中新網昆明10月8日電（馬騫） 記者8日獲悉，雙節假期，昆明市長熱線每天9:00至21:00人工接電處理群眾來電。假日期間，市長熱線“12345”撥打量為10409個，接通率為93.94%，受理滿意率為93.13%。“交通擁堵”成為投訴熱點。

　　“今年的中秋、國慶假期是國務院出臺小型客車免收高速公路費政策的第一個長假，9月30日、10月1日市民自駕車集中出行導致主要出城路段以及高速公路交通擁堵嚴重。”昆明市長熱線辦公室相關負責人介紹，涉及昆明多路段及交通違規情況增多也給交通疏導造成不小的壓力。此外，施工噪音擾民、商業促銷噪音擾民投訴仍較集中；佔道經營的投訴在節假日更為集中。

　　10月4日上午9時58分，市長熱線接到昭通市彝良縣龍海鄉鎮河村群眾電話反映：“昭通彝良縣龍海鄉鎮河村油房村民小組發生山體滑坡，村裏的一所學校被埋了，還有很多學生在裏面，直到現在也沒有人前來救災，快來幫助我們！”。在接到該情況的第一時間，“一號通”平臺立即啟動了應急預案，並迅速將情況上報省政府辦公廳，短短7分鐘內完成了該應急事件的緊急上報處置，為救援工作爭取了寶貴時間。

　　“從來電情況分析，雙節長假期間，除道路通行、噪音擾民、佔道經營以及停水問題較為突出外，市民反映的其它問題和訴求較往年同期明顯減少。”據相關負責人介紹，市民反映情況已通過交辦、轉閱或聯動相關部門及時進行了處理。

　　除“12345”市長熱線外，書記和市長電子信箱、書記和市長工作電話，熱線語音留言、熱線網站、“昆明12345市長熱線”新浪官方微博正常受理市民來電、來信。其中，96128撥打量為979個，接通率為97.75%，受理滿意率為98.24%；網民發送電子郵件85件，“書記電子信箱”68件，“市長電子信箱”17件；語音留言151件；網友發佈涉及微博有100余條。據統計，2011年10月1日至2012年9月30日，昆明市政府非應急服務“一號通”平臺累計應答電話379258個，交辦23359個，交辦辦結率99%，服務滿意率100%。服務質量、辦件效果均有較大幅度的提升。