飛機延誤、鬱悶焦躁、發火泄憤，這樣的情景屢屢在機場上演，既影響了乘客的心情，也破壞了機場秩序。但如今，這樣的情況將有望得到改善。從7月初起到12月31日，招行推出"我們賠你等"業務，如果你是招行信用卡或一卡通的客戶，所乘坐的航班是通過招行"出行易"商旅服務平臺訂購機票的，只要航班落地時間晚于計劃到達時間2小時及以上，招行就會主動提供200元關懷金。

　　不限航段、不用證明、不支付任何費用，遇到上述讓你煩悶的情況後，飛機一落地，你就能收到招行的通知賠付短信，3天后將收到200元補償金。與目前市場上一般的航班延誤賠付條件限制較多不同，招行的"我們賠你等"幾乎是"零"條件，凡是非客戶原因造成的航班延誤，不論是天氣原因、突發事件、空中交通管制等，都可獲得賠付。

　　"從客戶體驗和感受出發，我們一直希望給客戶提供差異化的優質服務。雖然200元錢不多，但是能使客戶焦躁的情緒得到緩解，心情更愉悅些，這正是我們希望帶給客戶的。"招商銀行副行長丁偉説。

　　"以前也有信用卡推出這樣的服務，但是到頭來發現，一到真正要賠付了，就沒人管了。"也有客戶發出這樣的疑問。招行"出行易"的客服專員會每天進行航班延誤情況的排查，整個過程中，客戶不需要申訴等額外操作，不需要提供任何證明材料，招行"出行易"會主動聯絡符合延誤條件的客戶並進行賠付，真正從客戶角度解決航延賠付手續繁雜、難以理賠的問題。

　　如果都賠付，招行會不會虧本？這樣的做法有商業可持續性嗎？有些客戶有所懷疑。"實際上，我們這個業務是分包給保險公司的，是將機票和酒店預訂的一部分收益用於購買航班延誤險，而這個支出是在商業可承受範圍之內的。"丁偉説。

　　為了讓更多人體驗到這項服務，即日起至10月30日，招行推出 "十萬博友徵集令"航延關懷免費體驗活動，徵集10萬名微博網友率先參與。無論是不是招行持卡人，活動期間，只要有一張未出行的國內機票，在航班起飛前一天，登錄"招商銀行賠你等"新浪微博活動頁面，並登記機票信息，即可免費體驗"賠你等"航延關懷服務一次，就將享受到"我們賠你等"服務。