羊城晚報訊 記者林潔報道：無障礙通道上了鎖，服務電話打不通，8月6日，肢體殘疾的王金雷就這樣錯過了火車。依照已生效一週的《無障礙環境建設條例》，王金雷獲得了鄭州火車站3000元的賠償。這是該條例生效後，全國第一起獲得此類賠償的“案例”。

　　殘疾人：不得其“門”而入誤車

　　8月6日中午1時，肢體殘疾人王金雷趕到鄭州火車站準備乘坐K909次火車去重慶，參加一場音樂演出。

　　“我一點鐘到的火車站，二馬路那邊沒有門，我從後面繞了一圈，到了一馬路這邊的無障礙通道，從1點20分就開始打電話，半個小時沒間斷地打，都沒人接，只能眼睜睜地錯過車。”王金雷説。

　　鄭州火車站東廣場一週都有欄杆，出口僅能通過一人，大件行李要通過都非常困難，輪椅更是無法通過。整個站前廣場僅在的士乘車處旁邊留有無障礙通道，並有藍色的提示牌，寫有兩個無障礙通道的服務電話。

　　“他們2點半才上班，平時根本不開，”在通道邊的出租車司機告訴王金雷説，“我們天天在這兒，沒見它開過。你下回再來帶個鉗子，給它絞斷！”

　　對司機的“建議”，王金雷不以為然，“既然留了電話，就應該24小時有人接聽，保證無障礙通道的暢通！”

　　王金雷在烈日下等待著，直至14時20分左右，才尾隨一輛“送菜”的麵包車進入火車站廣場，這時距開車時間已過去半小時。據王金雷了解，來給麵包車開門的是廣場內某賓館的工作人員，而非無障礙通道的管理人員。

　　王金雷在手機上搜到了8月1日生效的《無障礙環境建設條例》，決定去找火車站管委會“要個説法”。

　　火車站：立即整改並賠償損失

　　進入廣場之後，王金雷“直奔”火車站管委會，向負責人講述了當日的遭遇。在核實了兩個服務電話撥不通後，接待負責人申某説：“無障礙通道是管委會在管理，你誤車我們有責任，對於電話沒人接的情況，我們會儘快調查。”

　　在與管委會相關負責人交涉時，王金雷明確提出了他的三點訴求：一、要求管委會明確“無障礙服務電話不暢通”的責任，並賠禮道歉；二、要求管委會賠償誤工損失費3000元；三、要求管委會限期整改，保證無障礙通道隨時暢通。

　　王金雷與管委負責人溝通了一下午，“這是我們工作的失誤，造成損失也是既成事實，這個責任我們承擔，”負責人申某説，“我保證在一週內對這個問題進行整改，至少要改牌子上的電話號碼，增加幾個號碼，保證24小時暢通，保證殘疾人啥時候來，都能順利過去。”對於王金雷提出的3000元索賠要求，申某當場給付。