張平耐心給旅客講解電話訂票的流程。本報記者王震攝

　　本報記者　李彥慧

　　春運期間,在威海火車站,一名大學生“紮根”火車站為需要幫助的人義務訂票。陽光、熱情的小夥子溫暖了很多人,被稱為“訂票哥”。12日,記者採訪了“訂票哥”張平。

　　被當成“救命稻草”

　　張平是哈工大(威海)大四的一名學生。2011年12月31日晚,張平通過電話訂票系統順利訂到了回老家山西的火車票,並於次日到車站取票。在回程的公交車上,他遇到一個在威海火車站沒訂著票的老大爺,主動通過電話為其訂到了車票。

　　回想到火車站裏排著長隊,等著買票回家的焦急面孔,張平心裏閃過一個念頭:我可以幫助他們。他當即下車返回火車站,主動找到車站工作人員,表示要志願宣傳電話訂票和網上訂票。隨後,張平身披志願綬帶,開始在火車站門口義務幫人訂票。

　　張平的出現讓很多人好像見到了回家的“救命稻草”。眾多訂不著票的人圍住了他。張平不厭其煩地講解著電話訂票的流程。“來求助的多是農民工、老年人和殘疾人,他們對新的訂票方式不了解,只能到火車站窗口買票。但窗口售票時間要比電話售票晚兩天,很難買到票。”張平説。

　　張平發現,自己一個一個人地幫忙,受助範圍太小。於是,他寫了一個電話訂票流程和注意問題,貼到了火車站售票大廳。隨後幾天,他又印了1000份訂票宣傳單,見人就發。“我能幫助的人有限,希望更多的人學會電話訂票,以後回家就不用遇到這麼多困難了。”

　　打一天電話,

　　耳朵嗡嗡響

　　從1月1日起,張平開始“紮根”火車站,免費幫人訂票。直到臨回家的11日當天,他還幫三個人訂到了車票。張平的“工作”時間是上午9點到下午5點,中午休息1小時。

　　“工作”期間,張平一刻不停地接過電話、按鍵、回復諮詢。“時間過得很快,總是匆忙中一抬頭髮現天黑了,才知道自己要走了。”張平説,剛開始,聽完一天電話後,耳朵嗡嗡響,頭也疼。回到宿舍後,總是感覺口乾舌燥,倒頭就睡。

　　雖然辛苦,張平並沒打退堂鼓。“累不累?煩不煩?”面對記者的詢問,張平嘆了口氣:“我見到了太多訂不著車票後的失望表情,看到了太多農民工兄弟手提大包小包回家過年的急切。如果不是親身去看、去體會,你真的不會了解他們的無助,你真的不知道自己的舉手之勞,會給他們帶來多大的快樂。”

　　張平告訴記者,訂票的這段時間,他覺得收穫很多。如果不是幫人訂票,他可能只是玩玩電腦。“做志願服務後,日子過得特別充實。”

　　幫更多人回家過年

　　“訂票哥”火了,張平自己有點不相信:“我真沒想到會得到這麼多的讚譽,我就是一個有空余時間的學生,希望幫更多的人回家過年。”

　　到火車站志願服務的事,張平沒有對任何朋友説。直到同學看到他在製作電話訂票流程,才知道早出晚歸的張平原來忙著幫人訂票。後來,同學邱硯龍也和張平一起來到火車站服務。

　　12日中午,記者再次聯絡張平時,他已經到達濟南,由於要落實工作單位,他將在濟南逗留幾天。到濟南的第二天,張平就到了濟南火車站。在那裏,他調查發現,同樣有很多人不了解訂票的具體流程,這讓他很心急。張平再次在濟南火車站為人講解電話訂票和網上訂票的流程、幫人訂票。

　　“我就是希望更多的家庭能好好過個年。”張平説,他現在對電話訂票瞭如指掌,他有能力幫助別人,他很年輕不怕累,他就是想“讓回家更簡單”。

　　受助者:　“訂票哥”讓人溫暖

　　1月2日,在張平的幫助下,來自新疆的高齊岳買到了回家的車票。隨後,高齊岳和張平成了朋友。高齊岳説,這個陽光、熱情的年輕大學生的舉動讓他心裏感覺特別溫暖。

　　“這個小夥子太好了,在他身上,我看到了那種久違了的人與人之間的信任。”和高齊岳一樣,威海的侯女士在張平的幫助下買到了北京—銀川的車票。提起買票的經歷,侯女士説,她很感動。

　　侯女士説,1月2日,她在火車站沒買著票,前去諮詢了做志願服務的張平。張平告訴她,省外的火車票只能通過網絡預訂,他回去後可以幫侯女士在網上買。連續兩天,票都沒有訂上,張平每次都會致電侯女士,説明原因。第三天,侯女士的女兒訂到了票,卻不能網上支付,她再次求助張平。張平二話沒説,幫素不相識的侯女士支付了544元的車票款。

　　“要是沒有小夥子的幫忙,我們老兩口只能兩眼一抹黑。”侯女士説。

　　本報記者　李彥慧