中工網訊（記者郭強）日前，剛剛啟動的北京市總工會2012年“兩節”送溫暖活動響亮喊出“走訪慰問困難職工一個都不能少”、“農民工被拖欠工資就近找工會”的口號，北京市職工服務（幫扶）中心遍佈全市的361個服務站設置專人值守、12351職工服務熱線24小時開通，隨時接待困難職工和農民工求助。不僅如此，北京市工會組織還面向全市會員推出了“10元看大片”、“免費逛廟會”、“贈送餃子粉”等10項特惠服務的“普惠”活動。

　　北京市總工會黨組書記、副主席曾繁新説：“之所以能夠這樣做，是因為我們這幾年精心打造並不斷完善著一個為職工提供綜合服務的平臺——三級服務體系。這是我們構建‘服務型工會’的一個基礎，其目的就是要讓有困難的職工、農民工得到幫助，讓所有會員感受到工會組織的溫暖和關愛。”

　　據介紹，北京市職工服務（幫扶）中心的前身是北京職工幫扶中心，成立於2007年1月。近年來，為適應首都社會形勢發展，中心在積極開展困難職工救助的傳統幫扶項目基礎上，逐步建立起市級、區縣級和街鄉級橫向、縱向聯動的工會三級服務體系。

　　記者看到，該中心辦公面積達2000多平方米，有工作人員100余人。在400平方米接待大廳裏，設有信訪接待、政策諮詢、法律援助、互助保險、困難幫扶和職介諮詢等16個服務窗口；500平方米12351職工服務熱線平臺，設有60個接線員坐席，24小時不間斷服務；還設有品種豐富的愛心超市、規範的勞動爭議調解室和勞動爭議案件仲裁庭等服務區域。此外，17個區、縣級服務中心辦公面積一般在300平方米左右，配備7人以上專職工作人員；344個工會服務站辦公面積在15平方米以上，配備5人以上專職工作人員。

　　北京市總依託三級服務體系，創新幫扶工作機制，不斷搭載服務功能，實現了困難幫扶和信訪、職工互助保障、法律服務、職介服務的互聯互動。

　　同時，建立了項目制、社會化幫扶工作模式，根據不同群體面臨的不同困難實施幫扶救助，分別在醫療、助學、就業以及農民工幫扶等方面設置專門項目，使幫扶救助工作更好地滿足不同求助者的需要。

　　目前，通過三級服務體系，北京市工會會員信息採集已近400萬份，已經為184萬名會員辦理了具有“普惠”意義的“京卡-互助服務卡”。困難職工補助、勞模津貼、會員優惠服務等，都可以通過這張卡實現。