東方網12月29日消息：“怎麼一會説只能買回來的，一會又説是能買往返的？”、“上網買不到、電話訂不了。好，等系統恢復到窗口排隊。對不起，沒票了！”……昨天是南京地區對外發售學生票的第一天，網絡售票和電話訂票的突然停擺，讓全市唯一的學生票窗口頓時排起長龍，而不多的票源又使不少辛苦排隊的學生吃了閉門羹，混亂之下只能再度調整車票發售時間。面對昨天學生票開售出現的窘境，南京南站在請“南京發佈”轉載更正後的規定同時，也通過微博方式，給廣大學生鄭重道歉。

　　學生

　　淩晨兩點排隊 買不到票急哭

　　在仙林大學城南財讀大二的顧同學老家在蘭州，從南京到蘭州的車票向來可以用千軍擠獨木橋來形容。前段時間，鐵路部門集中送票入校，顧同學排隊也沒能買到南京到蘭州的臥鋪車票。已經感受到買票艱難的她為了在學生票發售首日搶票，昨天淩晨兩點多鐘就到建寧路代售點排隊。

　　當聽到大家説網上、電話訂票出問題後，我還在慶倖自己是選對了路子，那曉得結果還是這樣。”顧同學告訴記者，由於南京站昨天就指定了建寧路這一個學生票代售點，即便她是淩晨兩點多來的，前面已經排了好幾個人了。“排隊的時候我就注意到身邊的不少人還在打電話訂票，但好像都沒成功，説是預售期沒到。”

　　等待的時間很漫長，但“判決”結果短促而無情。上午8點多鐘，代售點開窗不到10分鐘，顧同學如願地站到了售票窗口前，但結果是無票。“看著在我之前排隊買到票的學生歡天喜地，當時我真的哭了，二十多個小時有座無座還不知道，怎麼回啊？”

　　車站

　　臨時改規定 不少學生鎩羽而歸

　　作為每年春運的主力軍，南京有七十多萬在校大學生會在節假日前集中出行。為了優先保證學生順利返家，南京火車站從12月20日開始，就陸續前往南京各大專院校集中預訂，但畢竟可供分配的票源有限。於是，大量沒買到如意車次和鋪位的學生就指望著等學生票公開發售時再搶票了。

　　但意想不到的是，早上8點鐘搶票的時間一到，按道理窗口、電話訂票、網絡訂票可以同時操作了，但電話訂票、網絡訂票兩種方式卻突然發生故障，提示所購票不在預售期內。再加上之前集中配送學校已經放出去了二十多萬張車票，剩餘少部分學生票很快就被搶完了。

　　無奈之下，火車站在10點多鐘臨時規定，不發售去程車票，只賣返程車票。當時不少還在排隊的學生覺得，回家時間和車次都沒確定，怎麼決定買什麼時候返寧的車票。但很快，這一規定在中午之後又再次被調整。

　　按照火車站相關負責人的説法，之後包括窗口、電話訂票、網絡訂票、代售點等多個購票通道都開放了規定時間內的往返車票發售業務。結果，這調整來調整去，不僅學生給弄糊塗了，該買的票同樣沒買到，不少排隊的學生抱怨不已。

　　避免再誤會 統一發佈新規定

　　之所以在昨天的學生票發售首日造成各方的不理解，除突發的電話、網絡訂票系統故障因素外，火車站方面之前有關學生票發售的提醒多次調整也是重要原因。

　　在12月23日，南京南站之前給媒體和“南京發佈”的消息稱：自2011年12月28日8:00起，學生可通過電話訂票、互聯網和統一制定的下關建寧路28號售票窗口購買春運期間（1月8日—2月16日）學生往返車票，電話、互聯網訂的學生票可以到任一車站窗口（不含自動售票機）、代售點取票。

　　但在隨後的官方發佈中，又稱：自2011年12月28日8:00起，學生可通過電話訂票、互聯網和車站20—29號窗口和市內各代售點購買節後2月16日以內的返校（外地回寧）學生硬座票。

　　在昨天的售票窘境發生後，相關規定又一次被調整。不過這一次在火車站看來是避免出現再誤會的最終版。即自2011年12月28日8:00起，學生可通過電話訂票、互聯網售票和市內各代售點購買春運期間2月16日以內的往返硬座車票。但問題是，學生票已被賣完了，這時候明確説法，只能是讓學生在1月1日後，和其他乘客一起去搶普通票。

　　道歉

　　認識自身問題，公開表示歉意

　　其實，有關春運期間學生、民工團體火車票的發售辦法早在十多天鐵路上海站出臺辦法後，各路記者就已經諮詢過南京站，但當時得到的説法是春運前再公佈。可問題是，廣大乘客對消息的消化需要一個時間，不是説車站今天公佈大家今天就知道，而且其間還需要多次重復強調。如果等第二天就要開始了才公佈，或者説臨時調整相關內容，這時候再確定是不是已經晚了，由此帶來的其他應對措施是否準備好了？

　　針對昨天購票出現的問題，高鐵南京南站官方微博用了兩個感嘆號向廣大學生道歉，並解釋原本公佈是28日起售學生往返票説法可能讓大家理解錯誤，其實説的往返主要是指節後返校的車票預售。雖然回家的票同樣能買，但是集中配票後，客觀事實是現在車票很少了，所以請廣大學生諒解。

　　此外，高鐵南京南站微博也表示，因為學生票屬於優惠票，所以學生票主要是指硬座車票，票源也是以硬座為主，臥鋪只是按一定比例搭配，廣大同學如果都盯著臥鋪是不現實的。如果實在要臥鋪票，可以多等幾日，到2012年1月1日當天，和社會其他階層一起通過網站、電話等方式提前12天購買。