超市的退差海報

范先生提供的發票顯示實收38.4元

范先生當時購買的就是這種牛奶

　　華西都市報記者席秦嶺攝影報道

　　●“你要買就買，不買就放在這裡，買了自己到一樓去退貨。”收銀員頭也不抬地説

　　●通過電腦系統，可查詢到范先生所購牛奶的條形碼有兩個，一個價格是每盒3元，另一個價格為每箱38.4元

　　●如果消費者有異議，收銀員完全可以在掃描後選擇退出，買單即可終止

　　今年初，繼家樂福曝出價簽門後，多家超市陸續跌入“價簽門”。昨日，市民范先生在成都市八寶街某大型超市再次遭遇類似事件收銀員掃描價簽時，將標價36元的一箱牛奶掃成了38.4元。

　　華西都市報記者調查發現，這一“價差事件”並非個案。超市方相關負責人承認管理存在問題，表示只要消費者提供收銀小票，可到超市要求退差賠償。

　　讀者報料：買牛奶遭遇“價簽門”

　　昨日，范先生致電華西都市報新聞熱線028-86969110，反映9月11日他在成都八寶街某大型超市買了一箱牛奶，促銷員當時告訴他，原價40多元一箱，現在促銷只賣36元。他專門看了一下貨架上的價簽，上面明確標注著36元。結賬時，收銀員卻按38.4元收費。

　　范先生説，當他提出價簽與掃描出來的價格不符時，收銀員説：“你買不買？不買就放在這裡。”

　　儘管心裏不爽，但范先生想到只有2.4元的價差，最終還是付了款。他向華西都市報記者提供了超市的收銀條和銀行卡

　　POS憑證。

　　記者調查：標價36元實收38.4元

　　昨日上午11點過，記者來到該超市3樓的牛奶專賣區，找到了范先生所買的某品牌牛奶。

　　這些牛奶的外包裝條形碼處都貼有一串手寫的數字。一名促銷員説，這種牛奶原價45.6元，促銷價格為36元。

　　記者提著一箱牛奶，來到13號收銀臺買單。收銀員接過牛奶後，直接掃描後報出38.4元的價格。

　　“價簽上不是標著36元嗎？”記者指著粘著新舊價簽的地方提出異議。“你要買就買，不買就放在這裡，買了自己到一樓去退貨。”收銀員頭也不抬地説。

　　付款後，記者拿著牛奶和發票來到底樓客戶服務中心。客服中心左側張貼著巨大的“差價5倍賠”的提示，藍底白字承諾：“若您在本超市購買的商品的價格高於購物當天超市內價簽標示價格，我們將給予您該商品差價5倍的補償。”

　　超市抽檢只有涉事牛奶價簽不符

　　接到投訴後，客戶服務中心叫來了該品牌牛奶促銷員、15課課長楊永文和超市投訴部工作人員黃國英。

　　促銷員説，此前，范先生所購的該品牌牛奶條形碼一直掃描不到價格。幾天前開始做促銷，調整了價格，便在每箱牛奶上張貼了手寫的價簽。結賬時，收銀員如果看見有手寫的價簽，不應該直接掃描，而是手工輸入號碼才是正確的價格。最終，促銷員撤走了促銷架上所有標價為36元的這一品牌牛奶。

　　價簽出問題，是這個單品的問題還是普遍問題？應華西都市報記者要求，楊永文帶著一個移動式掃描儀，在3樓牛奶區進行了抽樣調查。本次調查抽檢了10個樣品，除了范先生所購品牌牛奶，其餘沒發現問題。

　　通過電腦系統，楊永文查詢到范先生所購牛奶的條形碼有兩個，一個價格是每盒3元，另一個價格為每箱38.4元。

　　超市説法

　　估計收銀員是“學生工”消費者可憑小票要求賠償

　　對收銀員不願重新掃描價格而讓顧客去退貨的問題，楊永文説，收銀系統裏設置有退出程序。如果消費者有異議，收銀員完全可以在掃描後選擇退出，買單即可終止。

　　“商場內的很多收銀員都是學生工，素質參差不齊，估計13號收銀臺的這位收銀員也是學生工。”楊永文告訴華西都市報記者。

　　這位收銀員承認自己是學生，來自雙流一所學校，但她拒絕透露名字和學校名稱。楊永文也表示無法提供這位收銀員的身份證明。

　　到底還有多少消費者用38.4元買了標價為36元的牛奶？對於這部分消費者，超市將如何處理？

　　楊永文説，系統只有等到次日才能統計出銷售結果。對於這部分消費者，只要消費者持收銀條，可以到超市要求賠償，往返的交通費也在賠償之內。

　　黃國英説，這件事情説明超市管理方面確實存在問題，超市方將對商品的價簽加強管理。而對那些前來要求退價差的消費者，他們也會本著“讓消費者滿意”的態度友好協商。報料人：范先生線索獎：80元

　　作者：席秦嶺