中國網絡電視臺消息(焦點訪談)：過小年了，回家心切的人們見面就會問，買到回家的火車票了嗎？每逢春運，買票難在年復一年地上演。今年春運為緩解買票難，與以往春運相比，鐵路售票出現了兩個變化：一是車票實行了實名制，　二是增加了網絡售票和電話售票兩種購票方式。那麼這些改變，對解決買票難有幫助嗎？旅客們的感受如何呢？　
 
　　購票新方式：火車票實名制　網絡購票　電話訂票

　　趙娜是北京市中關村一家IT企業的員工，每到春節前夕，購賣火車票都讓她感到頭疼，因為這涉及到她能否回到老家哈爾濱與家人團圓。但是，讓她感到和往年不同的是，今年火車票實行實名制，可以提前12天進行網絡購票、電話訂票。她告訴記者，儘管網站登錄和電話撥號並不那麼順暢，但她對於購票新方式持肯定滿意的態度。

　　然而，趙娜的同事朱孟美就沒那麼幸運了。她説，網絡購票網站的頁面特別慢，根本進不進去，刷新很多次才能進去，但是最終也沒有訂到票。

　　購票新方式：難以根本解決鐵路運力與龐大客流量之間的矛盾

　　針對當前網絡購票、電話訂票，旅客反映最多的就是線路擁堵問題，包括網站無法登陸、訂單無法提交、電話打不進去等等問題，記者採訪了鐵道部運輸局副局長趙春雷。他認為，造成這種狀況的原因，一個是票的數量有限，另一個是後臺的處理能力也有一個上限。總之，造成購票難的根本原因就是鐵路運力難以滿足龐大的客流量。

　　此外，趙春雷局長也承認，當初設計時，確實對龐大的點擊量估計不足。據介紹，網絡訂票在高峰時，有近14億的點擊量，而網絡購票最初的設計能力是滿足鐵路售票總量的三分之一。由於今年是第一次實行網絡購票，所以其中出現的一些問題正在梳理和改進中。目前，訂票網站服務器的數量也從最初的32個增加到了64個。

　　無論是網絡購票還是電話訂票，能訂到的旅客都很高興，但大家反映，這兩種方式，在取票環節上區別較大。拿網絡購票來説，只需拿著二代身份證，到售票點的自動取票機上掃描一下，3秒鐘即可出票。

　　但電話訂票則不同，訂票成功後，需在24小時內到售票點付款、取票，過期作廢。據介紹，之所以有如此規定，是因為有些旅客訂完票後卻不取走，取票率有些地方僅為百分之四五十。

　　儘管網絡購票和電話訂票有很多讓人不適應的地方，但人們對鐵路部門為改善群眾購票條件所作的努力還是持理解態度。

　　購票新方式：面對農民工龐大春運群體 尚需及時調試

　　當然，也有很多人對此有些疑問，比如不熟悉網絡的旅客。據介紹，他們買票今年比往年更困難，往年他們可以早起晚歸地去排隊買票，但是今年實行網絡購票和電話訂票後，一來他們上網不方便，且不會使用網絡；二來是打電話又聽不懂普通話，所以要想買到票很難。有農民工認為，開通網絡購票、電話訂票對他們來講，太不公平了，他希望窗口能夠預留一部分。

　　據記者向鐵道部門負責人了解，今年春運網絡購票、電話訂票、窗口售票採用同一票庫，沒有給窗口預留票源，但網絡和電話是提前12天預售，窗口售票是提前8天，所以，就會出現排在第一個也買不到票的情況。據介紹，現在，鐵道部門對於這個問題給予高度關注，為改善旅客購票問題，廣州鐵路局、北京鐵路局已經將火車站窗口售票、代售點售票的預售期由提前8天調整為10天，並表示，今後將根據實際情況適時調整。此外，鐵道部門提示，由於有部分電話訂票的旅客未在規定時間內到售票點取票，售票系統將自動收回車票，重新投放到售票系統中，沒有買到車票的旅客不妨再試一試。

　　針對不善於使用網絡購票、電話訂票的農民工，鐵路部門提示，10人以上，即可到農民工團體購票窗口優先購買。今年，農民工團體票的門檻由以往的最低30人、必須同一日期、同一車次降低到10人以上即可，而且不限車次和日期。

　　今年鐵路首次實行實名制購票，需人、證、票相符方可進站乘車，需要提醒的是，與往年不同，實名制火車票不得轉讓，拿著親戚、朋友買的車票或者轉讓購得的火車票不能乘車，如火車票上的證件號碼與乘車人證件號碼不符，這張火車票只能作廢，乘車人需重新購買。 如果旅客忘帶身份證或身份證丟失，可以到火車站的公安制證處補辦臨時身份證。

　　今年購票的新方式，讓很多人受益，但也有不少人不習慣。對於新的購票方式，鐵路和旅客都需要一個調試期。在技術層面和非技術層面，都需要解決一些難題。好在，在這樣一個調試期，大家可以通過不同渠道，表達自己的意見，而鐵路部門也在隨時傾聽意見，加以改進。相信，在大家共同努力下，購票新方式會更加完善。