“用我們的‘辛苦指數'去換取百姓的‘幸福指數'”，是公務員隊伍裏流行的一句話。這不僅道出了他們的為政宗旨，也是他們的實際行動。在許多地區，領導幹部工作“白加黑”是常事，“5+2”也是常態。

　　滿腔的服務熱情、飽滿的工作激情，偶爾也會遭遇冷水潑面。近來，不時聽到基層幹部説：我們這裡的老百姓很挑剔，對我們的辛苦，視而不見，沒啥好話；工作取得成效，表揚不多，責備不少，有壓力，很委屈。

　　“辛苦指數”未能調低“責備音量”，原因很複雜。這可能與經濟發展面臨轉型、社會變遷腳步加速有關，新挑戰、新問題層出不窮，處理不好、應對不力，公眾難免生怨；也可能與公眾期望值較高有關，基層幹部的工作能力與公眾期望始終有差距，特別是在網絡輿論催化下，難免釋放責備；還可能與基層幹部工作的方式方法有關，方式方法不講究，也很容易成為人們情緒發泄的對象。

　　中國有句古話：己立立人，己達達人。領導幹部是為老百姓服務的，因此老百姓有意見有情緒只能對幹部訴説；領導幹部又要接受老百姓監督，所以批評多於表揚也正常。重要的不是老百姓説了什麼，而是要面對批評指責做好自己。

　　對待指責，態度很重要。包容挑剔、消化意見中有益成分，幹部需要這樣的胸懷和氣度。在多元多樣多變的社會中，令所有人百分百滿意，很難做到。坦率地説，有些指摘未必公正，有些苛責夾帶情緒，但是，既然身為領導幹部，就必須有容人容事容言的雅量，用努力工作化解情緒。即便心頭辛酸苦楚，心態也得平和如水，不能讓情緒波動影響工作。這也是領導幹部的修養和能力。

　　擇善而從是明智的選擇。對責備要有分析，其中確有無事生非，確有以偏概全，但更多的人則是批評中道出為政之漏，指責中飽含民生期許。幹部要秉奉“訟吾過者是吾師”的理念，盡心盡力解決問題，積極主動化解怨氣，總結以往的教訓，改進今天的工作。

　　常思己過，檢討方法，幹部需要這樣的境界。這不僅不是顏面掃地，反而會得到百姓的理解和信任，能夠更順利地開展工作。有調研發現，基層幹部的工作方法有時簡單粗糙，對矛盾複雜性估計不足；有時缺乏群眾觀點，對群眾關切照顧不足。室內時間多，室外時間少；與文件打交道多，調查研究少；和上級、同級打交道多，與下級和群眾打交道少。這是當前人民群眾與領導幹部産生距離感、疏離感的一個原因。只要社會向前進，就會不斷碰到矛盾，由此産生的責備也很難避免，幹部特別是領導幹部對此要有充分的認識。只有用平和的心態包容責備，用科學的方法剖析批評，用主動工作消解矛盾，才能以幹部的辛苦換來百姓的讚揚。公道自在人心，付出必有收穫。