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中國網絡電視臺(新聞聯播)：黃金周鐵路客流持續高峰，趕在高峰日出行的旅客，在車站遇到困難該向誰求助，鐵路部門又推出了哪些特色服務呢？
趁著十一假期，賈凡和母親到北京南站送爺爺奶奶去天津，買票很順利，可這站臺票卻讓母女倆犯了愁。
按照工作人員的指引，賈凡一家人來到潤秋服務台尋求幫助。
實行實名制不發售站臺票，你有什麼困難可以跟我説，我們這兒有重點旅客接送卡，我給你填一張接送卡。
憑著這張重點旅客接送卡，賈凡的爺爺奶奶被工作人員順利地送上了京津城際列車。
潤秋服務台還給老幼病殘孕旅客準備了一張預約名片，上面印有預約電話和網站，旅客確定了行程或提前買票後，就可以撥打電話或上網預約送站服務。
為了讓旅客在節日出行更方便順暢，全國各地鐵路部門都在服務上下足了功夫。在湖南長沙火車站，一群年輕的志願者正為旅客免費發放《國慶臨客開行情況》，為了使旅客了解最新的列車情況，更好的選擇出行路線。志願者們細心的為旅客講解。這兩天，湖南迎來了大面積降雨降溫，為了使遊客能在候車的時候喝上一口熱水，車站在對候車室的供水設備進行了一系列的檢修。在山東濟南火車站服務中心內,免費的常用藥品,針線包,上網打印服務等也一應俱全。南京南站特別設置了售票導購點、愛心導乘站、便民服務台和突擊服務隊的“一點一站、一台一隊”服務，每天40名值班工作人員24小時輪崗，隨時幫扶有需要的旅客。(視頻編輯：金月展 文字編輯：張雯)
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