【記者歸來】：各位網友大家好，歡迎收看《記者歸來》，我是張瑩。女人的面子問題一向是很多女性提到最高日程上的事務。但是，美容不成反倒毀容，花錢買罪受的經歷，似乎很多人都有過這樣的感受。如今的化粧品有可能成為毒品，美容院有，可能是黑傳銷。我們究竟該去專業的美容院美容，還是應該自己把好消費者關呢？今天我們特別請到了《焦點訪談》的記者范鶴齡，來為我們揭開美容院的黑鏈條。鶴齡，你好。
      【范鶴齡】：你好，主持人。
      【記者歸來】：首先請您回顧一下，《焦點訪談》做過一期關於黑美容節目“美麗的陷阱”，回顧一下這期節目。
      【范鶴齡】：這期節目叫《美麗的陷阱》，為什麼叫這個名字？大家進入美容院都是為了獲得健康的皮膚、美麗的容貌，大家都是這麼想，包括美容院也被稱為“美麗的産業”。現在有一個問題，隨著美容院越來越多，出現魚龍混雜、魚目混珠、參差不齊的狀況。有的可能用的産品不是很標準，有的可能是説慌稱你有一些疾病，我給你診斷，你有亞健康，其實這些美容院沒有醫療資質，更不能做這些事情。我們這個節目採取三種手段：一種是記者的暗訪，通過我們記者對美容院了解、一些實際採訪，當然暗訪手段，揭秘美容院用什麼手段欺詐顧客。另外一種工商部門的行動，他們查獲了什麼樣的産品，這些産品實際上是怎樣的成份，當然是跟這些黑美容院説得不一樣，可能很廉價，並不是聲稱的從法國也好、日本也好、韓國也好這些産品。還有一種就是比較關鍵的，就是上當的消費者，他們的自述。這個有三個例子，兩個老年人，一個大學生。我覺得從內容上來講，這個節目比較豐富，當然從播出開始，我一直在上微博、上網看一些觀眾反應。他們跟我説，以後去美容院的確要謹慎，包括要看到産品，這些産品會仔細地分辨，這個是這個節目一個比較重要的一點。
      【記者歸來】：像剛才您説的，大家對日常當中美容院的美容産生質疑，有些網友看了這期節目，有些網友沒有看到。我們請您給我們介紹一下，你採訪過程當中，看到這些美容院，美容這些人員，他們都是用什麼伎倆欺騙、忽悠消費者？
      【范鶴齡】：我在採訪過程中，所有受害人都提到一點，他們像被洗腦一樣，我很好奇，洗腦是什麼樣情況？我跟他們了解一下，包括工商部門了解一下，洗腦式的推銷方法，主要是什。有一個像心理學家一樣，所謂經驗豐富的培訓老師，新人在入職的時候，包括美容師、導購人員、店長，他們在入職的時候要進行培訓。這個培訓主要內容，比如説，二三十歲的女性採取什麼樣的推銷方法，四五十歲會採取什麼樣的推銷方法，五六十歲以上會採取什麼樣的方法。舉一個例子來説，二三十歲的女性，除了在事業上、工作上比較重要之外，對於她來説，其實找一個好男朋友，或者有一個好的歸宿比較重要的。這些推銷人員針對你的特殊情況，告訴你有一個健康的皮膚，做好了，會對以後找一個好老公有很好的幫助。當然像二三十歲女性日常來講，學歷各方面、社會經驗比較多一點。
      【記者歸來】：判斷能力稍強。
      【范鶴齡】：對，而且媒體上宣傳看得比較多，所以這些女性不會在美容院花很多錢。針對三十到五十歲這個年齡段的女性，按照她們的説法，丈夫有外遇情況比較多，要怎麼留住丈夫的心？維持家庭的穩定、照顧好孩子，要用她的排毒去皺膜、去除皮膚皺紋。包括減肥，採取這樣一種方式，也是美容的方式。但是會強調子宮保養、卵巢保養這些比較高昂，卵巢保養、子宮保養一項大概五六萬塊錢左右。
      我為什麼去做這期節目？我在網上看到一條新聞，這條新聞上面説，一個65歲的阿姨，她花了20多萬做美容，在美容院裏花了20多萬。我當時很好奇，咱們花一兩萬塊錢頂多了，她怎麼花了20多萬？我帶著這個疑問採訪，後來在採訪過程當中，我也了解到，其實在美容院推銷人員的心目當中，50歲以上的女性是他們主要去推銷的一些人群。
      【記者歸來】：為什麼呢？
      【范鶴齡】：因為很多的這些中老年婦女，這些老年的婦女很善良、很無私，一輩子都在為兒子做貢獻，最怕的是什麼？最怕的是生病。這些推銷人員告訴你説，阿姨，你這兒有病、那兒有病，必須在我這兒來看。現在看病比較難，到醫院排號要很長時間才能看到醫生，要是有一些更重的一些疾病，可能動手術要花更多的錢。我告訴你，你的疾病在我這兒可以治，花幾千塊錢可以治好，阿姨就信了。信了之後，在你這兒治，越治越不好。頭疼告訴你按腳有用，過兩天按腳沒有用，我給你刮個痧，大概這樣方法越陷越深，所以花了20多萬。
      【記者歸來】：多久時間？
      【范鶴齡】：兩年時間。這個阿姨子宮二十年前切除，花五萬六千塊錢辦了子宮卵巢保養，為什麼辦呢？這些推銷人員很厲害。
      【記者歸來】：都沒有子宮，推銷人員怎麼能忽悠她做這方面保養，很奇怪。
      【范鶴齡】：所以這是她們比較厲害一點，騙術讓你覺得防不勝防。正是沒有子宮，毒素沒有地方排，排在腹腔內，這個問題比較嚴重，容易得癌症，所以要辦子宮保養卡。子宮不涉及到排毒這些問題的，但是這些阿姨可能不知道，看電視、報紙比較少，所以選擇這種方式。  
      【記者歸來】：剛才鶴齡講了片子當中案例，尤其阿姨20多萬被騙，讓我們覺得很震驚。著重説一下黑美容傳銷的技巧，他們都是什麼樣組織？採訪當中看到分工是什麼樣？這些人針對不同年齡段的人使用不同的伎倆，他們肯定受到專業培訓，能不能詳細介紹一下細節？
      【范鶴齡】：我了解到的情況，我們這次曝光百琳凱美容院，旗下有很多連鎖美容院。哈爾濱工商部門工作人員跟我説，這是全國連鎖的美容院，但是後來因為出現了一些不正規的情況，總店把它除名了。
      【記者歸來】：什麼樣不正規情況？
      【范鶴齡】：之前也是涉及到這樣的問題，其實説它不正規一點，主要因為他收了你的錢，並沒有提供相應的服務，它在欺騙你説有一些疾病，所以它被除名了。除名了之後，仍然用這塊牌子，開了很多家連鎖美容院，我了解到出現問題大概有四家。
      【記者歸來】：工商部門沒有意識到，他們的這種違法行為？
      【范鶴齡】：工商部門之前因為有一些人受騙上當，一定時間內沒有意識到自己是受騙上當，不像美容院卷款跑了，因為繼續購買産品，沒有意識到。有些人意識到，不願意跟工商部門報案。
      【記者歸來】：覺得有時候面子上過不去。
      【范鶴齡】：對，面子上過不去，而且像你剛才説的不值當。
      【記者歸來】：大部分萬八千塊錢，走工商部門很煩瑣的程序，很多人不願意為了這點錢惹這個麻煩。
      【范鶴齡】：有這種心裏存在，所以它是連鎖的情況，主要是有店長、有專門的推銷人員，這些推銷人員是在大商場裏，進門給你發一張卡，跟你説免費體檢，什麼費用都不用，跟我去就可以了，我就是為了完成任務，把卡發給你。進去以後，門口兩三個導購人員把你圍住，來跟你説，我們這個試用挺好的，這個面膜比較好，那個去皺膜比較好，還有按摩霜。這個階段不需要購買，試用了之後，美容師涂上了化粧品之後，美容師跟你説，你的皮膚不好，需要做這樣的按摩、那樣産品。這個時候不好拒絕，因為臉上涂著東西，不會給你擦去。已經上了賊船，一個人不同意，兩個人美容師、三個美容師跟你説，仍然不同意，店長跟你説。
      【記者歸來】：最後説到必須同意為止。
      【范鶴齡】：第一次辦兩千塊錢美容卡，第二次去三千，一次一次這樣下去。
      【記者歸來】：他們用的這些産品，你在調查當中有看過嗎？
      【范鶴齡】：這個産品我看過，舉一個例子。
      【記者歸來】：今天也帶來了一些。
      【范鶴齡】：對，這是我帶來的一些。看一下這個，這個是比較重要的一個産品——玫瑰精油，哈爾濱工商部門工作人員提供給我，這一瓶精油價值五萬四千塊錢。
      【記者歸來】：這麼一小瓶五萬多塊錢。
      【范鶴齡】：但是主持人可以看它的外包裝。
      【記者歸來】：非常簡陋。感覺很隨便的瓶子，做了一個很簡單的包裝。
      【范鶴齡】：而且找不到生産日期、限用日期、廠家。
      【記者歸來】：只有英文標注，中文也有，非常簡單，一般正規化粧品前面有説明，後面有具體成份。
      【范鶴齡】：而且有使用日期，這個都沒用，這是比較暢銷的精油。
      【記者歸來】：這是這家美容院主打産品，後來也沒有知道，這個精油到底什麼成份，是不是真的像他們説得這麼好？
      【范鶴齡】：據我了解，採訪過程當中，哈爾濱工商局工作人員做了檢測。包括了解到線索以後，去了一些批發市場，這樣的精油就是250塊錢一公斤買來調配成的。250塊錢一公斤精油一定不是很好的精油，用這些精油調配出來的，更不一定是什麼樣的東西了。這個是有嚴重的問題，因為不知道你在用什麼。而且最惡劣的問題是，很多美容師告訴這個消費者，這個精油可以喝的。
      【記者歸來】：他們敢當著消費者面喝這個東西，他們説能喝，代表這個東西是純天然、無公害，肯定對人體沒有害處、最好的。能喝的這個東西展示給大家嗎？
      【范鶴齡】：這個東西能喝，可能喝不好，也喝不壞，用橄欖油代替，加一點精油，感覺到精油味道，這是比較普遍的做法。還有一種不讓你喝，但是那個成份不如這個用食用油調理出來的精油效果好，可能更沒有保障了。
      【記者歸來】：採訪當中買五萬塊錢精油的人多嗎？據他們了解。
      【范鶴齡】：我了解到有。
      【記者歸來】：真有人信他，五萬塊錢多麼好的精油，聽起來很匪夷所思。就是最頂級的精油，不值這麼多錢，不知道他們用什麼方法讓消費者上當受騙。
      【范鶴齡】：有一個阿姨買了兩瓶，什麼情況下買了兩瓶，美容院給她催眠，她睡著了。每一瓶打開抹了一點，等阿姨醒來的時候，告訴她用了兩瓶精油，一共十萬零八千，你要刷卡，不刷卡出不去。阿姨刷了八萬塊錢，後來工作人員到她家去取剩下的兩萬八千塊錢，後來阿姨報案了，報了工商部門。
      【記者歸來】：這絕對是違法的事情，不是正常的經過。我們剛才説了這些騙人伎倆，原來也見過類似曝光美容院黑幕的片子。如果説你不去消費，按照他的指導，好像存在一些威脅的可能，或者一些黑社會的勢力，不給錢別想出店。真的是黑店這種感覺，這次採訪有感覺到這種氣氛嗎？
      【范鶴齡】：我去的時候，也是了解了幾個受害人之後，第一個感覺有點觸目驚心，騙的伎倆，令人難以置信，這樣感覺離我們很遠。
      【記者歸來】：怎麼發生？怎麼那麼多人上當受騙了？
      【范鶴齡】：但其實我了解到情況比較普遍，比如説有三個女大學生，是哈爾濱一所大學的女大學生，三個人到商場逛街。有人跟他們説：“同學，你臉上有青春痘，我給你上一種産品，兩天就沒了。”小姑娘就跟著去了，去了到一個老樓裏面，20層，三個姑娘都進去了，三個房間。美容院一共有三個房間，每個房間有三張床，正好三個小姑娘可以在一個房間三張床待著，他們不讓，每個小姑娘一個房間分開。給臉上涂著東西，然後説要買，小姑娘説我們沒有錢，大學生沒有多少錢。不買不讓你起來，在這兒躺著，小姑娘説，能不能打個電話，不能打電話，不能出去。小姑娘説，你看看，我兜裏確實沒有錢。然後她就翻了一下小姑娘的包，看確實沒有錢，每個人兜裏大概一百塊錢左右，把這些錢都拿走了，然後洗去臉，讓她們都走了。三個小姑娘在寒風裏面給工商部門打電話，一邊哭一邊打，當時我們都覺得很難過。
      【記者歸來】：這麼小的孩子，就被這些人強行一種變相搶劫。
      【范鶴齡】：當時不讓她們走，門外晃著大漢的身影。
      【記者歸來】：所謂黑社會感覺。
      【范鶴齡】：語言已經不用嚇唬。
      【記者歸來】：心裏開始害怕。
      【范鶴齡】：一個老樓裏面，走不出去，出不去。
      【記者歸來】：要提醒大家，就我個人而言，我從來不去相信路邊傳銷的人，免費體驗。我向來認為天下沒有免費的午餐，大家千萬不要抱著佔便宜的心裏。這種心裏必須要消除掉，才可能避免進入到這樣被騙的局面當中，因為有的時候真的是很可怕的。
      【范鶴齡】：兩方面來講，執法人員要負起來責任，哈爾濱原來沒有關於美容院服務細則，現在出臺了細則。這個細則不僅使美容從業人員更加規範，另外執法起來，執法要管哪幾個方面也是有細則，這是兩個方面的約束。另外一個，除了執法人員來講，行業自律也是比較重要的。就是我們要對別人負責任，我們作為從業人員要對別人負責任，不能僅想眼前的利益，用了五天時間賺了十萬塊。做正規的行業，一年兩年賺不了十萬塊錢。我們只有每個人對別人負責任，才有人對我們負責任。消費者的問題，一定不能佔小便宜，佔小便宜一定會吃大虧。
      【記者歸來】：再來看看美容院用的這些産品，我看鶴齡還帶了一些，其它的是什麼？
      【范鶴齡】：對，這種是一種食品，叫做高純水解膠原蛋白鈦，沒有任何廠家。
      【記者歸來】：大概用法，而且成份只寫了水解膠原蛋白鈦。
      【范鶴齡】：30袋賣兩萬九千塊錢。
      【記者歸來】：膠原蛋白的確對女性皮膚很好，長期食用讓皮膚變得光滑有彈性。
      【范鶴齡】：但是並不是高額産品。
      【記者歸來】：並不是這麼貴，憑什麼賣這麼貴？
      【范鶴齡】：這個東西告訴你能吃，而且是一種什麼方法。工商部門辦理這類案例的時候，遇到很大難題。不讓你帶走，每個人給你一個櫃子，然後我給你一把鑰匙，但是櫃子、東西必須放在我這兒。所以工商部門辦案的時候遇到很大難題，帶不走，取證很困難，這些都是一開始的時候顧客偷偷拿出來，悄悄拿出來，然後再去工商部門報案，工商部門根據這些線索查一下它的成份。
      【記者歸來】：這裡面裝的是什麼？
      【范鶴齡】：這裡面裝的是正常的膠原蛋白鈦，一兩百塊錢一大罐。
      【記者歸來】：然後分裝賣給消費者。
      【范鶴齡】：相對於那一袋，這個更不正規，這也是食用，也是食品。
      【記者歸來】：大家拿過來敢吃嗎，我不敢，沒有廠家、沒有標注、沒有生産日期，很不安全的。
      【范鶴齡】：這個檢驗了一下，裏面有麵粉、過期的奶粉都有。我們國家食品類要有食品標誌，通過檢測以後，才能生産、流通，但是完全沒有，什麼都沒有，就這麼一個瓶子。
      【記者歸來】：恰恰精油、膠原蛋白是最貴的産品，比做臉、做身體貴很多，好像打的是源自根本讓女性變漂亮、變年輕。
      【范鶴齡】：我採訪當中了解到，我們都知道羊胎素是很高額的，可能便宜要幾萬塊錢一針，貴的大概要十幾萬、二十幾萬一針。羊胎素在這次查獲當中也查獲了一批所謂的羊胎素。但是，這個羊胎素後來據這些犯罪嫌疑人交待，可能只是價值幾十塊錢。
      【記者歸來】：幾十塊錢什麼東西？
      【范鶴齡】：什麼東西成份，據我了解我現在不太清楚是什麼。
      【記者歸來】：精油也好，膠原蛋白也好，只是其它東西混到裏面，吃到裏面，但是打針打到皮膚裏面，這個東西如果有問題的話，後果很嚴重的。
      【范鶴齡】：通常採取什麼方法，一切都是用不好，但是也可能用不壞。
      【記者歸來】：打的是擦邊球，雖然東西不是那麼好東西，吃完了不會有太大問題，讓消費者産生身體上很多問題。
      【范鶴齡】：但是説是這樣説，但是因為每個人體制不一樣。
      【記者歸來】：有人出過問題嗎？在這個過程當中。
      【范鶴齡】：當然出過問題，皮膚産生很多反應。
      【記者歸來】：過敏。
      【范鶴齡】：我們節目當中採訪19歲小姑娘，女大學生。她就是進了店之後，被強行涂上東西，不給你擦，後來強迫小姑娘辦了一張一千多塊錢的消費者卡。但是小姑娘洗完臉之後，整個臉全都腫起來，而且臉上紅色的痘痘更加明顯了，我們在節目裏做了展示。
      【記者歸來】：在用於皮膚上的産品是什麼狀況，現在拿這個是抹在臉上的東西嗎？
      【范鶴齡】：這是化粧品普遍出現的問題，我們採訪過程當中，或者日常生活當中。我們去美容院一般告訴你，這個産品是日本的、法國的、英國的，看一下表面都沒有中文字，純進口的。
      【記者歸來】：純進口的，都是這麼吹的。
      【范鶴齡】：都是這樣的，通常選擇一些在國內買不到品牌，但是這個其實有很大的隱患。正常來講，我們國家要求有中英文的説明書，進口的必須要有中文説明書。通常這種都沒有，我們不好判斷，到底是真正走私進來的進口，還是正規途徑進來的進口，還是假的。
      【記者歸來】：純粹就是假貨。
      【范鶴齡】：這是一個眼霜，以前做節目裏一個眼霜。
      【記者歸來】：這是什麼品牌，這是挺大品牌，但是是假貨。
      【范鶴齡】：以前做過節目，那個節目和這個節目異曲同工，都是涉及到化粧品。化粧品自己不想加工了，可以在網上買，涉及到很大的問題。看一下這個化粧品，這是一瓶在網上團購來的眼霜，拿到專櫃上，包括拿到專業人士看一下，這個眼霜很明顯是假的。我就想説，很多人不知道，表面上看不出來是假冒的。
      【記者歸來】：包裝很精緻，正常品牌肉眼上看不出什麼區別。
      【范鶴齡】：包括説明書一樣的，現在假冒化粧品做得很真。通常有兩種，用真的名牌的化粧品在美容院給你做保養，但是賣給你的是假的，甚至不知道來源的，這是美容院通常的做法。我做這期節目，跟沒有任何投訴正規美容院接觸一下，他們很支持我們清理這些黑美容院，為什麼？就是因為不僅僅是可能給他們的生意帶來更多的生意，另外一方面，你只有有一個良性競爭的環境，才能讓美容院環境更好，才能讓我們大家都不受騙、不上當。
      【記者歸來】：如果大家都通過騙局，不太相信美容院質量、服務，這個行業就會産生一個發展的難題。
      【范鶴齡】：對，所以還是負責任的問題。
      【記者歸來】：今天聽了鶴齡講了這麼多，我們學習了很多辨別黑美容院、假冒偽劣商品的方法。鶴齡總結一下，通過你的調查、接觸，給廣大網友們提一些建議，在這方面消費。
      【范鶴齡】：我覺得有幾點，從食品角度來講最重要，如果讓你吃一些東西，首先要判斷這個食品裏面什麼樣的成份？可以看它的配料表、包括看一些包裝，這個比較重要。看有沒有一些標簽，可以入口的。生産日期、生産廠家配料表有沒有全？包括品名有沒有全？另外一個，要看它到底有沒有食品流通許可證，如果沒有的話，這個絕對不能吃的。
      【記者歸來】：非常關鍵。
      【范鶴齡】：等於違法的，很嚴重違法行為，這個是吃的還是要注意，如果能不選擇吃，當然不選擇吃。還有選擇美容院的時候，要看它的産品，要看它的每一瓶産品，不能調配好了，告訴你我用了什麼，這是不可信的。
    還有千萬不要相信美容院診療級別，只是起一個按按肩膀、舒緩筋骨的作用，絕對不要相信能醫治頭疼，還要到正規的醫院去。存錢不要存很多，有很多辦了幾萬塊錢卡，美容院沒了。去美容院要看它的資質，是不是有醫療資質，如果只能有生活美容的資質，只能做生活美容，千萬不要做額外的美容。
      【記者歸來】：尤其醫療美容。
      【范鶴齡】：否則如果出了問題，您的權益很難保證。
      【記者歸來】：謝謝鶴齡給大家帶來的這些建議。最後提醒大家千萬別佔小便宜，節目裏已經説過了，希望這期節目能給大家日常美容生活帶來一定的幫助，這期的記者歸來就到這裡，感謝大家的收看，再見。