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中廣網北京12月5日消息 據經濟之聲《天下公司》報道，噹噹網作為老品牌的電商，口碑應是它最為重視的資産。但這段時間，針對噹噹網退款難的抱怨不絕於耳。經濟之聲《天天315》節目中有一位消費者表示，噹噹網的服務與承諾不一致，退款被一拖再拖。節目播出後，這位消費者卻意外的收到了退款。
事後，這位消費者在微博上寫了這麼一段話：錢已經退下來了，噹噹網進行了電話回訪，並且説“麻煩您跟媒體説下錢退下來了，好嗎？”我們有理由相信，如果不是媒體的力量，噹噹網還不知道要拖欠到什麼時候。
噹噹網退款問題頻現 被曝敷衍了事
應該説，噹噹網的退款問題從2008年就已經出現了。2008年4月，福建廈門的一位消費者稱， 自己2月份通過郵局匯款在噹噹網購買兩本圖書，但是到4月份還沒收到，期間多次與噹噹網的客服溝通，要求退款，但都被他們敷衍了事。
2009年，噹噹網更是被指欺詐消費者，陳先生當時在噹噹網訂購了一款錄音筆，並及時支付了貨款。但等來的卻是噹噹網單方面取消訂單，並且噹噹網遲遲未能退回貨款，後來經媒體報道後，噹噹網也只是退款，但並未道歉。
2010年，噹噹網有所創新，在北京、上海、廣州等全國800個城市全面推出了上門退貨退款服務。噹噹網表示，網友以後在噹噹網購物如果再遇到退貨問題，只要在噹噹網上提出退貨申請，就能足不出戶享受到噹噹網上門退貨並現場退款的專業服務。
今年5月份，噹噹網正式宣佈推出“退款0等待”服務，這個服務的內容是，網友今後在噹噹網購物時如需退貨，只要在指定週期內提出退貨申請，經客服審核後，會有專人上門退貨，並且現場退款。
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