聽其言

　　高管到顧客家聽意見

　　“愛我們的顧客，聽他們的意見，努力滿足他們的需求。”

　　高管到顧客家聽意見

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　　停業整改後，沃爾瑪在渝13家店昨天全部恢復營業。在大渡口店，沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運官董開源5次向媒體及廣大消費者真誠道歉，隨後甚至走進居民家中，請其為沃爾瑪提意見。

　　消費者也用行動回應沃爾瑪：重新開業第一天，各家分店門庭若市。質樸淳厚的重慶人，給了沃爾瑪一次改過自新的機會。

　　重慶晨報訊 經過15天的停業整改，昨日沃爾瑪在渝13家店全部恢復營業。沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運官董開源等一行現身沃爾瑪大渡口店，在40分鐘的媒體見面會上，他5次向媒體及廣大消費者真誠道歉。

　　40分鐘內5次道歉

　　“今天開始，重慶的13家門店可以正式為顧客服務，我為之前給顧客帶來的不便表示歉意，非常遺憾。”今年6月初走馬上任的董開源是沃爾瑪的元老級人物，曾經和沃爾瑪創始人山姆沃爾頓一起在沃爾瑪工作。

　　談及重慶店出現的銷售假冒“綠色豬肉”等事件，董開源表示這與沃爾瑪誠信的價值觀不符合，在全球任何地方的沃爾瑪店都不允許類似“重慶事件”發生。

　　在40分鐘的媒體見面會上，董開源5次向媒體及消費者道歉，並向消費者承諾：今後，絕不會有類似事件再發生。

　　危機公關培訓員工

　　從10月9日重慶市工商局宣佈沃爾瑪停業整頓到現在，已經過去15天，在這15天的閉門整改期間，沃爾瑪也進行著危機公關，中國區總裁等高管被臨危換帥，對於重慶的公關，除了積極配合政府整改外，沃爾瑪做得更多的是對員工進行法律法規、企業制度、誠信危機等培訓。

　　董開源稱，15天裏，沃爾瑪中國派出了60多人組成的專項小組來渝進行培訓和配合政府整改，同時對重慶商場員工培訓，累計超過3萬小時。

　　對於沃爾瑪公佈的這一培訓時間，立即有記者算起了小賬，重慶沃爾瑪有3000多名員工，15天累計培訓3萬小時，平均每天每人培訓時間不到一小時。

　　談問題“打太極”

　　有記者提出，沃爾瑪高層如何看待，5年來沃爾瑪在重慶被處罰21次，沃爾瑪違法是否因為在中國違法成本低等尖銳問題，沃爾瑪高層開始“打太極”。

　　“我們絕不姑息任何非誠信行為，我們最大的錯誤不是在誠信方面的問題，而是沒有去聆聽，特別是沒有認真聆聽員工的意見，基層出了問題，要上報給上層，任何一個員工，都可以直接跟上級管理人員提出意見。”董開源稱。

　　對於這樣的回答，記者顯然不滿意，要求沃爾瑪高層給一個明確的説法。

　　沃爾瑪中國公司事務部高級總監李玲表示，超市經營是個很複雜的過程，今後將加強採購商與供應商合作，營運部門也會將此作為典型個案來分析，在未來消費者一定能看到做得更好。

　　對於這樣的回答，媒體還是不滿意。最後，整個記者見面會只好匆匆收場。

　　昨日，沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運官董開源向消費者道歉。 重慶晨報記者 楊新宇 攝

　　“兩隻耳朵傾聽顧客的意見遠遠重要于一張嘴去説。”昨天中午，沃爾瑪中國大賣場高級副總裁兼首席營運官董開源等來到大渡口松青路店周圍的居民家中，聽取消費者的意見。

　　“過去我們有一些錯誤，急需進行嚴厲批評和改正，所以需要顧客的支持與反饋，我們也將不遺餘力地努力滿足顧客的期望。”一踏進消費者羅女士家中，董開源立即表明來意，請羅女士為沃爾瑪整改後的面貌提提意見。羅女士的家就在沃爾瑪松青路店樓上，是該店的老客戶了。她希望沃爾瑪能從綠色豬肉事件中吸取教訓，今後可以做得更好。董開源隨後還來到消費者李女士家中聽取了意見。

　　董開源一邊聽建議，一邊認真記下。在離開顧客家後，他立即與隨行商場管理層做了回顧與交待，並要求落實。作為一個有20多年沃爾瑪工作經驗的“老”沃爾瑪人，昨天對於他來説是個全新的經驗，他更加了解了中國的消費者，他也反復對大家説一句話：“愛我們的顧客，聽他們的意見，努力滿足他們的需求。通過實地傾聽，能更加了解消費者，有助於今後公司的管理。”據華龍網、中國日報

　　重慶晨報訊 “沃爾瑪這下不得亂來了喲，亂來要遭。”昨日沃爾瑪13店重新恢復營業，顧客如新店剛開業般捧場，不過很多市民表示，沃爾瑪賣的東西真多了。

　　昨日沃爾瑪13店重新恢復營業，沃爾瑪也兌現了承諾，“省錢省心好生活”，現場不少商品，都進行特價促銷，不少市民排著長隊購物，大包小包的大米、紙巾往家裏搬。

　　晨報記者在沃爾瑪大渡口店看到，不少商品確實比平時便宜。比如，外邊賣6-8元一斤的散裝泰國米，沃爾瑪售價為2.4元一斤，一位婆婆一口氣買了兩大包，共有30斤。

　　再比如某品牌卷紙，外邊賣30元左右一提，沃爾瑪賣價15.8元。

　　家住香港城的袁秀珍大媽準備購買豬肉。袁大媽告訴記者，以前沃爾瑪的豬肉看起來顏色烏黑，水分也比較多，現在重新開業後，看起來真多了，顏色紅亮了，水分也少了，還比較乾淨。

　　而家住國瑞城的王亮大爺則表示，之所以選到沃爾瑪購物，除了重新開業價格比較便宜外，主要還是放心了，經過這麼一整頓，沃爾瑪現在銷售的東西，更安全了。