圖為中國建設銀行網絡公益活動捐贈儀式。

　　張京攝

蔡華偉製圖

　　2012年4月，中國建設銀行連續第六年發佈社會責任年度報告。近年來，建設銀行制定了努力成為“服務大眾、促進民生、低碳環保、可持續發展”銀行的社會責任戰略發展目標。此次發佈的報告以“增長、收穫、發展”為主題，全面披露了2011年為實現社會責任戰略，在各項業務取得穩健發展的同時，建設銀行在積極支持實體經濟、加大民生金融投入、支持低碳經濟發展、為“三農”提供創新金融服務，同時關注員工和社會發展、積極支持公益事業等方面取得的成效。

　　增長——

　　穩健經營 提升價值創造力

　　建設銀行社會責任報告顯示，2011年，建設銀行各項業務發展良好，盈利能力進一步增強。截至2011年末，資産規模突破12萬億元，營業收入3970.9億元，實現凈利潤1694.39億元，比上年增長25.48％；不良貸款率1.09％，比上年下降0.05個百分點。平均資産回報率、加權平均凈資産收益率分別為1.47％和22.51％，比上年增長0.15個百分點和下降0.1個百分點。

　　建設銀行積極為股東創造價值，2011年，向國家繳納的所得稅、營業稅及附加以及其它稅項總計748.38億元，較上年增長26％。每股社會貢獻值1.98元，比上年增長0.39元。

　　收穫——

　　支持經濟發展 促進民生改善

　　（一）在服務大眾方面：

　　1.加速建設快捷服務渠道

　　建設銀行不斷增加營業網點建設和自助設備的投入。2011年，新建166個營業網點，新增設1004個自助銀行和5771台自動櫃員機(ATM)。同時，加大電子銀行的渠道建設，推出個人網上銀行、企業網上銀行、手機銀行、短信金融服務、國際互聯網網站等多渠道的交易方式，為廣大客戶提供了更低成本、更便捷的金融服務。

　　2.重視大眾客戶體驗

　　建設銀行根據不同客戶的體驗和感受，持續改進産品和服務。為個人客戶開展了多項體驗活動，包括外幣特色儲蓄産品、排隊叫號及客戶識別系統功能、信用卡網絡申請及櫃面面簽業務流程體驗等，並借此完善産品功能，優化服務流程。根據客戶體驗最佳實踐，建設銀行為電子銀行客戶設計了電子商務平臺、手機銀行客戶端及主動收款、個人網上支付及安全産品等九大産品；對個人網上銀行的界面設計進行了優化改造，解決了200多個客戶體驗中反映的問題。

　　3.持續創新産品和服務

　　建設銀行在上海、蘇州、廈門、深圳新設立了4間産品創新實驗室，通過搭建模擬環境、邀請客戶體驗、收集客戶反饋、驗證新産品與客戶需求契合度等流程，不斷優化産品設計。2011年，建設銀行共完成産品創新372項，較上年增長56項，涉及理財、支付結算、小企業業務、銀行卡、個人貸款、電子銀行、養老金等與大眾客戶密切相關的基礎金融業務；完成了531個流程優化和再造項目，提升了客戶服務流程的精細化程度，服務能力大幅提高。

　　4.支持客戶海外發展

　　目前，建設銀行海外機構已經覆蓋13個國家和地區。為給國內“走出去”的客戶提供金融服務支持，建設銀行積極促進境內外分行業務聯動，不斷提升客戶服務效率、豐富産品。2011年，建設銀行推進離岸人民幣業務，完成海外核心業務系統（OCBS）的建設，初步建立覆蓋全球24小時時區、相對統一的核心業務及賬務處理體系。

　　（二）在促進民生改善方面：

　　1.助力小企業發展

　　小企業是經濟社會發展的一支重要力量，建設銀行把支持小企業作為業務發展和履行社會責任的戰略之一。截至2011年末，建設銀行小企業貸款餘額9138億元，客戶超過7萬個。建設銀行十分關注小企業客戶的服務需求，通過轉變經營方式、不斷創新，努力為小微企業的發展提供最佳金融解決方案：

　　建設銀行採用“社區金融”的服務模式，以市場、商會、居民小區為基礎，與工商聯、工信部、各地政府等機構聯動合作，搭建服務平臺500多家，為2萬多個小微企業提供集約化的金融服務。為解決小企業融資需求短、頻、快的難題，建設銀行在全國範圍內建立了240個“信貸工廠”模式的小企業經營中心，為小企業客戶專門設立了信貸審批流程，提升業務辦理效率。建設銀行不斷為小企業客戶研發和推出新産品，2011年推出“小額通”為小企業提供便捷、快速的貸款通道；試點推出“信用貸”，為不具備有效抵質押物的優質小企業客戶提供純信用類貸款，有效緩解小企業客戶擔保難、融資難的問題。

　　2.提升農村金融服務水平

　　為促進現代化農業發展，建設銀行積極推進涉農業務，增設鄉鎮網點，建立村鎮業務顧問隊伍，積極支持現代農業項目。2011年，重點支持了農村社區建設、農村住房安置建設、農村基礎設施建設、農村土地資源整合、現代農業等項目和領域，全年實施了186個新農村建設項目。截至2011年末，建設銀行涉農貸款餘額達到10499.12億元，比上年度增長27.71％。

　　3.積極促進就業和再就業

　　為有效促進個體私營業主及個體工商戶的發展，建設銀行積極開展個人助業貸款業務。截至2011年末，個人助業貸款餘額800.75億元，比年初新增314.17億元。

　　建設銀行重視下崗失業人員的再就業問題，認真貫徹國家扶持下崗失業人員的相關政策措施，為下崗失業人員提供小額擔保貸款。截至2011年末，建設銀行下崗失業人員小額擔保貸款餘額為1.49億元，年度累計發放1834筆，發放金額0.8億元。

　　4.支持保障房建設

　　建設銀行積極支持保障性住房建設，截至2011年末，全行保障性住房項目開發貸款餘額257.3億元，新增202.02億元，增幅達365%。建設銀行主動推進與各級政府住房保障部門的合作，積極參與住房公積金支持保障性住房建設試點工作，2011年建設銀行取得29家試點城市承辦資格，受託為66個保障房建設項目發放公積金項目貸款188.76億元。

　　為給中低收入居民改善住房條件提供更好的住房融資解決方案，建設銀行積極與各地住房資金管理部門合作，推廣公積金龍卡、公積金委託提取還貸、公積金電子查詢、公積金小額跨行支付等産品。

　　（三）在支持環保方面：

　　1.推行綠色信貸

　　建設銀行持續跟蹤國家節能減排政策和綠色環保標準動態，積極支持綠色環保、節能減排項目，嚴格控制高能耗、高污染、産能過剩行業的信貸投放。截至2011年末，建設銀行綠色信貸餘額2190.7億元，比上年增長11.88％。2011年，累計從“兩高一剩”領域退出信貸餘額230.54億元。

　　2011年初，將“節能環保行業”列為戰略性新興産業在信貸資源配置中予以重點支持，鼓勵進入符合産業結構升級和自主創新導向、符合國家産業政策的相關行業，重點支持低碳經濟相關行業，引導信貸資源投向節能減排、低碳經濟、清潔能源、綠色生態、循環經濟等領域。

　　2.拓展綠色金融

　　2009年，建設銀行推出了“民本通達-環保益民”綜合服務方案，在環境建設項目、污水處理、重點流域治理等方面，針對環境建設融資、環境市場管理、公益投入等服務需求，提供個性化金融方案。

　　2011年，多家分行在“環保益民”金融服務方案的推廣上取得突破性進展。如湖南省分行為湖南惠明環保能源有限公司、常寧市污水處理中心、湖南桃花江核電有限公司、湖南省地質礦産勘查開發局、株洲市城市排水有限公司等當地10余家環保行業客戶發放貸款7.8億余元。

　　3.倡導節能減排

　　2011年，建設銀行在日常經營管理過程中，通過儘量減少人員出差，提倡視頻會議、壓縮現場會議，充分利用辦公信息網絡、減少紙質文件印製數量，在辦公區域實施夏季室內空調溫度設置不低於26攝氏度、冬季空調溫度設置不高於20攝氏度標準，在辦公樓內使用節能照明燈、節水龍頭等方式降低能源消耗，實現節能減排。

　　發展——

　　關注各方利益 促進和諧發展

　　（一）在關懷員工成長方面：

　　1.保障員工權益與福利

　　2011年，建設銀行以規範分配秩序、構建和諧分配關係為主線，在實現員工工資基本保障的基礎上，建立了激勵有力、約束有效的薪酬分配機制。並將定向招聘勞動合同制員工納入全行統一薪酬分配體系，實現“同崗位、同考核、同績效、同激勵”。建設銀行依法為員工辦理當地的基本養老、基本醫療、失業、工傷、生育等基本社會保險，建立了住房公積金。建立企業年金、補充醫療保險兩項員工福利制度，完善員工的養老、醫療保障。

　　2.保障員工職業安全與健康

　　2011年，建設銀行通過提供安全預警提示、安全技術防範、嚴格落實崗位安全操作等方式，有效提升了營業場所、自助銀行和自助機具、電子銀行網絡等交易渠道和辦公區域的安全防護水平，增強了一線員工應對和處置突發事件的能力，防範外部侵害案件的能力大幅提高，保護了員工和客戶的切身利益。

　　3.保障員工培訓與發展

　　建設銀行持續推進大規模培訓，為員工提供更多的培訓機會，培訓規模實現穩步增長。2011年全行共舉辦各類培訓項目29166期，培訓經費支出約8.99億元，培訓132萬人次，人均參與培訓次數4次。

　　（二）在支持公益事業方面：

　　建設銀行長期以來都熱心公益事業，2011年共實施了15個重要公益項目，捐贈總額0.47億元。

　　1.公益捐款你做主——建行邀你一起來行動

　　2011年6月28日，建行與新浪網公益頻道合作，共同啟動了“公益捐款你做主——建行邀你一起來行動”網絡公益活動。通過“建行公益”官方微博，請廣大網友為公益項目進行愛心助力投票，並就公益話題進行交流和互動。根據網友愛心助力投票結果，建行分別向“幸福在他鄉——農民工創業援助計劃”、“百年職校——貧困家庭子女職業教育計劃”捐款各200萬元；向“愛無止盡——盲童孤兒救治計劃”捐款50萬元；向“星星雨——孤獨症/自閉症兒童救治和培訓計劃”捐款30萬元；向“則熱大愛——高原孤兒救助計劃”捐款20萬元。

　　2.災害響應

　　2011年，我國部分地區發生地震和旱災、洪澇等自然災害。為支援災區抗災救災，建行向雲南盈江地震災區捐款50萬元，向貴州遭受洪澇和乾旱災害的地區捐款320萬元，向浙江遭受洪澇災害地區捐款50萬元，並捐款900萬元支持甘肅舟曲泥石流災區學校的災後重建。2011年建行救災捐款支出1620萬元。

　　3.志願者行動

　　2011年，建設銀行組織多個志願者活動，志願者服務超過5萬人次。如組織深圳、廣東、上海分行組建深圳大運會、上海世界游泳錦標賽青年志願者團隊，服務賽事，參與火炬傳遞等志願者活動。在春節、六一等重要節日，通過學業輔導、親情陪伴、自護教育形式，開展了關愛農民工子女活動。據不完全統計，自2010年6月以來，建設銀行與農民工子女學校結對數達到52所，服務農民工子女55640人。建設銀行總行組織志願者團隊赴汶川地震受災重建的甘肅隴南馬街小學開展“面對面、手拉手、心連心”慰問活動，並與孩子們共同書寫寄往未來的信，祝福美好未來。