這家商場週年慶搶人氣花20萬元租奔馳接送顧客

　　今年的商場週年慶商家又添新招了重慶晚報記者走訪市內各大商圈賣場發現，江北觀音橋商圈的遠東百貨商場，為在即將來臨的週年慶大肆攬客，不惜花20萬元（租金和油費等所有費用）租了兩輛豪華商務車，分兩條路線每天循環在商圈的各個停車場出入口接送顧客。

　　接送顧客

　　用兩輛奔馳商務車

　　“它們，將成為我們週年慶最大的亮點之一。”昨日，重慶遠東百貨店長陳中信指點著即將啟程的兩輛12座奔馳NB100商務車説，在該商場12月2日18日七週年慶期間，將擔負起接送從該商圈各個停車場到遠東百貨商場購物顧客的任務。

　　“這樣做是為了提高服務質量，方便顧客購物。”陳店長説，觀音橋商圈正在打通與周邊各個停車場的接連工程，由於遠東百貨商場下面的停車場與北城天街的口子還沒打開，給該商場的週年慶帶來了很多不便。為此，商場決定專門開通貴賓接駁車。在週年慶的17天裏，觀音橋商圈的各個停車場，都有遠東百貨商場舉著引路牌的購物引導員。凡是開車到商圈各停車場欲到遠東百貨購物的顧客，下車後在引導員的帶領下，就可以到最近的地點乘坐接駁車到達商場。相反，如果購了物要到停車場開車回家，接駁車也可以免費送顧客到要去的停車場。

　　兩條路線

　　每天繞商圈跑12小時

　　“兩台車分兩條路線走，每天繞商圈跑12小時。”店長陳中信説，接駁車從上午10時起運行，到晚上10時商場關門時收車，在觀音橋商圈各停車場出入口接送顧客。

　　兩條具體路線，一條是從遠東百貨商場出發，沿東和城、數碼廣場、陽光城到北岸星座，繞一圈後返回遠東百貨商場，這條路線的接駁車，每班車間隙時間為15分鐘；另一條路線是從遠東百貨出發，沿金源大飯店、大融城、工商銀行的公共汽車站到江北中醫院，然後從陽光城到北岸星座，最後返回遠東百貨商場，這條路線的接駁車，每班車間隙時間為25分鐘。

　　耗資20萬

　　主要是為了搶人氣

　　“兩台車光租金就花了10萬元，加上17天的油費等，一共要花約20萬元左右。我們耗資這麼大搞服務，其實就是為了搶人氣。”陳中信説，就觀音橋商圈而言，隨著各種業態的逐漸完備，各商業之間的競爭越來越大。商場競爭除了要有獨家的品牌和勁爆的價格，想盡辦法提高差異化的優質服務是必需的。

　　“一年一度週年慶，是我們衝業績的黃金時間，所以，商場計劃讓利1000萬元攬客，20萬元租車，只不過是其中的一小部分。”陳店長説，不僅如此，與接駁車配套的服務，還有商場配備的“小紅帽”。這些由商場員工組成的“小紅帽”服務隊，隨時守候在商場的1樓服務台和5樓贈獎打包處，如果有顧客需要搬運，只要在1公里範圍內，“小紅帽”就會幫顧客送到車上或家中。

　　反響怎樣

　　附近商場不會跟風

　　“這樣的成本太高了。”對於遠東百貨週年慶如此租車攬客的做法，觀音橋商圈部分大型賣商負責人表示可以理解，但不會跟風。

　　“光租車接客就花了那麼多，要賣好多商品才賺得回來。”觀音圈一家大型商場負責人認為，這樣提高服務是算得上五星級服務，但似乎過了一些，“我們商場不會做這樣的事情。”

　　“優質服務的確是競爭中必不可少的招數之一，但也沒必要這麼奢侈。”遠東百貨附近一家大型商場負責人表示，優質服務是多方面的，豪華車接送不一定就能打動所有的顧客，有的顧客其實對商場服務週到的要求，並沒有想像的那麼複雜，“往往真正能打動人的，只需要一個真誠的微笑，一句暖人的話語。”

　　重慶晚報記者 向軍