雖然自由行已經很流行，但很多人還是會選擇找一家旅行社、跟一個旅行團，特別是出境遊，圖的就是放心、省事。然而，如果到了國外，只留下你自己，領隊卻回到了國內，這樣的旅行，你能接受嗎？5月4日，14名浙江遊客就這樣滯留在了越南，最後只好通過網絡向國內求救。

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　　領隊顧自回國 14名遊客滯留越南

　　5月4日上午，一條來自國外的微博求助信息引起了記者的注意。

　　上午9:01，網友“@屎太萌”發微博説，自己被困在越南，沒有住的地方，沒有錢，也沒有回去的方法。而且同行還有13名浙江人，都被睏了，向國內求救。除了網友“@屎太萌”、“文不揚”，同行求助的還有 “郭媽滯留越南”、“小愚媽”、“mofe娜娜”……記者與他們一一聯絡，很快得到了“小愚媽”的最先回應。

　　在與“小愚媽”的QQ聊天中，記者得知，“小愚媽”姓夏，是位母親。他們14人來自同一個旅行團，參加的是越南4晚6日遊，原定5月4日淩晨回國，但最後一刻，旅行團的領隊丟下他們14人，帶著其他遊客回到了杭州。“我們14人被滯留在酒店大堂，一夜沒睡，沒吃，沒人理，已經超過12小時了，14人中有老人有孩子，還有一個孕婦！”

　　“為什麼會丟下你們？”記者追問道。“小愚媽”説，因為在旅行過程中，旅行社存在擅改行程、強制增加購物點的問題，引發自己和其他遊客的不滿。“做任何事都沒有溝通，領隊還在景點把兩名遊客丟了，最後她們自己搭車回來的，她們現在就在我們14人中。因為這些事，我們要求對方給一個答覆，但領隊則表示沒什麼好談的，態度惡劣。”

　　旅行社的態度引起了公憤，“郭媽滯留越南”反問道：“作為一家專業的出境遊旅行社，你們是否有義務對團員的安全負責？在航班取消、行程變化過程中，是否應該主動溝通？團員有異議，是否應以積極態度解決？”

　　讓14名遊客沒有想到的是，旅行社的領隊最後自己上了飛機回國了。

　　因為已退房，14名遊客一直滯留在越南峴港皇冠假日酒店大廳。他們睏了，就或坐或蜷縮在沙發上小睡一會兒，有的乾脆坐在地上睡。早飯、中飯，只能將就著吃點隨身帶的零食、榨菜、熟雞蛋等。

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　　旅行社稱領隊是為保障多數遊客權益

　　“小愚媽”等人所參加的旅行社，是浙江新世界國際旅遊有限公司（以下簡稱“新世界國旅”）。

　　5月4日上午，核實情況後，記者迅速將14名遊客的求助信息反饋給“新世界國旅”，並微博私信“新世界國旅”總經理許敏（一直沒有回音），同時向相關部門求助。

　　5月4日下午，“新世界國旅”承認，確實有14名遊客滯留越南，但表示已經安排工作人員與滯留越南遊客協商，並開始辦理回國手續。“新世界國旅”辦公室主任、質檢部負責人于戰勇在接受採訪時表示，引發遊客不滿的主要起因是天氣原因造成的航班延誤。

　　據于戰勇説，包括滯留在越南的14人一共64名遊客，參加此次越南遊。按照合同的安排，4月29日晚從上海浦東機場飛越南，但因為承運的東方航空突然宣佈天氣原因晚點10個多小時，“雖然後來航空公司也給予遊客最高400元最低200元的補償，但還是讓遊客覺得不舒服。可這種情況，我們也沒辦法，畢竟屬於人力不可抗的意外因素。”

　　原定4月30日早上就到越南的飛機，直到當地時間下午才到，等於一天的行程安排就此耽誤，而這直接影響了接下來的幾天行程。“新世界國旅”也給予了一定補償。“我們對每位遊客給予了200元的經濟補償，同時增加了一個自助餐和延長退房時間，大部分遊客還是接受的，但沒想到最後上飛機前，14位遊客要討説法不上機。”

　　于戰勇説，由於旅行團還有其他遊客要回國，所以兩名領隊最後選擇先送其他遊客回國，同時將14名遊客滯留的情況報告給了國內。“我是5月4日淩晨才知道此事的，馬上就向相關部門進行了報告。”

　　5月4日中午，“小愚媽”通過QQ給記者發來了一張手寫的協議，説是旅行社的工作人員要求他們在上面簽字才同意幫助他們回國。5月4日下午1點多，“小愚媽”説她已經簽字，“小愚媽”堅稱自己是被迫簽的。記者得知，14位遊客將於5月7日回杭。