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鐵路旅客服務新規推遲至春運後實施 避流量高峰

發佈時間:2011年12月06日 09:40 | 進入復興論壇 | 來源:北京日報 | 手機看視頻


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  本報訊(記者 涂露芳)昨天,記者從鐵道部獲悉,考慮到即將到來的2012年鐵路春運客流量大,並且高度集中,修訂後的《鐵路旅客運輸服務質量標準》將推遲到春運之後再頒布實施。

  為適應鐵路客貨運輸工作的新形勢,鐵路部門正在組織修訂《鐵路旅客運輸服務質量標準》,以促進服務質量的提升。此次修訂涉及的主要內容包括:對所有列車實行互聯網售票,統一全路訂票電話,18個鐵路局全面實行電話訂票業務;健全車票實名制,加強實名制車票驗票,將實名制購票範圍擴大到主要線路和列車;研究實名制車票挂失辦理流程;提供多樣化支付手段,擴大銀行卡支付範圍,全路各車站POS機安裝到位等。

  新的服務質量標準還將優化站車商業服務功能,提高餐飲供應質量。動車組餐食選擇預包裝盒飯,餐食結構應以冷鏈為主,飯點適當供應熱鏈加工食品。

  普通旅客列車推行標準化菜譜,推進成品、半成品和凈菜上車。鐵路還將明確旅客列車銷售商品品種,制定合理價格,嚴禁銷售“三無”及假冒偽劣商品。旅客列車將保障有2元以下礦泉水、15元以下盒飯供應,且不得斷供。

  儘管新版質量標準還未正式發佈,但有關方面透露的部分細節內容已經引發公眾猜疑。比如購票排隊不超過20人,廁所配備衛生紙,進站安檢等候不超過5分鐘等,很多旅客都擔心很難真正實施,尤其在客流高峰時期。

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  • 鐵路旅客運輸服務質量標準