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濟鐵稱電話訂票只收市話費 7投訴者獲全額賠付

發佈時間:2012年01月13日 06:25 | 進入復興論壇 | 來源：人民日報 | 手機看視頻

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　　本報濟南1月12日電（記者劉成友）日前，有媒體報道，山東有旅客電話訂火車票時曾遭遇額外收費。對此，濟南鐵路局表示，95105105電話訂票只收取市話費，沒有額外收費，旅客發現有額外收費可撥打10050進行投訴和申請退費。

　　記者了解到，濟鐵自動語音電話訂票系統95105105曾是一個信息臺號碼，被選用為訂票電話後，濟南鐵路局和通信運營商達成協定，市民撥打該號碼不再收取信息費，只收取市話費。通信運營管理部門也曾為此下發了相關通知和要求。

　　自2011年12月21日起，95105105開始試運行，運行初期曾出現過運營商對個別號段信息沒有刪除乾淨，濰坊地區有旅客電話訂票時被額外扣了0.9元/分鐘信息費的情況。接到投訴後，鐵路部門立刻與通信運營商聯絡，截至12月26日，共有7名旅客反映多收費問題，全部給予了賠償和道歉，共賠付信息費110元。目前，95105105運行比較正常，沒有多收取額外信息費的情況。

　　濟南鐵路局提醒旅客，萬一發現自己在撥打95105105訂票時，不是按照市話進行收費，被額外收取了信息費用，可撥打客服熱線10050進行投訴和申請退費。

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