群眾路線是我們黨的根本工作路線，堅持群眾路線是我們黨贏得廣大人民群眾擁護和支持、推動各項事業不斷發展的重要保障。信訪工作是群眾工作的重要內容，直接面對群眾，直接關係群眾利益，直接關係群眾對黨和政府的評價，因而更加需要堅持群眾路線。隨著改革開放和社會主義市場經濟的發展，我國社會利益關係更加複雜，各種社會矛盾日益凸顯，信訪問題明顯增多。做好新形勢下的信訪工作，要求我們更加自覺地堅持黨的群眾路線，做到一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去，努力實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益。為此，應重點把握好以下幾個問題。

　　堅持深入實際、深入基層、深入群眾，充分了解社情民意。充分了解社情民意，是做好各項工作包括信訪工作的重要前提。這就要求我們始終堅持群眾觀點和群眾路線，堅持深入實際、深入基層、深入群眾，深入了解經濟社會發展的實際情況，深入了解人民群眾的所思所想、所憂所盼。應深入開展領導幹部接訪、機關幹部下訪活動，推動各地區各部門切實把信訪工作當成了解社情民意的“必修課”、增進與群眾之間感情的“大學校”、檢驗人心向背的“大考場”，推動廣大黨員幹部注重從群眾視角看待問題、站在群眾立場處理問題，多做面對面、手拉手、心連心的工作，不斷密切黨同人民群眾的血肉聯絡。

　　推動科學決策、民主決策、依法決策，從源頭上減少信訪問題。政策制定和執行的情況與信訪問題密切相關。事實表明，很多信訪問題和群體性事件是由相關決策違背群眾意願、損害群眾利益引發的。這就要求我們堅持科學決策、民主決策、依法決策，大力提高決策的制度化和科學化水平，使各項決策更加符合實際、更加有利於維護群眾利益。應對各類信訪信息進行科學研判，深入分析相關政策是否充分反映了最廣大人民群眾的根本利益，是否兼顧了現階段群眾的共同利益和不同群體的特殊利益，是否綜合考慮了改革的力度、發展的速度和社會可承受的程度，是否保持了嚴肅性、連續性、穩定性，是否考慮了相關政策之間的關聯性。特別應注意從個別事件中發現普遍性問題，從具體事件中發現傾向性、規律性問題，為黨委和政府的科學民主決策提供有價值的參考和依據，推動相關政策的完善和落實，努力從源頭上減少信訪問題的發生。

　　著力解決群眾關心的熱點、難點問題，切實維護群眾合法權益。做好新形勢下的信訪工作，既要重教育、更要辦實事，切實維護群眾合法權益，讓群眾得到實惠。這就要求我們把群眾呼聲作為第一信號、把群眾需要作為第一選擇、把群眾滿意作為第一標準，認真解決群眾反映強烈的突出問題，堅決糾正損害群眾利益的行為。當前，群眾反映比較強烈的信訪問題主要集中在房屋拆遷、土地徵用、勞動和社會保障等方面。應以推動解決這些問題為著力點，動真感情、拿硬措施，深入開展矛盾糾紛排查化解工作，辦實事、做好事、解難事，切實把群眾合法權益維護好、把群眾合理訴求滿足好、把群眾思想情緒疏導好、把群眾意願要求反映好，努力做到經濟社會發展成果由全體人民共享。

　　充分調動群眾的積極性、主動性、創造性，緊緊依靠群眾做好信訪工作。做好新形勢下的群眾工作，離不開廣大人民群眾的支持和參與。這就要求我們尊重人民主體地位，發揮人民主體作用，密切聯絡群眾，始終相信群眾，緊緊依靠群眾。應不斷強化信訪工作依靠人民、服務人民的意識，推動各地區各部門切實做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，把開展信訪工作的過程變成做好群眾工作的過程，充分調動人民群眾的積極性、主動性、創造性，充分依靠廣大人民群眾來化解社會矛盾和不穩定、不和諧因素，使我們的工作獲得最廣泛、最可靠、最牢固的群眾基礎和不竭的力量源泉。