中國網絡電視臺綜合消息：據中國之聲《新聞晚高峰》報道，隨著2011年報的披露週期漸進尾聲，兩市即將迎來重量級大盤股四大國有銀行年報的出爐了。去年以來，銀行業利潤大幅增長，亂收費現象卻屢禁不止。可以説，爭議與質疑一直圍繞著高利潤回報的銀行業。

　　銀行利潤到底有多高？

　　今天收盤後，首家披露2011年報的中國農業銀行召開記者會對年報內容進行了説明。中國之聲記者柴華報道了現場情況：

　　記者：簡單從凈利潤增長率來看，銀行業整體的利潤增長速度並沒有那麼高。中國農業銀行2011年的年報顯示，2011年農業銀行的凈利潤是1220億元，同比增長28.52%。之前的3月20日，深發展發佈了2011年年報，凈利潤同比增長64.55%，而興業銀行也是發佈業績報告，顯示凈利潤255億元，同比增長了37.71%，一些中小銀行的利潤增長的確十分明顯。

　　大家最為擔心的是銀行的這種高盈利能力，能否在2012年延續。對此，農業銀行行長張雲沒有直接回應，但是他覺得應該按照經濟決定金融的基本原則來考慮問題，今年GDP增長下調至7.5%，在這樣的情況下，銀行業務的增長將回歸常態。

　　儘管凈利潤增幅50%以上，在銀行業的大盤子裏還是少數現象，不過，大型國有銀行20%-30%、甚至更高的利潤率，還是讓普通老百姓側目的。畢竟當國內實體經濟中眾多企業面臨資金困難的時候，掌握貸款話語權的銀行有如此高的利潤，不能説是完全合理的事情。

　　老百姓們“費”有所值嗎？

　　但另一邊，中國質量協會日前發佈銀行業客戶滿意度測評結果顯示，銀行收費不合理已成為客戶最不滿意的問題。面對各種收費，銀行何時才能讓老百姓們覺得“費”有所值？

　　中國質量協會、全國用戶委員會日前公佈的銀行業客戶滿意度測評結果，銀行收費成為老百姓們不滿意的第一名，銀行泄漏和濫用客戶個人信息緊隨其後，客戶對銀行服務的實際感受也普遍低於預期。

　　收費與服務的實際感受其實是一回事，用採訪時普通人的話説，銀行的收費性價比太低。中國銀行業協會副會長楊再平表示，“服務收費”被詬病的原因就在於不能讓老百姓覺得物有所值。

　　楊再平：銀行在這方面做得不好的，就是有的為了盲目發展中間業務，在它的真實性方面，或者我聽到的（叫）"質價相符"方面做得還不夠，就是讓消費者有這種超值享受。

　　中國銀行業協會此前也發佈報告顯示，部分銀行網點存在沒有明碼標價、收費名錄更新不及時等情況，而個別業務人員也存在誤導客戶的行為，在銷售理財産品時風險提示不夠，導致消費者對銀行收費問題反映強烈。

　　中國消費者協會商品服務監督部主任任靜認為，今年銀行業仍需從三個方面努力，消弭消費者的這種不滿。

　　任靜：就比如説收費的依法，國家明確應當予以免費的是否按照國家的規定來執行了。第二個就是他的透明性，就是能提供給消費者的是不是真實的信息。那麼第三個就是公平合理性，我們提供的服務是不是就是消費者想得到的。所以這一點也是銀行業未來服務改進的一些很重要的方面。