今年是春運火車票網上銷售的第一年，不少旅客上網購票時會發現，付款成功了但是車票預訂狀態卻顯示不成功。為此，12306網站即日起將付款時限由30分鐘延長至45分鐘。與此同時，網站階段性調試升級完畢，2日起購票速度顯著提升不再卡殼。

　　記者2日登錄12306.cn網站，在選擇車票並提交訂單時發現，原來“請在30分鐘內完成支付”的提示已經變成了“請在45分鐘內完成支付”，記者2分鐘內輕鬆購買了兩張8日濟南去膠州北的火車票，順利完成了支付。

　　濟南鐵路局的工作人員告訴記者，春運臨近，想通過12306網站購票的旅客數量激增，每天訪問量比平時增長數十倍造成網絡延緩，導致銀行的支付結果數據沒有及時回傳至12306網站。而網購如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。

　　為此，從今年元旦起，中國鐵路客服中心將提交訂單後的付款時限延長了15分鐘，只要在45分鐘內付款即可，以減少支付成功購票不成功現象。鐵路部門提醒，旅客遇到此情況不需擔心，可以撥打當地鐵路局的12306客服電話反映，鐵路部門會在15個工作日內將錢返還到旅客賬戶。

　　對於眾多旅客反映的前幾日“網站癱瘓”的問題，鐵路客戶服務中心的工作人員表示，12306網站目前正在調試升級，加上訪問量大導致近期反應速度尤其慢，“但我們有能力通過技術手段確保網站不癱瘓。網站升級後將設置相應的網絡監管，會根據網速和流量的變化進行及時控制。”

　　1月2日上午10點與下午3點時段，記者十余次登錄了12306.cn購票，網站運行速度已經較前幾日大幅度提升，登錄、選票頁面一點就能進去。

　　另訊，因中國工商銀行系統升級，8日上午將暫停鐵路互聯網售票以及銀聯支付窗口、自助售票機的電子支付業務。