本報訊（記者 竇紅梅 實習生 韓曉潞）“這個企業太委屈了，看完所有相關材料，我都哭了……”昨天，達芬奇公關部負責人接受記者電話專訪，這位自稱曾供職于南方某專業媒體的負責人以“哭了”來表示：達芬奇真的很委屈。

　　這位達芬奇公關負責人不願透露姓名，只告訴記者：事件發生之初，達芬奇公司還沒有公關部，不知如何應對，以至於亂了陣腳，讓事件一而再、再而三被公眾誤讀。自己是臨危受命，“這兩天才到達芬奇公司”，而在理清了所有線頭後，他表示，達芬奇公司存在的主要問題只有兩個：一是部分産品標注不清；二是有些銷售人員缺乏培訓，回答消費者問題時不夠準確。

　　達芬奇的公關確實有所動作，先是早上在官方微博發佈《致達芬奇顧客的一封公開信》，逐一對媒體和公眾關心的問題辯白；接著下午又召開小範圍的媒體見面會。

　　“達芬奇去年銷售額為五六億元人民幣，而央視曝光之後，銷售額已銳減80%以上。”達芬奇公司新聞發言人黃先生告訴記者，經他們核實，達芬奇首次召開新聞發佈會時，那名“踢館”的消費者沒有購買過達芬奇傢具。當時這位戴墨鏡的顧客自稱購買了上千萬元達芬奇傢具，由於其大聲指責並討要説法，以至於達芬奇總經理潘莊秀華面對眾多媒體鏡頭，情緒失控，將説明會演變成一場鬧劇，無果而終。

　　黃先生稱，經他們仔細調查，這位顧客確實在事發前一兩周去過達芬奇公司，看過傢具。但達芬奇確認，這位顧客沒有購買過達芬奇任何一款傢具。

　　截至記者發稿時，上海、北京工商部門還未對事件發佈最終調查結果。對媒體質疑的其進口少數意大利傢具，銷售大量冒牌國産傢具一事，達芬奇方面稱，“將建議由中國行政機關、消費者權益保護協會等公眾所信任的獨立審計機構，對我們歷年的進口和銷售單據及會計憑證進行核查比對，我們相信這些單據和會計憑證足以證實，我們的進口數量與銷售數量是完全吻合的。”

　　昨天，達芬奇公司表示將以隨機抽取形式，邀請20名媒體及消費者代表到意大利生産廠家，調查並核實達芬奇所銷售的意大利品牌家居産品的原産地信息。

　　質疑回應

　　一、産品質量

　　央視報道：北京的唐女士在達芬奇店裏購買了套價值30多萬元的傢具，放在家裏一年多，還在散發著刺鼻的氣味，其中有一張床的尺寸比合同中規定的少了0.3米。近期，又有媒體稱上海市有關部門檢測認定，達芬奇上海倉庫內卡布麗緹品牌兩個床頭櫃為不合格商品。

　　達芬奇回應：自己只是家居品牌的代理商和經銷商，不生産家居産品，也沒有委託他人生産或銷售過以“達芬奇”為商標的家居産品。如果産品質量有問題，是其代理的意大利等相關生産廠商的問題。

　　達芬奇已與涉案産品的意大利生産廠家進行交涉。如任何産品被中國政府相關部門認定為不合格，達芬奇和意大利生産廠家都將嚴格按照中國法律規定和銷售合同的約定，向消費者承擔換貨或退貨的法律責任。今後不合乎中國生産標準的産品不得進口。如果顧客不滿意可協商後妥善解決。

　　二、意大利傢具出生地

　　央視報道：達芬奇公司銷售的所謂意大利卡布麗緹傢具是從東莞長豐傢具公司秘密訂購，生産好的傢具由深圳港口出港，再從上海港進港回到國內，就成了手續齊全的意大利“進口傢具”。

　　達芬奇回應：意大利家居産品絕對是在意大利製造並原裝進口至中國的。對此，意大利弗洛集團已經發佈書面聲明予以確認。達芬奇稱，其中的卡布麗緹系列曾在中國面臨嚴重的假冒問題，但只有在達芬奇才能買到正品。

　　與東莞長豐的關繫上，達芬奇從未銷售過長豐的産品，東莞市工商局在長豐公司現場也未發現雙方往來的證據，長豐公司的銀行賬戶經查也未發現與達芬奇有資金往來。

　　三、保稅區“一日遊”

　　央視報道：上海出入境檢驗檢疫局發現達芬奇有11批的國産傢具存在所謂“一日遊”的現象，即進入“保稅區”後的産品，無須再出口到美國，即可算作“進口傢具”。

　　達芬奇回應：達芬奇代理銷售的部分美式傢具確實存在在中國生産，出口至上海保稅區後再進口，但這一模式僅涉及部分美式傢具，這麼做沒有違反中國法律。保稅區模式可以減少物流成本，降低産品售價，最終獲益的是中國消費者。並表示獲得鉅額退稅收益的是生産廠家，自己作為經銷商並沒有獲得。

　　記者昨天就此事諮詢海關相關部門，據介紹，大量進口産品在國內生産，確實可通過保稅區交易模式減少物流成本，但關鍵是企業在銷售過程中須註明中國産地，不得誤導消費者。

　　四、虛假宣傳、欺詐消費者

　　央視報道：北京達芬奇傢具有限公司經理楊麗萍説：“達芬奇是不做國産的，它打的牌號是百分之百原裝進口的。”此外，卡布麗緹傢具材質為“天然的高品質原料”,是意大利所獨有的一種珍貴木材“白楊荊棘根”。而相關檢測證明，卡布麗緹傢具並非100%實木。

　　達芬奇回應：我們承認在産品使用説明書、産品標識等方面存在不規範之處，同時還存在個別員工在銷售過程中混淆了産品的宣傳資料，我們再次就此表示真誠的歉意。達芬奇將依法對廣告、産品標識、産品使用説明書、銷售合同等進行嚴格規範，並將加強對銷售人員的嚴格培訓和管理。

　　作者：竇紅梅 韓曉潞