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本報訊 （記者 吳衛群）消費者羅永浩在北京西門子總部門口當眾砸爛西門子冰箱，以“特殊方式”投訴其冰箱門不易關閉的事件有了最新進展。昨天，西門子冰箱的生産企業博西家用電器（中國）有限公司高層在上海表示，西門子家電對所有消費者通過各種渠道提出的意見和反饋都高度重視，他們仍真誠希望與羅永浩進行溝通。
據悉，自9月27日羅永浩在微博上反映問題後，西門子按照服務流程在24小時內在微博上給羅留言，提出希望提供上門檢測服務，但羅永浩在微博上回復表示拒絕。截至目前，雙方尚未正面溝通。
羅永浩與西門子的爭議在於冰箱門的質量。那麼，究竟什麼樣的冰箱門是符合國家質量標準的？博西家用電器的人士解釋説，判定冰箱門質量好壞的強制性標準是“開門所需的力不應大於70牛頓”，中國也有相應的國家強制安全標準。博西家電向中國市場投放的西門子冰箱的門設計吸力範圍則在9—55牛頓之間。
那麼老羅投訴的門不易關閉又是怎麼回事？博西公司的有關負責人士表示，擱置、使用和保養等多種因素會導致門不易關閉。自1998年西門子冰箱開始在中國市場銷售以來，已售出的冰箱超過了千萬台，關於冰箱門的投訴佔千分之三點三，總數有幾千台。通過回訪用戶，他們發現涉及到冰箱門的投訴中，75%是因門封條老化或損壞、門鉸鏈變形、冰箱擱物架放置多物品、冰箱底部未調節至完全平整等環境原因造成的，這些問題在售後服務中得到解決。
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