中國網絡電視臺消息：利用五一假期外出旅遊，本來是件高興事兒，可是現在有一群旅客，卻因五一齣遊的事情而傷透了腦筋，本該在5月4號結束行程回家的他們現在還滯留在越南，這到底是怎麼回事？來看記者的採訪。

　　5月4號上午，一名網友在網上發出了一條求助信息：現在是越南時間8點了。我們已經被新世界旅遊公司的導遊扔在越南7個小時，目前我們的領隊已經自己回杭州，我們扔在酒店無人過問，也沒有辦法回杭州。

　　不到十分鐘，這位網友再次發出求助信息，隨後，其他幾位網友也都發出了類似的信息，還有人表示出對旅行社的不滿和質疑。記者通過網絡聯絡到了幾位滯留遊客。遊客竺先生説，4月29日他帶著妻子參加了浙江新世界國際旅行社組織的“越南峴港六日遊”，5月3日晚上旅行結束後，因為不滿領隊的服務態度，竺先生和其他遊客與領隊發生爭執，之後這位姓潘的領隊便坐飛機回國了，留下他們14位遊客在越南一家酒店的大廳。

　　浙江新世界國際旅遊有限公司總經理 許敏：客人沒有上飛機那肯定我們在這個過程中是有失誤的，但是你説到底當時的陪同怎麼樣跟客人之間的溝通，現在客人説她態度非常惡劣，但是我們的陪同相對來講也覺得很委屈。

　　竺先生説，因為不滿意領隊的態度和處理方式，雙方一直在爭執，耽誤了時間，沒想到領隊最後留下他們就走了。已經退了房的竺先生等人當天晚上就在酒店大廳過夜，餓了就吃點隨身帶的榨菜餅乾等。

　　就在他們不知如何是好時，碰到了同樣是來自新世界國際旅遊有限公司的另外一個團隊，之後，這個團隊的領隊開始幫助這十四位遊客和公司對接、溝通。

　　遊客 竺先生：然後給我們答覆，安排食宿安排飛機可以的，但首先得跟我們公司簽一份協議，因為你們自己的原因，逗留在越南，後面的一切費用由我們自己承擔。

　　竺先生説，考慮到14人當中有孕婦和老人，這樣熬下去不是個事，當時他們就在這份説明上簽了名字。隨後，旅行社安排他們住進了旅館，並訂好5月7號的回程機票，雖然簽了名字，但是竺先生他們並不認同旅行社的做法，在他們看來，他們滯留在越南和領隊有著直接的關係，所以滯留所産生的費用就應該旅行社來承擔。

　　竺先生説，他們剛到越南時，就已經不滿領隊的做法了。

　　遊客 竺先生：上了車以後她説帶我們去會安，開了5分鐘，到了一個購物點，裏面是賣石頭材料什麼的，耽誤了40分鐘，那麼團友都等急了嘛，就催促導遊了，車子開到會安，到了會安，又是一個購物點，然後又在那個購物點，呆了40分鐘，40分鐘後我們大家的情緒就已經非常不好了，你説加也就加了吧，我們到景點玩的時間還是（沒有）購物點的多。

　　竺先生説他們本想討個説法，沒想到卻演變成了現在滯留越南的狀況，並且不是只有他們14個人有意見，其他已經回了國的團員也有，記者聯絡到其中一位張先生。

　　遊客 張先生：誰希望留在那裏，都是領隊不好好跟我們溝通嘛，我們有一部分回國是無奈嘛，很多人對旅行社，可以説每一個人對旅行社非常的不滿。

　　記者從杭州市旅遊委員會了解到，杭州市旅委質監所已經介入調查事件，由於雙方表述有出入，需要等遊客平安回到杭州之後，才方便詳細調查。