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本報訊 （記者趙謹）上週末，中國銀行業協會發佈《關於在服務收費方面給消費者以充分知情選擇權的自律要求》,保障公眾知情選擇權。當天，會員銀行還成立了消費者保護委員會。委員會提出，會員銀行應通過各種有效措施履行服務收費告知義務,提高服務收費信息的透明度,確保消費者獲得服務收費的相關信息。
委員會還要求會員銀行，在制定和調整實行市場調節價的服務價格時，應進行科學的成本測算，並充分考慮消費者的承受能力；在推出新産品和新服務時，應如實進行産品宣傳和介紹，讓消費者充分了解産品的性價比；健全和完善消費者服務熱線投訴處理機制，認真答覆消費者投訴，確保消費者投訴得到及時有效處理。
此前，銀監會和銀行業協會公佈稱，中國銀行業服務項目共計1076項，其中226項免費，佔比21%；收費項目850項，佔比79%。這是官方首度公佈中國銀行業服務項目總量。與2003年銀行服務産品與項目比較，大型商業銀行2010年有償服務産品和項目662個，較2003年增加338項，七年來增長了104%；股份銀行2010年有償服務産品和項目354個，增長了55%。
銀行業協會專職副會長楊再平曾坦承，“中國銀行業在服務收費方面存在的主要問題在於信息不透明、告知不充分，給消費者知情權和選擇權不夠，尊重和引導消費者選擇不夠。”他表示，中銀協醞釀年內推出關於引導提高信息透明度的相關規範。
作者：趙謹
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