工信部力促電信運營商實施用戶消費提醒

　　12項消費提醒最遲7月到位

　　本報訊 （記者古曉宇）昨天，工信部發佈了《關於進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》，對於運營商向用戶進行消費提醒作出了明確的規定。記者了解到，中國移動近期已率先公佈了相關的服務措施。

　　最遲于7月全面實施

　　工信部在通知中稱，電信業務經營者進行電信業務宣傳時，應嚴格遵守相關法律、法規、規章和《關於規範電信業務推廣和服務宣傳工作有關問題的通知》的規定，不得誇大優惠事項、模糊業務內容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳、強制消費等；做到真實、準確、明晰，通俗易懂。

　　按照工信部的要求，該通知自發佈之日起執行。因網絡或技術原因，暫時無法實現部分業務用戶消費提醒的，電信業務經營者應報當地通信管理局，説明理由，做好用戶解釋説明，並加快系統改造，2012年7月1日起全面實施。

　　>>12項消費提醒規定

　　業務辦理提醒

　　①用戶申請辦理電信業務時，電信業務經營者應在簽訂服務協議前，清晰、明確告知用戶收費標準和協議有效期等特別注意事項。

　　②用戶通過網上營業廳、短信定制等電子渠道辦理電信業務的，電信業務經營者應及時通過短信、電子郵件、頁面窗口等方式，清晰、明確告知用戶所辦理業務的收費標準、生效日期和服務時限，並告知用戶是否辦理成功。

　　套餐消費提醒

　　①採用套餐方式計收費的，在約定套餐包含業務種類和限量的同時，要對超出套餐後的收費標准予以明確，有特殊約定的要另行説明。

　　②對用戶套餐內所含各項業務實際使用量接近套餐限量前，電信業務經營者應通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計費週期內該業務已使用量、套餐限量等信息。

　　③實際使用量達到套餐限量，電信業務經營者應及時通知用戶，並告知用戶超出套餐外繼續使用該業務的收費標準和收費查詢方式。

　　④在套餐有效期滿前一個合理提前時段內，電信業務經營者應提醒用戶現行套餐到期日，並告知用戶套餐到期後終止或延續服務的方式，以及相應的收費標準。

　　其他消費提醒

　　①因用戶賬號餘額不足等原因，可能導致暫停服務的，電信業務經營者應在一個合理的提前時段內，提醒用戶及時交納通信費用，以免影響其正常使用電信服務。

　　②漫遊至國際及港澳臺地區的移動電話用戶，電信業務經營者應主動、及時提醒用戶當地漫遊通話、短信、移動數據流量等業務的收費標準及其他有關注意事項。

　　③電信業務經營者應結合本地消費情況，設置異常高額通信費用提醒值，用戶當月累計通信費用超過該提醒值，電信業務經營者應及時通知用戶。

　　④電信業務經營者應提供一種以上便捷的自助查詢方式，供用戶查詢自身通信消費信息。用戶要求提供月度通信消費賬單的，電信業務經營者要通過短信、語音、頁面窗口、信函或電子郵件等方式，向用戶發送月度通信消費賬單信息。

　　>>中國移動

　　率先提升服務

　　記者了解到，近期中國移動已出臺了多項提升服務的舉措，其中就有多項針對消費提醒的措施，具體包括：

　　①2012年1月1日起，客戶開戶入網後將會收到關懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐、包月類增值業務及其資費標準。

　　②用戶訂購包月類增值業務或點播增值業務，在首次扣費前，將會收到10086扣費提醒短信，用戶可回復短信進行投訴或直接退訂，對客戶退訂的業務，不予收費。

　　③用戶發送短信“0000”至10086，即可快速查詢、退訂截至目前除套餐內包含業務外所訂購的包月類增值業務。

　　②電信業務經營者向電信用戶提供的消費提醒服務，應予以免費，該消費提醒記錄至少保留5個月。

　　>>《通知》還對提醒方式作出了規範

　　①電信業務經營者應自覺規範用戶消費提醒方式，採用相對固定的渠道和統一格式，控制合理的提醒時間和頻次，不得夾帶或變相夾帶廣告；用戶明確表示不需要消費提醒服務的，電信業務經營者要採取措施予以保障，並保存相關記錄。