操作失誤銀行為客戶墊801元錢

　　多次催討未果強行取錢

　　“沒有經過客戶的同意，銀行有沒有權利取走客戶的錢？”7月20日，株洲市民廖小毛問株洲某工商銀行工作人員，非常激動。對方也很委屈，“那幾百元錢是他從銀行的不當得利，我們多次催討，快半年了還沒還上。”銀行造成的差錯和損失到底應該由誰來買單呢？

　　3月23日，廖的妻子去該銀行匯款，銀行本應從廖的卡裏取7890元，因操作失誤只取了7089元。辦理這筆業務的銀行工作人員是位姓夏的小夥子，“他剛參加工作還不到3個月，失誤在所難免。”銀行方解釋説。銀行發現後一直要求廖退還銀行墊付的801元，廖以沒看視頻沒得到證實為由一直沒有答應。後廖不情願地退了銀行500元。“説得不好聽一點，這500元其實就是一次交易。”廖跟記者説。原來廖每次匯款手續費都要幾十元，後他得知工行可以辦商友卡，有了商友卡，每筆匯款只需幾毛錢的手續費，但辦理該卡需有營業執照，而廖恰好沒有營業執照。“銀行暗示我，你還錢我便幫你辦商友卡，我才給了500元。”廖説。

　　7月19日，廖又委託小舅子去該銀行辦理另一筆業務，銀行方面得知是廖的卡後，便打電話給廖説要從卡裏扣還那300元，廖説自己在外地，不同意銀行扣錢，但銀行方面還是從他的卡裏取走了300元。

　　廖得知後，非常憤怒。7月20日下午，記者見到了廖小毛。他覺得銀行是用欺詐手段騙取了300元。廖説，他的小舅子辦理完業務後，銀行方面稱上次密碼輸入超時，還需輸入一次密碼。“正是利用這次輸入密碼，他們取走了300元。”廖説。“我們要扣你的錢，根本不需你輸入密碼。”銀行方面認為“欺詐”純屬無稽之談。據介紹，在被發現取走了300元錢後，廖的小舅子曾叫來了110，不過警方並沒有介入，只是説這事由雙方自己解決。

　　7月20日下午，銀行方面一位姓朱的負責人帶廖和記者一起看了3月23日那段視頻，視頻證實銀行確實為廖墊付了801元。不過廖還是對銀行未經自己同意而取錢耿耿於懷，堅持討要説法。

　　律師説法

　　儲戶不當得利應退回 銀行處理手段不當

　　這次差錯是由銀行造成的，造成的損失是由誰買單呢？湖南工大法學院副教授、北京市合川律師事務所律師申驗認為，即使是銀行方面的失誤，銀行有權利要回那800元錢，那是儲戶的不當得利。

　　申驗同時也認為，銀行未經客戶同意就從客戶卡裏取錢，這種手段是不當的。只有司法機關及公安、工商、稅務等行政執法部門才有權凍結儲戶賬戶。“如果客戶不願還錢，銀行應走正當的司法程序，通過司法程序維護自己的利益。”