為進一步提高鐵路客運服務質量，鄭西高鐵動車組列車將於9月20日起實行互聯網售票。廣大旅客可通過中國鐵路客戶服務中心網站（ www.12306.cn，以下簡稱“網站”）購買鐵路電子客票，並辦理改簽、退票等業務。

　　網上購票的有效身份證件有4種：分別是中華人民共和國居民身份證、中華人民共和國港澳居民來往內地通行證、台灣居民來往大陸通行證和護照。

　　網上可購票種有4種：分別是成人票、兒童票、學生票和殘軍票。

　　網站服務時間為：每日5:00時至24:00時。網站車票的預售期與車站公告一致。一張有效身份證件同一乘車日期同一車次只能購買一張車票。

　　西安鐵路局提醒廣大旅客注意：旅客在網站購票後，應按規定換取紙質火車票，方可進站乘車。

　　使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續。

　　學生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學生火車票優惠卡的學生證（均為原件）到安裝有學生火車票優惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。

　　傷殘軍人（警察）優待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。

　　另外，二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到車站售票窗口，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼並核實後辦理換票手續。

　　網站購票、改簽和退票應不晚于開車前2小時。車站窗口改簽、退票時應到安裝有銀行POS機的窗口辦理。已經換取紙質車票的，在換票地車站或票面發站辦理。

　　西安局目前開通銀行POS機業務的車站共有15個：分別是西安、西安北、西安南、渭南、渭南北、華山、華山北、商洛、寶雞、咸陽、楊陵鎮、安康、漢中、延安和榆林站。

　　具體詳情以各高鐵車站公告為準。