中廣網北京9月25日消息 據中國之聲《央廣新聞》報道，為進一步提高鐵路客運服務質量，從今天（25日）開始，鐵路部門下調旅客火車票退票費標準。新的退票費規定：開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%計收，下調為按5%計收，退票費最低按2元計收。那麼，各地執行情況如何？我們先來連線正在長春站採訪的吉林臺記者趙孟秋：

　　主持人：你在長春站採訪情況如何，那裏是否已經開始執行了新的退票標準？

　　記者：長春火車站售票廳裏退票窗口的退票費標準從今天零點開始，就已經從原本的20%下調了鐵道部新規定的5%，而且這一新規也被公佈在了售票大廳的公示板和滾動屏幕上。長春站的工作人員在接受採訪時也説，現在不僅是退票費執行了新標準，還開通了全國鐵路統一客服電話12306，24小時接聽旅客的查詢，在服務旅客的同時也可以避免因信息不便等帶來的退票行為。

　　主持人：對於鐵路部門此次下調退票標準，途經長春站的旅客們又報以怎樣的看法？

　　記者：從我剛才採訪的情況看，多數旅客在今天之前可能對這個情況還並不清楚，但是當得知鐵路部門今後只收取5%的退票費後，則是無一例外地表示支持和歡迎，因為多數人看來，以前20%的退票費標準有些太高了。

　　此外，也有部分旅客表達了對退票費下調後，是不是會助漲黃牛倒票行為的擔憂，也希望鐵路部門能夠進一步加強監管。

　　了解了長春，我們再來連線正在福廈高鐵泉州站採訪的泉州臺記者杜儒昭，了解一下福廈高鐵方面的執行情況：

　　主持人：目前火車站的情況怎而樣？

　　記者：福廈高鐵泉州站早就對退票系統進行了調整，在車站裏，我發現一些旅客排隊退票、改簽，有一位準備從泉州前往杭州的旅客解釋，由於購票出現問題，他臨時退票。按照以往的費用標準，他要被扣除61塊錢。但是今天就可以省下50塊錢，所以他對退票費下調很支持。

　　至於退票過程，旅客就是要將他的身份證原件給工作人員，然後工作人員進行車票核實，把車的車次信息輸入電腦系統，然後在這個所退車票上蓋一個標識退票印章之後，車票被收回，同時工作人員會退還95%的金額，最後還會給旅客送上一張退票報銷憑證。

　　主持人：也就是説在高鐵車票退票的時候，旅客是要記得帶上身份證，是吧？

　　記者：對，身份證是必須的。

　　主持人：對這個新的政策，現在旅客們是怎麼看待的？

　　記者：對這個政策，不少旅客當然是拍手稱快，説是一項便民措施，減輕了旅客的額外負擔。但很多旅客也是擔心説，黃牛買票的成本可能降低了，他們會先去囤票，旅客反而買票更加難了。

　　針對黃牛的問題，也有老百姓反映，票販子的問題是一個管理問題，運力問題，所以説這次退票費下調，對於票販子影響應該是不大的，應該不會給他們帶來太大的空間，退票費從20%到5%這無可厚非是一件好事，所以大家更多的是表示支持。

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