今天上午,達芬奇傢具在微博上發佈了《致達芬奇顧客的一封公開信》,在公開信中,達芬奇稱消費者在達芬奇購買的意大利家居産品絕對是在意大利製造的,並且原裝進口至中國,達芬奇承認部分美式傢具確實存在在中國生産,出口至上海保稅區後再進口的問題,但強調其模式僅涉及部分美式傢具,為此向購買美式傢具的顧客作出檢討及道歉。

　　堅稱“卡布麗緹”傢具在意大利製造

　　達芬奇家居稱,2010 年銷售的全部家居産品中,意大利家居産品的比例高達80%,消費者在達芬奇購買的意大利家居産品絕對是在意大利製造的,並且原裝進口至中國。“許多媒體對達芬奇銷售的“卡布麗緹”(Cappelletti)傢具的原産地和質量提出了質疑,我們特別向那些購買了“卡布麗緹”(Cappelletti)傢具的顧客澄清:達芬奇代理的“卡布麗緹”(Cappelletti)傢具均在意大利製造並進口至中國。”

　　對於消費者對産品原産地的質疑,“達芬奇已經要求他們代理的意大利家居産品生産廠家就達芬奇在中國銷售的家居産品作出保證和聲明,以確認這些産品完全是在意大利製造的。為了保證這些聲明的真實性,我們還將要求他們按照中國法律認可的最嚴格的程序在意大利進行公證和認證。”

　　此外,公開信中,達芬奇家居表示,行政機關、消費者權益保護協會或者媒體可以指定一家他們及公眾所信任的獨立審計機構,可以對達芬奇歷年的進口和銷售單據及會計憑證進行核查比對,“我們願意在承擔全部旅行費用的前提下,誠懇地邀請媒體和消費者代表,前往意大利考察由達芬奇代理的意大利生産廠家,調查並核實達芬奇所銷售的意大利品牌家居産品的原産地信息。我們稍晚一些會安排接受媒體及消費者報名,並將於2011 年8 月底前從報名者中隨機抽取二十名代表,該抽取過程將由公證機關予以全程公證。”

　　從未銷售過長豐公司生産的家居産品

　　此前有媒體報道,東莞長豐傢具有限公司(以下簡稱“長豐公司”)為達芬奇生産意式傢具,使用“卡布麗緹”(Cappelletti)、“瑞瓦”(RIVA)等意大利品牌商標,並向達芬奇供貨。對此,達芬奇在公開信中表示,“達芬奇所銷售的全部意大利家居産品均在意大利製造,並原裝進口至中國銷售。達芬奇從來沒有銷售過由長豐公司或其他任何一家中國公司生産的、標有意大利品牌的家居産品。”

　　達芬奇稱,東莞市工商局的最新調查結果顯示,長豐公司現場並未發現“達芬奇”系列産品,未發現長豐公司與達芬奇存在有業務往來的合同、發票以及銀行單據。經查詢長豐公司的銀行賬戶,也未發現該公司與達芬奇之間有資金往來。

　　而對於達芬奇銷售的美國品牌家居産品,達芬奇表示,其代理銷售的包括“好萊塢家居明星”(Hollywood Homes)、“湯瑪斯”(Thomasville)在內的全部美國品牌家居産品均由美國供貨商供貨。達芬奇提供的《上海海關海關查實達芬奇進口商品情況》顯示2011 年上半年,達芬奇進口的所有美國品牌傢具總值約佔達芬奇進口的全部傢具總值的13%,其中原産地為中國的傢具總值大約佔3.5%

　　達芬奇稱,其代理的“湯瑪斯”(Thomasville)美式傢具確實存在部分産品在中國生産並通過上海保稅區進口至中國的情形,“但我們必須澄清的是,該等生産及進出口模式僅涉及達芬奇銷售的部分美式傢具。保稅區交易模式雖未違反中國的法律,但我們不應僅標注全球採購而未向消費者完整地披露這部分傢具原産地信息。我們為此向購買美式傢具的顧客作出深刻的檢討以及誠懇的道歉,並希望獲得這部分顧客的諒解。”

　　産品如有質量問題將退貨

　　對於媒體報道的達芬奇上海倉庫內“卡布麗緹”(Cappelletti)品牌的兩個床頭櫃被上海市有關部門檢測認定為不合格商品。達芬奇家居在公開信中表示,達芬奇已與涉案産品的意大利生産廠家進行了交涉。“如任何産品被中國政府相關部門認定為不合格産品,達芬奇和意大利生産廠家都將嚴格按照中國法律規定和銷售合同的約定,向消費者承擔換貨或退貨的法律責任,並接受中國政府相關部門依法作出的行政處罰。”

　　此外,對於那些購買了原産于中國的家居産品的顧客,達芬奇稱如果消費者不滿意他們交付的産品,達芬奇將與消費者協商後妥善解決。該部分顧客可在2011 年7 月25 日開始致電400 650 5867 與達芬奇聯絡。

　　而對於中國國際經濟貿易中心展廳內展覽的達芬奇代理銷售的意大利“瑞瓦”(RIVA)品牌的意式床出現開裂的質量問題,達芬奇在公開信中承認該展示品存在開裂情況,“原因在於該展示品是達芬奇從意大利進口至中國的該品牌最新款式的唯一樣品。為滿足各地展銷會的需求,自今年5 月初進口至中國後,該展品先後運往上海、重慶、成都、北京等地進行展示,在各地轉運的過程中因裝卸不當造成了損壞。”

　　承認産品標識存在不規範

　　在公開信中,達芬奇承認其在銷售和宣傳活動中以及官方網站上,部分廣告宣傳用語不符合中國法律的規定,並且在産品使用説明書、産品標識等方面存在不規範之處,“個別員工在銷售過程中混淆了産品的宣傳資料,如聲稱某款“卡布麗緹”(Cappelletti)傢具原材料是意大利名貴木材白楊荊棘根等情形。”

　　而對於媒體所報道的達芬奇涉嫌偽造報關單和原産地證書問題,達芬奇稱其從未偽造過任何報關單或原産地證書,“偽造單據的行為已經完全超越了達芬奇的商業道德及法律底線。我們願意接受相關行政機關對此的調查。”

　　對於媒體指責的達芬奇在保稅區交易的問題,達芬奇家居在公開信中表示,在保稅區交易模式下,同樣的産品無須出口至美國後再運回中國,這節省了包括物流費用在內的大量成本,也大大降低了相關産品的零售價格,最終使中國消費者獲得了優惠。“我們也希望對公眾猜測的、達芬奇可能因此獲得鉅額“退稅收益”一事予以簡要的解釋。根據中國法律規定,中國海關對通過保稅區出口的傢具實施出口退稅,但該‘退稅’的受益人是傢具的生産廠家,而不是進口該傢具的經銷商,達芬奇與美國供貨商在中國境內的生産廠家之間不存在任何關聯關係。”

　　另外,記者今天從北京市東城區法院獲悉,北京首例消費者狀告達芬奇傢具雙倍賠償案原被告雙方均已撤訴。（記者李鐵柱 來源：檢察日報）

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　　公開信這樣説

　　一日遊模式優惠消費者

　　達芬奇代理的“湯瑪斯”（Thomasville）美式傢具確實存在部分産品在中國生産並通過上海保稅區進口至中國的情形（即媒體所稱保稅區“一日遊”交易模式），但我們必須澄清的是，該等生産及進出口模式僅涉及達芬奇銷售的部分美式傢具。我們不應僅標注全球採購而未向消費者完整地披露這部分傢具原産地信息。我們為此向購買美式傢具的顧客作出深刻的檢討以及誠懇的道歉。

　　保稅區交易模式會損害消費者利益嗎？

　　在保稅區交易模式下，同樣的産品無須出口至美國後再運回中國，這節省了包括物流費用在內的大量成本，也大大降低了相關産品的零售價格，最終使中國消費者獲得了優惠。

　　另外，根據中國法律規定，中國海關對通過保稅區出口的傢具實施出口退稅，但該“退稅”的受益人是傢具的生産廠家，而不是進口該傢具的經銷商，達芬奇與美國供貨商在中國境內的生産廠家之間不存在任何關聯關係。　

　　達芬奇的經營活動還存在哪些不足？

　　我們承認，在以往的銷售和宣傳活動中以及我們的官方網站上，部分廣告宣傳用語不符合中國法律的規定，並且在産品使用説明書、産品標識等方面存在不規範之處，同時還存在個別員工在銷售過程中混淆了産品的宣傳資料，如聲稱某款“卡布麗緹”（Cappelletti）傢具原材料是意大利名貴木材白楊荊棘根等情形。因為我們疏于對廣告宣傳與銷售人員的嚴格管理，向消費者提供了不準確、不全面的信息，我們再次就此表示真誠的歉意。