■ 觀察家

　　在微博時代，信息的傳播速度已經不是以天計，甚至不是以小時計，而是分秒都有信息在傳播。政府部門的信息公開，要學會趕得上微博的速度。

　　近日中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關於深化政務公開加強政務服務的意見》，提出要抓好重大突發事件和群眾關注熱點問題的公開，客觀公佈事件進展、政府舉措、公眾防範措施和調查處理結果，並特別強調，應及時回應社會關切，發揮媒體監督作用。

　　最近重大突發事件時有發生，引起了群眾的高度關注，中央出臺的新意見，無疑有著極強的針對性。重大突發事件考驗各級政府部門的應對能力，應對得當，才能提高公信力，打消公眾疑慮，消解社會隱患。

　　所以，公開不僅僅是一種姿態或形式，關鍵要贏得公眾認可，那怎樣的公開才會被民眾認可？

　　至關重要的一點是，公開要“及時”。在微博時代，信息的傳播速度已經不是以天計，甚至不是以小時計，而是分秒都有信息在傳播。政府部門的信息公開，必須要學會趕得上微博的速度。

　　長久以來，有關部門習慣“事故處理完了”再説，這在公眾接觸信息渠道有限的傳統媒體時代，還有一定的現實合理性；但在如今的微博時代，沒有權威的消息及時發佈，“小道消息”就會迅速傳播，可能誤導民眾不説，還會給事故後續處理造成不良影響。所以，有關部門必須轉變思路，習慣“邊處理事故邊發佈信息”的方式。

　　這裡的“及時”，還不僅是儘快説出政府自身想説的東西，而是要“回應社會關切”。重大突發事件之後，往往會有各種“小道消息”廣泛傳播，尤其是在微博時代，因為人人都擁有傳播渠道，“小道消息”的傳播速度更是驚人。但必須看到的是，“小道消息”傳播的內容，往往也是民眾“關切”的內容。

　　對付這些“小道消息”，最好的辦法就是“及時”回應。“小道消息販子”能用的各種工具，比如微博，官方同樣也能用。在今年日本地震之後，因為謠言滋生，國內曾有短期的搶鹽風潮，一些政府部門和官員通過微博等途徑及時解釋辟謠，就起到了非常好的引導效果。

　　另外，在微博時代，人們接受信息的方式更加多媒體化，感知到的信息形式不僅是文字，還有圖片、視頻，看到的不僅是政府部門發佈的內容，甚至還有新聞發言人的面部表情。政府部門在發佈信息的時候，必須適應這種全方位的考驗。重大突發事件之後，新聞發言人的不當措辭、不當表情，都可能損害信息本身的公信力。

　　現在，有些政府部門和官員面對重大突發事件、熱點事件，似乎缺乏基本的輿情應對方案，有些部門即便有信息公開的良好意願，卻也不知道該如何公開，結果社會效果不佳。所以，現實亟待解決的問題是，各級政府部門重大突發事件信息公開，明確具體的流程和責任，該“一把手”出面的時候，絕不能靠新聞發言人來“頂缸”。

　　公眾期待的就是一種“及時”的誠意，是政府發自內心想把真相公諸於眾的一種意願和努力，意願有了，努力到了，哪怕稍慢半拍，社會同樣會買賬，公眾同樣會信任。事實上，許多政府部門和官員已經開通微博，期待這股“微博潮”能在政府部門更廣泛地擴散，回應民眾期待。

　　□陳在田（學者）