資料圖片：10月7日，太原火車站派出所民警劉濤（左）在進站口為旅客指路。

　　候車、乘車環境全面改善：廁所要有衛生紙

　　在人們的印象中，火車站特別是老車站秩序亂、環境差，尤其是要在春運、黃金週期間進站上車，想想就讓人“發怵”。為改善候車、乘車環境，鐵道部提出的一系列措施包括：

　　全面整治車站服務設施。對車站引導標誌、電子顯示屏、自動扶梯（垂直電梯）、空調、照明、自動售檢票機、盥洗間等直接服務旅客的設備設施逐一排查，對破損的標誌及發生故障的設備設施及時進行修復。年底前，專項整治客車上部設施。對全路運用客車進行一次全面整修，重點整修破損的門、窗、坐椅、照明、空調、廁所、盥洗間等。

　　完善站車殘疾人設施。對已設殘疾人專用設施的動車組，要標注殘疾人座位及輪椅存放區域，便於識別和管理。利用2至3年時間，對客車進行殘疾人設施改造，新造部分殘疾人設施齊全的客車，並對二等及以上車站進行無障礙設施改造，增設盲道、高站臺、無障礙電梯及坡道等，設置殘疾人售票專口，增加一些便於殘疾人使用的輔助設施或器具。

　　創造良好的衛生環境。鐵路局要制定站車保潔驗收標準，強化站段保潔質量的監管職責，落實保潔驗收制度，提高站車保潔質量。嚴格客車拋灑物管理。合理安排列車運行圖，增加列車折返時間，確保臥具更換和保潔作業時間，重點解決臥具備品、客車外皮、空調客車空調口保潔質量不高以及廁所未按規定擺放衛生紙等問題。

　　鐵道部有關負責人表示，以人民群眾滿意作為檢驗鐵路發展的根本標準，這既是人民群眾的熱切期待，更是鐵路長遠發展的堅實基礎。通過在全路開展“服務旅客創先爭優”活動，全面提升鐵路服務水平，並以此為突破口，促進鐵路科學發展各項任務的落實。