發改委曝光已查處四大行在內的多家銀行違規收取密碼挂失費後，銀監會已要求相關部門徹查銀行服務收費違規問題。昨日，上述違規銀行均表示，違規收費係銀行對相關政策解讀出現偏差。違規銀行目前已明確了答疑口徑、誤收退費及投訴的處理流程等。

　　稱挂失和重置是兩項業務

　　根據銀監會、央行、發改委下發的《關於銀行業金融機構免除部分服務收費的通知》的要求，自7月1日起銀行免除11類34項服務收費，其中包括密碼重置費。8月2日，發改委披露的違規收費情況中，銀行的違規收費均集中在“密碼挂失費”上。

　　對此，被發改委查處的四大行以及中信、興業、郵儲銀行均在昨天發文解釋，“有關密碼挂失手續費是否屬於免除服務收費項目存在不同的理解。”

　　興業銀行稱，此前該行對於密碼重置一直免費。密碼挂失和密碼重置是兩項不同的業務，部分銀行收取密碼挂失費已有十多年曆史，因此誤認為密碼挂失費不屬於取消收費範圍。

　　中消協律師團團長邱寶昌認為，這是銀行因為收費被查處後找的藉口。“《通知》中規定：密碼重置免費就是説密碼重置的整個流程都不應該收費。密碼重置的首要條件就是挂失，客戶不可能自己跳過這個流程直接完成密碼重置。把整個流程分拆後進行收費是不合理的。”他表示，銀行若沒有這樣的理解能力，對通知中的規定無法正確執行，如何能擔當複雜的金融業務重任。

　　建行北分暫不能辦理退費

　　昨天，違規銀行發佈的公告中大多表示，將把收取的密碼挂失費悉數退還給相關客戶。但記者致電建行北京客戶熱線詢問如何辦理“密碼挂失”業務的退費時，工作人員表示，尚未接到總行的通知，正在等待總行走退費的後續流程，因此，暫時不能辦理退費。

　　工商銀行有關方面負責人昨天表示，據調查，工商銀行吉林和內蒙古兩家分行7月1日到5日在櫃面共辦理密碼挂失業務1740筆，收取密碼挂失手續費17400元。工商銀行已要求各分行將7月1日至5日收取的密碼挂失手續費退還給當事人。該負責人還説，工商銀行今後對凡屬國家定價的收費項目會嚴格按照有關規定標準執行；對屬銀行自主定價的收費項目，會根據成本、風險、客戶利益和股東利益相統籌的原則科學定價。

　　據悉，在發改委查處了銀行違規收取密碼挂失費後，7月7日三部委要求銀行業金融機構“及時糾正政策誤讀，免除人民幣個人賬戶密碼挂失費”，違規銀行已經陸續停止收費，目前銀行已全面免除密碼挂失費。

　　記者 趙謹 蘇曼麗

　　34項免收手續費服務（部分）

　　★個人儲蓄賬戶手續費和銷戶手續費

　　★個人銀行結算賬戶開戶手續費和銷戶手續費

　　★同城本行存款、取款和轉賬手續費（貸記卡賬戶除外）

　　★密碼修改手續費和重置手續費

　　★境內本行查詢服務收費