雖然産品深受消費者歡迎，但是蘋果公司並非一定會受消費者歡迎。近日，中消協聯合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等省市消協，對消費者提出的對蘋果公司《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報告》中存在不公平合同格式條款的現象發表了官方點評意見，直言上述售後服務協議中存在“維修可用翻新件，舊件歸屬自己定”、“維修造成産品損壞僅賠維修款”、“運輸損壞不能免費維修”、“逾期未取機視為消費者放棄所有權”、“代替消費者做選擇，自行限定責任範圍”等五項不公平條款。

　　中消協透露，目前其已經開始配合國家工商行政管理總局在全國組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動”，督促涉評單位進行整改，切實保護消費者合法權益。而如果相關單位“不思悔改”，有關工商部門則將會展開查處行動。

　　蘋果維修條款多處“與法不合”

　　在中消協發佈的點評意見中，蘋果公司的《APPLE維修條款》以及《IPHONE維修報告》中所存在的不公平合同格式條款主要被歸結為五個方面，其中“維修可用翻新件，舊件歸屬自己定”尤為惹人注目。“看到這個消息，我都有點懷疑我的iPhone上次被修的時候是用的翻新件了。”家住廣州市番禺區的范先生對記者表示，他的iPhone4手機上個月因為麥克風失靈而送修，結果被告知要整個主板更換，維修費上千元。“因為用慣了這個手機，當時我咬咬牙還是修了，但拿回來之後手機的穩定性明顯沒有原來好，説不定就是因為用的翻新主板導致的。”然而就算范先生有辦法證實他手機被維修時使用的是翻新主板，根據他簽署過的蘋果售後維修協議，估計他也無法順利維權。因為這些條款中本來就含有不公平的因素。

　　對此，中消協指出，關於使用翻新件維修，蘋果公司的相關規定其實是混淆了部件和零配件的概念。由於部件通常由若干零配件組成，其概念大於零配件，蘋果公司要求消費者同意其“可使用新的、使用過的或修理過的部件”維修産品的規定，使消費者無法確切知道維修中使用零配件的真實情況，掩蓋了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意規避有關法律規定。

　　在三包期外，消費者如果對其進行維修，更換下來的零部件應為消費者所有。中消協的有關發言人表示，僅“維修可用翻新件，舊件歸屬自己定”這一項不公平合同條款，蘋果的相關售後維修政策就已經和我國現有的《消費者權益保護法》、《物權法》、《合同法》、《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》等相關法律法規存在衝突，是地地道道的“與法不合”。至於“逾期未取機視為消費者放棄所有權，且消費者還需承擔每日10元的保管費等條款，不僅沒有任何法律根據，還涉嫌非法侵佔他人合法財産”。中消協的點評意見中這樣指出。

　　僅靠消協建言恐難有成效

　　對於售後維修協議中存在的諸多“霸王”條款，中消協方面表示，這主要是出於免除蘋果公司自身責任而制定，但無形中卻大大增加了消費者的維修負擔和維權難度，加上部分條款內容過於晦澀，實際上已經違背公平原則。中國網絡法律網首席法律顧問趙佔領也表示，維修條款中有很多明顯不公平之處説明作為一家跨國巨頭，蘋果並未如想象中那樣遵守中國市場的法律。針對這些質疑，蘋果公司官方目前仍未作出回應，但中消協和消費者顯然也不會輕易放棄。

　　中消協方面指出，其實不只是蘋果公司，近年來某些企業、行業以不公平合同格式條款的形式損害消費者合法權益的情況比較突出。對此，全國各地的消協組織非常關注，並採取公開點評、提交建議、勸諭整改等多種方式推動解決，雖然已取得了一定成效，但總體形勢還是不容樂觀。因此，為了進一步遏制消費領域不公平合同格式條款現象，更好地保護消費者合法權益，今年國家工商行政管理總局已經決定在全國組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動”，重點整治經營者利用格式條款免除自身責任、加重消費者的責任、排除消費者的權利等違法行為。對此行動，中消協將予以積極配合，並將呼籲廣大消費者積極行動、主動維權。

　　對此做法，趙佔領也表示了認同，但他同時也指出，和國外相比，國內的消費者維權團體的力量比較弱小，中消協也只是行業組織，而無執法權，更無法代表消費者提起集體訴訟。因此要想消除企業不公平合同格式條款的存在，最有效的辦法還是工商部門進行查處。事實上，部分地方工商部門也的確正在展開行動。據記者了解，此次參與和中消協聯合發表點評意見的江蘇、山東等地已經有消費者就不公平條款將蘋果告上了法庭，部分地方消協也開始與地方工商部門展開溝通，一旦這些地方的工商部門展開行動，很有可能引發針對蘋果不公平條款的大規模的工商查處行動。