央視網消息：觀眾朋友，晚上好，歡迎收看正在直播的《新聞1+1》。中國消費者從來不缺乏消費熱情，看看剛剛過去的黃金周，輕輕鬆鬆就是幾百億的消費。但是當我們花這些錢的時候，購買的服務真的物有所值嗎？我們一起來關注。

    在線看電影，興致正濃，卻突然卡住；傳送文件，急的捶胸頓足，可進度條還是原地不動；這些，你是否都經歷過？

    北京市的蘇小姐，原本使用的寬帶是4兆，因為覺得網速太慢，便在3月購買了包月的6兆寬帶。然而，錢花出去半年多，網速，卻沒什麼改觀。

    蘇小姐家的網速慢，是不是因為諸多寬帶用戶同時上網多導致的呢？記者找到這家為名為“英聯寬帶”的網絡服務商，他們的解釋是，蘇小姐向他們購買的寬帶是獨享的，不會受別的寬帶用戶上網的影響。

    專家告訴記者，以一首普通的MP3歌曲為例，用6兆帶寬的寬帶來下載，通常只需要6秒左右就能下載完畢，寬帶越大，下載速度也就越快。而蘇小姐顯然沒有享受到如此的高速度。那麼，蘇小姐家所購買的6兆寬帶，實際上到底是多大的帶寬呢？

    隨後，專業技術人員在晚上八九點鐘上網高峰期，對蘇小姐使用的寬帶進一步測試後發現，實際網速更加慢，只有零點幾兆了。也就是説，上網高峰期，蘇小姐實際擁有的帶寬還不到所購買寬帶帶寬的百分之五。

    為什麼花的是獨享的錢，用的卻是共享寬帶。

    專業的中國互聯網調查組織機構和數據平臺DCCI互聯網數據中心，今年年初公佈的一項《中國寬帶用戶調查》數據表明，我國絕大部分互聯網用戶所使用的寬帶，實際下載速率低於寬帶運營商提供的名義寬帶速率。數據顯示，多數用戶辦理的固網寬帶帶寬為2M或4M。4M寬帶，理論上應有512KB/s的網速；2M寬帶，理論網速是256KB/s，而實際上， 2M帶寬下用戶平均上網速度僅為142.2KB/s，4M帶寬下平均網速僅為232.7KB/s，與名義速度相差很大。

    同樣的花費，為什麼消費者享受不到應有的服務？昨天，在一個新聞發佈會上，工信部通信發展司司長張峰説，從用戶端到接入端的測速標準已經研究制定，近期將向社會公佈。他還表示，對於“假寬帶”的現象，將進行清理整頓。

    主持人：我們首先來看一個來自中國互聯網信息中心的統計數據——“截至今年6月底，中國網民數量達到5.38億，其中有近4億是寬帶網民。”

    這麼龐大的一個消費群體，一直在花冤枉錢，值得有關部門高度關注。

    但同時我們也應該注意這樣一個事實，那就是我們近4億的寬帶用戶，有多少了解寬帶？你家安裝了2兆，或者4兆的寬帶，實際就能享受4兆的帶寬嗎？我們來看一位專家的説法。

    主持人：雖然闞教授告訴了我們一個常識，那就是你安裝的寬帶並不表示你實際使用的帶寬。但短片中提到蘇小姐的情況與70%、80%的實際寬帶也相差太大了。消費者有權利知道丟失的20%、30%都去了哪？限制寬帶速度的那些因素如何改進？

    或許因為互聯網是個新生事物，最近幾年發展迅猛，所以關於他的投訴也位居榜首。如果我們來看一下過去五年關於互聯網接入服務投訴，可以發現近年來一直高燒不退。2007年，互聯網服務引發的投訴數量同比增長6.7%，居投訴增長的十類商品和服務中第三位；2008年，投訴量比2007年上升12.3%。2009年較2008年又上升了38.9%，位居2009年投訴增幅榜第三位;2010年更是同比上升了68.7%，位居投訴增幅榜第二位;2011年雖然同比僅增長1.2%，但投訴量創歷史新高。

    主持人:而消費者反映的寬帶網絡服務問題主要有：一是申請辦理容易安裝使用難;二是辦理寬帶網絡捆綁手機服務;三是網絡出現故障維修服務遲緩;四是實際網速大大低於名義網速。

    主持人：對於寬帶縮水問題，一方面提醒我們消費者不要盲目輕信接入商的一些虛假宣傳，一方面也希望工信部儘早出臺接入端的測速標準。明確告訴消費者帶寬從運營商到用戶家裏到底有多少損失？損失多少是合理的？究竟應該按怎樣的標準來收費？

    在國內安裝寬帶縮水，那麼購買國外的名牌産品又會遭遇到什麼呢？我們繼續關注。

    去年，美國籃球職業聯賽球員佈雷克?格裏芬大放異彩，分別獲得年度最佳新秀和全明星賽扣籃大賽冠軍兩項殊榮。耐克公司迅速抓住這一賣點，推出了由他代言的男子籃球鞋NIKE ZOOM HYPERDUNK 2011。而此鞋的另一大宣傳亮點，是足跟和前掌的雙氣墊設計。中國的NIKE迷們，對此趨之若鶩。

    但中國的消費者很快發現，他們被NIKE的廣告忽悠了。這其中，還有一位特殊的購買者，他就是國內著名打假人——王海。

    隨後的2011年9月8日，耐克公司發佈公告向消費者道歉，稱此事是因錯用了前、後腳掌均內置ZOOM AIR的宣傳材料所致。對NIKE中國官方商城已完成産品信息更新，並對在2011年9月9日前購買該産品且不滿意的顧客，公司將收回貨品及原始購物憑證，一次性全額退還貨款，並承擔因退貨産生的不超過人民幣300元的相關費用。

    耐克雖然當時承諾退貨，但是在消費者陳先生看來，真想要退成，卻是難上加難。

    無奈之下，陳先生只好從網上代購了一雙國外同款的籃球鞋——因為在國外，他可以放心買到這款鞋的雙氣墊版。

    儘管聲稱是錯用宣傳材料所致，但作為耐克這樣的國際大公司，真的會犯這種低級錯誤嗎？還是説，這其中存在國內國外區別對待的雙重標準？

    10月24日，北京市工商局在開放日活動中，也公佈了對耐克的處理結果。並稱“耐克公司在産品上搞“雙重標準”，區分對待中國和國外的消費者。對於這樣的行為，市工商局絕不姑息。”而依據這一處理結果，對耐克公司開出了487萬元的罰單。但在很多人看來，相對於耐克這樣一家國際化大公司，487萬的處罰，難以讓它引以為戒。

    基於中國消費者未能得到很好補償的事實，王海打算借工商部門此次的查處結果，對耐克提起民事訴訟，爭取更多的消費者權益。

    主持人：我們總在花同樣的錢，甚至更多的錢去買一個同樣質量，或者質量更差的商品。中國的消費者就好像冤大頭一樣，總是承受著這樣的不公，而這樣的不公又有多少能得到解決的呢？我們繼續來看一組消協的數據：

    主持人：雖然每年的解決率都不低，但是每年的投訴案件還都是維持在60萬以上。而每年的投訴的內容都有十分相似，那我們就要問，每年都解決，每年都出問題，這樣屢教屢犯，屢犯屢教的循環，到底是在過程中出了什麼問題。我們下面就連線中國消費者協會原秘書長楊豎昆。

    近年來，我國正有越來越多的消費者，將目光投向了海外，隨著網絡海外代購的興起，像美國産的化粧品、法國産的服裝，新西蘭産的牛奶，這些物美價廉的海外商品距離我們也不再遙遠。

    來自中國電子商務研究中心的監測數據顯示：2010年，海外代購的交易規模為120億元，2011年256億元，今年預計將為480億元。然而，除了這些飛速增長的數字外，海外代購並不像看上去的那麼美。

    瀏覽一些代購網站，我們發現，商家對於逃稅的手段並不避諱，其中一家甚至直接寫到：“直郵商品如果被海關抽查到，關稅請買家自理。做了800多筆德國直郵了，被海關抽到的包裹現在的幾率只有不到4%，所以大家不用太擔心海關的問題……”

    其實，商家通過郵寄手段，將商業郵件冒充私人包裹郵遞，以僥倖心理逃避海關抽查的現象，對於海外代購這個行業來説已是普遍現象。

    而除了網絡代購外，還有越來越多的人選擇直接遠赴海外去購物。根據中國國家旅遊局等有關機構的統計顯示，2011年我國出境旅遊人數為7025萬人次，境外花費為690億美元，而今年出境旅遊人數將達到7840萬人次，出境旅遊消費有望達到800億美元。這其中，出境購物已成為旅遊花費的大頭。而中國消費者驚人的消費能力，也被認為是在拯救西方經濟，這也難怪海外商家會採取各種手段吸引中國遊客。

    不管是火爆的海外代購，還是驚人的境外消費，我國旺盛的消費需求都面臨著肥水流向外人田的趨勢。而在我國要以消費拉動內需的大背景下，到底該如何將這些強大購買力留在國內？