。更換的手機也有可能是備料機。所謂備料機就是“新機”,但是不銷售只作為維修換機用,肯定不是翻新機。

  他提醒消費者應該及時拿回更換下來的配件,因為在修理過程中,如新零件費用是由消費者支付的,那麼被換下來的舊零件就歸消費者所有。因此,企業既無權將舊零件佔為己有,更不應以所謂的“企業規定”剝奪消費者對舊零件的所有權。

  原因分析

  授權店價格貴

  令人望而卻步

  不少用戶反映,雖然蘋果授權維修點比較正規,價格透明,維修質量有保障,但收費實在貴得離譜,令人望而卻步。有消費者説,在蘋果授權維修點,只要不在保修範圍內的配件,價格基本都是好幾百元,例如屏1000元,電池580,home鍵800~1000元。有過維修經歷的消費者小何説:“如果觸摸屏損壞,iPhone4和iPhone3的維修價分別為1598元和880元,已經相當於整機價格的三分之一了。有蘋果授權維修商解釋,由於蘋果産品的按鍵都是跟主板連接在一起的,換個鍵就需要換主板,所以價格較貴。目前全國同一價,換返回鍵3GS版需要880元,四代版本更貴,需要1598元。”

  而那些蘋果非授權維修店的報價明顯低了很多。記者在網上查詢到,提供蘋果産品維修的商家很多,並且開價與蘋果授權服務商相差不少。一家維修店老闆告訴記者,換返回鍵的價格一般不到200元,一般不需要更換主板,除非焊死了。記者諮詢另一家非授權維修店獲知,如果是背景燈不亮的小故障,通過簡單的清洗就能修好,維修費用不到100元。如果是屏幕壞掉了,費用相對高一些,大致800元左右。而蘋果授權維修店的報價要高出非授權店一倍以上。

  對於五花八門的手機維修價格,有物價部門表示,目前手機維修費用都是企業自己擬定的,因此物價部門也較難監管。

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