CFP 供圖

　　淘寶新規遭強烈反彈

　　7000小賣家圍攻大賣家

　　10日，淘寶大幅提高技術服務費和保證金，致中小賣家不滿，淘寶稱不會妥協並已報警

　　羊城晚報記者 林曦 賴麗思 實習生 郭偉豪

　　淘寶商城發佈新規大幅提高服務費和保證金，這一舉措引發眾多中小賣家不滿。

　　10月11日晚上9點左右，數千名中小賣家通過惡意購買的方式對數家大型商戶進行集體攻擊以發泄不滿，導致部分商品下架。淘寶商城昨日向羊城晚報記者表示，已向警方報警，併發表公告稱絕不因恐嚇輕易放棄品質和服務的堅持。

　　小賣家有組織有預謀

　　11日晚間，有網友爆料稱數千淘寶賣家通過YY語音聊天軟體秘密集結，準備通過拍商品、給差評、拒付等手段，對淘寶商城的大店舖進行惡意攻擊。

　　據了解，攻擊方式是對要打擊的被指定大賣家進行商品的集中拍貨。如果拍貨後，店主不發貨，就統一向淘寶商城申請賠償，（按照淘寶商城規定，賣家72小時不發貨可以得到賠償，涉及的店舖將扣分乃至關店）；如果店主發貨，則全部確定收貨，並統一給該店舖的評級打0分或者1分，再立即申請退款（淘寶商城規定，若賣家72小時內發貨，則買家可享受7天包退權益）。通過這種方式，淘寶商城大賣家的評級、退貨率等信用指標將遭到打擊。

　　行動在時針到達9點正式打響。結集在YY語音的所有參與者被分為30個執行組，每組100人，統一聽令昵稱為“Zaf|波”的人指揮。不到半小時內，韓都衣舍2000余件商品已因遭到非正常拍貨而被迫下架。10點20左右，歐莎首頁大部分商品也已下架。此外優衣庫、七格格、聚利時等淘寶商城大賣家也受到不同程度的攻擊。

　　截至11日23：10，歐莎30天退款總次數達到19402次，韓都衣舍13985次，七格格6769次，百分之一17601次，上述大買家只能通過下架商品，停止運營來躲避攻擊。而截至12日晚上記者發稿為止，結集在YY語音上的行動參與者已近25700人，行動開始時的30個執行組已擴大至70個，中小賣家數達到7000個。一名參與者稱：“只有打擊到淘寶商城那些心痛的客戶，才是最好的反擊。”

　　大賣家為淘寶新規揹黑鍋

　　有業內人士指出，淘寶10號大幅提高技術服務費和保證金，倒逼中小賣家退出商城，是引發了中小賣家圍攻大賣家以脅迫淘寶“暴亂”的直接原因。

　　淘寶商城的盈利模式是向企業收取技術服務費，為成交額(不含郵費)商品對應的技術服務費率+技術服務費年費。10月10日，淘寶商城將以前每年6000元的技術服務費提高至3萬元和6萬元兩個檔次。

　　淘寶商城還最新建立了一套商家違約責任保證金制度，商家進駐淘寶商城將根據所經營或者代理的品牌繳納違約保證金。商家一旦有達到一定程度的違約行為，將扣除至少1萬元的保證金。此外，淘寶商城對假貨水貨採取“零容忍”。如果商家一旦出售假貨、水貨，將被立即封店，並且扣除全部違約責任保證金。同時消費者將獲得“假一賠五”的賠償。

　　這些參與者都自稱為“反淘寶聯盟”成員，其中一位對記者表示：“今年為做淘寶商城，我借了5~6萬元，到9月左右才開業，可誰知現在突然一下我得交出20萬，即使能勉強交上去，又哪有錢來經營呢？”

　　雙方態度強硬戰火會繼續

　　針對該事件，淘寶商城作出回應，稱已經有7家店舖受到攻擊，時間持續數個小時。在隨後發表的公告中表示，願意接受任何對於淘寶商城規則的看法和建議，但絕不容忍因為有不同的意見而可以去侵害其他無辜商家的暴行。

　　12日上午，阿裏巴巴集團董事局主席馬雲連發兩條微博表示：“……我們可能還會一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了最該做的事。”

　　“反淘寶聯盟”的知情人李先生則表示，“馬雲在微博上的強硬態度讓事態進一步升級了。其實這些被攻擊的大賣家也是合法經營的受害者，中小賣家此舉就想引起政府、媒體以及淘寶的重視，最後馬雲和淘寶能坐下來與中小賣家協商，而不是單方面的一紙霸王條款。”

　　12日下午，淘寶商城總裁張勇在杭州與媒體的電話會議中表態，“對互聯網暴力，對惡意攻擊其他商家的行為，我們不會容忍，我們也絕不會因為這個而妥協。”

　　就此事件，易觀國際分析師陳壽送指出：“這次費用的提升應當是看做淘寶放棄中小賣家市場，集中優勢資源哺育大賣家的開始。淘寶長期服務的中小賣家幫助淘寶樹立了網購第一品牌，卻沒有給淘寶帶來直接的收益。如今確定轉型的淘寶必然會將重要的資源放在能給自己帶來巨大利益的大賣家身上。”

　　林曦、賴麗思、郭偉豪